Yellow - Módulo

Receita Federal · Auditor Fiscal

Os papéis desempenhados pelo administrador e as habilidades técnicas, humanas e conceituais exigidas em cada nível.

Administração Geral

Papéis e habilidades do administrador

Administração Geral EmÁudio - Papéis do Administrador Olá! E aí, como está o estudo até agora? Nas aulas anteriores, aprendemos o que faz a administração ensinando sobre as funções administrativas.
Agora, está na hora de estudar quem faz essas funções. Evidentemente, estamos falando da figura do administrador. Será que exercer todas as funções da administração que vimos, isto é, exercer o planejamento, a organização, a direção e o controle é fácil? Quais são as habilidades necessárias? É exatamente isso que estudaremos a partir de agora. Então, aumenta o som aí. Vamos iniciar mais uma aula de administração emáudio. E dessa vez vamos aprender. Sobre os papéis do administrador. Henry Mintzberg, Aquele autor que falou da administração como uma arte, lembra? Então ele identificou dez papéis gerenciais específicos do administrador, os quais são divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisório. Vamos começar estudando a primeira categoria de papéis gerenciais, que é formada pelos papéis interpessoais.
O papel interpessoal do administrador ocorre quando ele exerce atividades que estão relacionadas diretamente com o status e com a autoridade formal que o administrador possui. É aquele papel do administrador de a organização em cerimônias, atos externos, firmar parcerias e contratos, liderar pessoas, etc. Dentro desse papel, interpessoal existem três papéis do administrador que podemos destacar. Preste atenção!
Primeiro - representação ou símbolo. No exercício do papel de representação ou de símbolo, o administrador irá representar a sua instituição. É um papel importantíssimo, pois associamos uma organização às pessoas que a administram. Desse modo, um administrador que não inspire credibilidade ou confiança prejudica a imagem de toda a sua instituição. Segundo - líder, o papel de líder é exercido no âmbito interno. Ser líder refere-se à atividade de influenciar, engajar e motivar os subordinados em prol dos objetivos organizacionais. Inclusive, é verdade que grande parte do desempenho de um administrador depende dessa capacidade de liderança.
Terceiro - contato ou elemento de ligação O papel de ser, o contato ou o elemento de ligação diz respeito ao fato de o administrador, no exercício de suas atividades, estabelecer uma rede de contatos com superiores, subordinados, parceiros e fornecedores. Ou seja, o administrador exercerá esse papel de elemento de ligação ou de ser o contato da empresa. Prosseguindo, além dos papéis interpessoais, temos também os papéis informacionais. Na categoria dos papéis gerenciais e informacionais estão os papéis realizados pelo administrador para disseminar, coletar e produzir informações, ou seja, podemos destacar os seguintes papéis dentro da categoria informacional.
Primeiro - monitor ou coletor. Nno papel de monitor ou coletor, o administrador utiliza sua rede de contatos constituída no âmbito do papel de elemento de ligação para obter informações, tanto do ambiente interno quanto externo.
Segundo - disseminador. O papel de disseminador ocorre quando o administrador precisa disseminar as informações para dentro da unidade ou organização. É um papel especialmente relevante para transmitir as estratégias e táticas da alta cúpula até o chão de fábrica.
Terceiro - porta voz.  No exercício do papel de porta voz, o administrador leva informações da organização para fora de uma unidade ou mesmo para fora da organização como um todo. Avançando mais um pouco. Vamos agora para a categoria chamada de papéis decisórios.
O papel gerencial Decisório envolve eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha. Nesse ponto, o administrador utiliza as informações que possui para tomar decisões. No âmbito da categoria decisória, podemos destacar os seguintes papéis:
Primeiro - empreendedor. O papel de empreendedor ocorre quando o administrador irá utilizar as informações para adaptar e ou melhorar a sua unidade, de modo a adaptá-la às mudanças identificadas. 
Segundo - solucionador de distúrbios ou problemas. O papel de ser um solucionador de distúrbios ou problemas ocorre geralmente quando existe uma pressão. O administrador precisa agir para resolver ou contornar problemas e crises, bem como resolver disputas entre membros da equipe e auxiliá-los no processo de mudança.
Terceiro - alocador de recursos. No exercício da função administrativa de organização, o administrador tem o papel de alocar recursos ao longo da estrutura organizacional e, por fim.
Quarto - negociador. No papel de negociador, o administrador deve atuar como um negociador, a fim de conseguir engajar os seus subordinados, bem como firmar contratos e parcerias com agentes externos. Ufa! Vencemos os dez papéis exercidos pelo administrador. Viu como é fácil?
Ah professor, achei fácil, sim. É bem intuitivo. Mas eu preciso de decorar todos os nomes dos papéis e em qual categoria eles estão? As bancas vão fazer penhas com esses nomes? Sim, você precisa. Então vou repetir tudo e quero que você preste atenção, tá? Aumenta o som aí.  Temos três categorias de papéis do administrador: interpessoal, informacional e decisório. A categoria dos papéis interpessoais é dividida em três papéis do administrador:  Ser ação ou o símbolo; ser o líder; e ser o contato ou o elemento de ligação. Repare que esses três papéis possuem foco em relacionamento, por isso o nome interpessoal, isto é, entre pessoas.
A categoria dos papéis informacionais também é dividida em três papéis: ser o monitor ou coletor; ser o disseminador; e ser o porta voz. Note que esses papéis possuem foco na informação, isto é, captar informação e disseminá-la. Por isso o nome dessa categoria é informacional, de informação.
Por fim, a categoria dos papéis decisórios é dividida em quatro: Ser empreendedor; ser o solucionador de distúrbios ou problemas; ser o alocar de recursos; e ser o negociador. Repare que esses papéis possuem foco em tomar uma decisão. 
Bom, é isso. Como você deve ter reparado, as categorias e seus papéis são intuitivas, mas existem alguns peguinhas clássicos que podem te confundir na hora da prova. Então vou destacá-los para você não errar, beleza? Dentro da categoria interpessoal temos o papel de representação, isto é, quando o administrador é o rosto da organização. Por outro lado, dentro da categoria informacional temos o papel de ser o porta voz, isto é, de levar informações da organização para fora de uma unidade ou mesmo para fora da organização, como um todo. Repare que o papel de representação não se confunde com o papel de ser porta voz. Representar é um papel interpessoal. Já ser o porta voz é um papel informacional. Fique ligado nisso!
Outro papel que quero destacar é o de ser o solucionador de distúrbios. Lembre-se que resolver problemas ou distúrbios está relacionado com tomar uma decisão, escolher o que fazer. Então, ser o solucionador de distúrbios é um papel decisório. Guarde isso!
E por fim também quero destacar o papel de ser o elemento de ligação versus o papel de ser disseminador. Ser elemento de ligação diz respeito a estabelecer uma rede de contatos, de ser o contato da empresa. Portanto, note que esse papel de ser um elemento de ligação está atrelado aos relacionamentos, isto é, as relações interpessoais. Por isso o papel de ser o elemento de ligação está dentro da categoria interpessoal. Por outro lado, ser disseminador quer dizer ser a pessoa que utiliza as redes de contatos para divulgar informações. Ou seja, o foco não é na relação entre as pessoas e sim na distribuição da informação.
Por isso, ser disseminador está dentro da categoria informacional. Basta você lembrar que o papel de fofoqueiro está na categoria informacional. Agora, vamos resolver algumas questões para você ver como isso cai em provas. Vamos lá. Vou citar a questão e você analise se está certo ou errado.
Questão 1 - O diretor de uma empresa afirmou que a maior parte de seu tempo é dedicada à participação em reuniões com stakeholders externos e entrevistas à mídia, informando sobre as atividades políticas e resultados da organização. O diretor desempenha principalmente um papel informacional, de porta voz. 
E aí, certo ou errado? Certíssimo! Se o diretor da empresa passa a maior parte do tempo informando sobre as atividades políticas e resultados da organização a stakeholders externos e mídia, ele atua como porta voz, que é um papel informacional.
Questão 2 - O diretor administrativo de um órgão público dedica boa parte do seu tempo a questões relacionadas à orçamentação das atividades da sua área, bem como a programação do trabalho de seus funcionários, distribuindo tarefas e definindo atribuições. O diretor desempenha, em especial, um papel decisório de administrador de recursos. 
E aí, certo ou errado? Isso mesmo, certo! O enunciado apresentou as atividades do papel de administrador de recursos, dentro da categoria decisória. Que envolve orçamentação de atividades, programação do trabalho dos funcionários e distribuição das tarefas e atribuições.
Questão 3 - É considerado um papel decisório exercido pelo administrador de ser:
A - Coletor;
B - De ligação;
C- Negociador;
D - Disseminador;
E - Líder.
E aí? Lembre que o papel decisório envolve tomar decisão. Então vamos analisar juntos cada uma das alternativas.
A Letra A falou em coletor, que é um papel informa de coletar informações. A Letra B falou em elemento de ligação, que é um papel interpessoal de ser o contato da empresa. A Letra C falou de negociador, que é um papel decisório, pois negociar é na essência tomar uma decisão de aceitar ou não uma oferta ou uma oportunidade, então a letra C será o gabarito. Continuando a Letra D falou em disseminador, que seria um papel informacional, pois é o papel do fofoqueiro. De espalhar as informações. E por fim, a Letra E falou de líder, que é um papel interpessoal. De se conseguir influenciar as pessoas.
Bom, é isso. Ficamos por aqui. O próximo áudio será o último desse módulo. Estudaremos sobre as habilidades do administrador. Não perca!

01 - Papéis do Administrador

Administração Geral EmÁudio - Habilidades do Administrador Olá! Bom, vamos começar este áudio com uma ótima notícia. Você está no último áudio do módulo sobre os conceitos fundamentais da administração. Isso é excelente! Parabéns! Tenho certeza de que agora você já acertará muitas questões na sua prova. Parabéns! Neste áudio para fechar com chave de ouro o módulo vamos estudar sobre as habilidades do administrador. No áudio anterior, aprendemos quais são os papéis do administrador. Agora veremos quais são as habilidades necessárias para que o administrador exerça os seus papéis de forma adequada. As habilidades do administrador foram descritas por Robert Katz, um cara que era professor e executivo e ainda tinha tempo disponível para ficar fazendo teorias. Coisa de gente habilidosa, né?
Bom, nesse trabalho, Katz considera que são necessários três tipos de habilidades para um bom desempenho como administrador. São elas: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais. Possuir o conjunto dessas habilidades é necessário para que o administrador exerça os papéis gerenciais de sua incumbência, e desse modo, ter um bom desempenho. Segundo Chiavenato, a habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação. Em outros termos, o conhecimento por si só não é suficiente para atingir um bom desempenho. Guarde isso. Basta você lembrar que administrar é igual a dança do creu. Ou seja, na administração também é preciso ter habilidade. Okay professor. Com esse seu exemplo da dança do creu, eu nunca mais vou esquecer que só ter conhecimento não será suficiente para eu ser um administrador com um bom desempenho. Eu também vou precisar ter habilidade.
Mas quais são essas habilidades mesmo? São três: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais. Habilidades técnicas envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com procedimentos de realização. As habilidades técnicas são especialmente importantes para o nível operacional, isto é, para os gerentes de primeira linha e para os trabalhadores operacionais. Habilidades humanas estão relacionadas com o trabalho com o pessoal e se referem à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolve a capacidade de motivar, liderar, resolver conflitos pessoais, comunicar e coordenar. São habilidades imprescindíveis para o bom exercício da liderança. Logo, são necessárias em todos os níveis gerenciais. E por fim, habilidades conceituais. São habilidades que dependem da organização ou da unidade organizacional como um todo. A facilidade em trabalhar com ideias, conceitos, abstrações e estratégias. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução de problemas. Logo, são habilidades imprescindíveis para administradores de cúpula, alta gerência.
Perceba que, segundo essa abordagem, a depender do nível gerencial, existem um grupo de habilidades que são mais requisitadas. No nível estratégico, aquele dos chefes, é mais requisitada habilidade humana e conceitual. No nível tático, aquele intermediário que faz o elo entre o estratégico e operacional, é mais requisitada a habilidade humana. E no nível operacional, aquele de ponta de execução, é mais requisitada a habilidade técnica. Logicamente, em todos os níveis, todas as habilidades são necessárias. Mas, como expliquei, dependendo do nível, uma habilidade é mais requisitada do que a outra. Quer ver como isso é cobrado em provas? Preste atenção nessa questão:
São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente corporativo: técnicas, humanas e conceituais". As habilidades conceituais estão relacionadas com a ideia de saber cultivar bons relacionamentos na organização.
Opa! Esse conceito é da habilidade humana, não conceitual. Errada a questão. Outra questão: O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa requer que seus executores tenham um alto nível de habilidades técnicas. Opa, opa! Errado de novo. No nível estratégico, dos chefões, são mais relevantes as habilidades conceituais, isto é, ver o todo. E as habilidades humanas, isto é, de relacionamento, do que habilidades técnicas propriamente ditas. Nesse sentido, para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização, é necessário que seus executores tenham um alto nível de habilidades conceituais e não de técnicas, que são mais requisitadas no nível operacional. Vamos para a última questão e você vai ficar superfeliz por ter terminado o primeiro módulo de Administração Geral emáudio.
Um administrador acaba de ser aprovado em um concurso para atuar no nível operacional de uma instituição pública de grande porte. No início da carreira, será exigida a capacidade de usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que for designado. Em administração, esse tipo de capacidade é conhecido como habilidades técnicas.
E aí, certo ou errado? Certíssimo! Se falar em usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que for designado, está falando em habilidades técnicas. Lembre-se de que, em um nível operacional, as habilidades técnicas relacionadas com o fazer são as mais preponderantes. É isso! Terminamos o primeiro módulo de Administração Geral EmÁudio. Espero que tenha gostado. Fiz este curso sabendo que você irá estudá-lo apenas ouvindo. E tenho certeza de que só com este módulo, você irá acertar várias questões na sua prova. Agora, com certeza, você está mais perto da aprovação. Estou te esperando nos próximos módulos, ok? Pois ainda temos muita coisa importante para aprender. Até lá e abraços.

Receita Federal · Auditor Fiscal

Administração Geral
Papéis e habilidades do administrador

Receita Federal

Receita Federal

01 - Papéis do Administrador

02 - Habilidades do Administrador

Receita Federal · Auditor FiscalAdministração GeralPapéis e habilidades do administradorReceita Federal

Receita Federal

01 - Papéis do Administrador

02 - Habilidades do Administrador

Receita Federal · Auditor Fiscal

Administração Geral
Papéis e habilidades do administrador

Receita Federal