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O BSC como ferramenta de implementação e acompanhamento da estratégia, com suas perspectivas e uso em instituições públicas.

Administração Geral

Balanced scorecard

Administração Geral EmÁudio - Operacionalização, Acompanhamento e Controle da Estratégia - Balanced Scorecard (Parte 1) Olá, tudo bem? Espero que sim! Preparado para estudar as etapas de operacionalização, acompanhamento e controle da estratégia? Muito bem! Coloque aquele sorrisão no rosto e vamos juntos!
Dentro das etapas de operacionalização, acompanhamento e controle temos que estudar duas ferramentas: o Balanced Scorecard ou (BSC) e a Matriz GUT. Vamos começar pelo famoso Balanced Scorecard ou (BSC). Preste atenção no exemplo do Banco do Brasil!
A missão do Banco do Brasil é ser um banco de mercado competitivo e rentável, atuando com o espírito público em cada uma de suas ações junto à sociedade. Concorda que é um pouco subjetivo? O que significa ser um banco competitivo e rentável? O que significa atuar com o espírito público em suas ações? A ideia do BSC é justamente retirar esse caráter subjetivo da missão e visão das organizações. O BSC transforma, por exemplo, o caráter competitivo que consta na missão do Banco do Brasil em um objetivo estratégico claro. Estar entre os três primeiros bancos no número de empréstimos consignados em folha. Em seguida, define-se um indicador para acompanhar a evolução desse objetivo, por exemplo, número de empréstimos consignados. Você saberia me dizer o que é um indicador? Deixa comigo que eu te explico. Indicador é uma variável utilizada para medir a evolução de um objetivo. Imagine que você tenha o objetivo de ficar em forma. Para acompanhar a evolução desse objetivo você utilizará alguns indicadores: peso, taxa de gordura corporal, índice de massa corporal (IMC), etc. Aumentando o nível de detalhamento, desdobra-se o objetivo em metas específicas utilizando o indicador: aumentar em 12% o número de empréstimos consignados até o ano de 2020. Para atingir essa meta e esse objetivo precisarei estabelecer iniciativas e planos de ação, tais como: aumentar meus canais de distribuição de produtos, ou seja, firmar convênios com empresas ou administrações públicas; treinar empregados para aumentar a taxa de conversão de vendas; etc. Perceba que o BSC retira o subjetivismo e, ao detalhar a visão, transforma a implantação da estratégia em uma atividade a ser realizada por todos. Deu para entender até aqui? Vamos em frente!
Para que a implantação do BSC seja bem sucedida, existem alguns aspectos que se tornam primordiais a depender da estratégia da empresa. Pode-se firmar um contrato com um fornecedor chave, o acesso a um novo canal de distribuição ou mesmo um treinamento amplo dos empregados. Todos esses aspectos essenciais para a implantação da estratégia que eu te falei recebem o nome de fatores críticos de sucesso. Um aspecto inovador do BSC foi que ele transpôs os indicadores para além da área financeira. Como assim, professor? Antes do BSC já existiam outros instrumentos de medição de desempenho, porém esses instrumentos se voltavam exclusivamente para aspectos financeiros: rentabilidade, lucro, retorno sobre o investimento, etc. Aspectos como treinamento de empregados, satisfação dos clientes e rigor dos processos internos, dentre outros eram simplesmente negligenciados por esses medidores de desempenho. Antes de finalizar esse áudio, quero que você aprenda um conceito que pode ser cobrado na sua prova.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para a implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, o Balanced Scorecard é responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
Entendido até aqui? Maravilha! Ainda não acabou, não me abandona!
No próximo áudio tem mais. Até lá!

01 - Balanced Scorecard - Parte 1

Administração Geral EmÁudio - Operacionalização, Acompanhamento e Controle da Estratégia através do Score Card (Parte 2) Olá, tudo bem? Sem enrolação, vamos bater um papo sobre cada uma das perspectivas que falamos no áudio anterior. Foco na aprovação! Coragem, vem comigo.
Antes de começar, quero que você se ligue em uma coisinha. Você consegue matar mais de 80% das questões de BSC memorizando duas coisas: Primeiro, as quatro perspectivas. e Segundo, que BSC não se limita a perspectiva financeira. Gravou isso? Então bora lá! Vamos conversar um pouquinho sobre cada uma das perspectivas. A primeira perspectiva que eu quero falar com você é a perspectiva financeira. Nessa perspectiva, se analisam as medidas financeiras de desempenho que indicam se a estratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para melhores resultados financeiros. Os objetivos financeiros, em geral, relacionam-se com a receita operacional, o retorno sobre o capital empregado ou sobre o valor econômico agregado. Outra perspectiva que eu quero que você entenda é a perspectiva do cliente. O Balanced Scorecard permite que se identifique os segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócios competirá e as medidas de desempenho nesses segmentos alvo. Entre as principais medidas da perspectiva do cliente estão: a satisfação do cliente, a retenção de clientes, a aquisição de novos clientes, a lucratividade dos clientes e a participação no segmento alvo. A terceira perspectiva que você precisa saber é a perspectiva dos processos internos. Nessa perspectiva, identificam-se os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Nas perspectivas dos processos internos encontram-se os processos capazes de atrair e reter clientes, satisfazer as expectativas dos acionistas de excelentes retornos financeiros. Nessa perspectiva, tem um ponto de divergência das abordagens tradicionais e a proposta pelo BSC. Você saberia me dizer qual? Deixa comigo. As abordagens tradicionais monitoram e tentam melhorar os processos existentes, seja em aspectos financeiros, de qualidade ou tempo. Já a abordagem do BSC, costuma resultar na identificação de processos inteiramente novos. Isto porque o BSC ressalta os objetivos dos processos internos, os quais podem estar sendo negligenciados. Deu para entender? Vamos em frente! A última perspectiva que eu quero conversar com você é a perspectiva do aprendizado e crescimento. A quarta perspectiva do BSC: Aprendizado e Crescimento identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria no longo prazo. É improvável que as empresas sejam capazes de atingir suas metas de longo prazo para clientes e processos internos utilizando as tecnologias e capacidades atuais, especialmente em vista da progressiva competitividade nos mercados. A perspectiva do aprendizado e crescimento decorre de três fontes principais. Eu te digo quais. Relaxa esse jovem coração.
A primeira fonte é pessoas, capital humano meu jovem. Essa fonte representa a disponibilidade de talentos e do know-how necessários para sustentar as ações estratégicas.
A segunda fonte são os sistemas, o capital da informação. Essa fonte representa a disponibilidade de informações relevantes e precisas que estão disponíveis para que os funcionários realizem suas atividades. Relaciona-se com sistemas: infraestrutura de informação e redes.
A última fonte geradora da perspectiva do aprendizado e crescimento são os procedimentos organizacionais, o capital organizacional. Essa fonte representa a capacidade dos procedimentos da organização de motivar e mobilizar os empregados. Além disso buscar alinhar metas pessoais com a estratégia da organização. Um ponto importante que costuma ser cobrado em concursos é que o Balanced Scorecard pode ser utilizado em instituições públicas. Mas, já que essas instituições não visam lucro, é preciso fazer algumas adaptações nas perspectivas e nos indicadores. O BSC foi estruturado pressupondo uma relação de causa e efeito entre as perspectivas e seus respectivos objetivos. Vou te explicar isso melhor. Os autores Norton e Kaplan falam que, em vez de nos obrigar a fazer escolhas complexas, podemos utilizar medidas diversificadas para interligar, por uma série de relações de causa e efeito, as atividades e a estratégia da empresa.
Ou seja, é possível demonstrar no BSC como investimentos na reciclagem de funcionários, tecnologia da informação e produtos e serviços inovadores melhores, melhoram radicalmente o desempenho financeiro futuro. Simplificando e te dando aquela mãozinha, é mais ou menos o seguinte: ao aprimorarmos a base, perspectiva de aprendizagem, inovação e crescimento, teremos condições de melhorar nossos processos internos. Assim, conseguiremos agregar maior valor aos nossos clientes. O que, por fim, resultará em um resultado financeiro sustentável. Consegue perceber que uma perspectiva influencia na outra? Pois é, é isso mesmo. Com essa, eu me despeço. Obrigado pela companhia, bons estudos. Até mais!

02 - Balanced Scorecard - Parte 2

Administração Geral em Áudio - Resumão sobre formulação de estratégia, operacionalização, acompanhamento e controle (Parte 2) Olá! Pronto para fechar nosso módulo com chave de ouro? Maravilha! Vamos juntos! Bora continuar com o nosso resumão da aprovação! Você lembra do Balanced Scorecard? Ou BSC? Bora, bora, bora! Sem enrolação.
A ideia do BSC é justamente retirar o caráter subjetivo da missão e visão das organizações. O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para a implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, o Balanced Scorecard é responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira. Um ponto importante e que costuma ser cobrado em concursos é que o Balanced Scorecard pode ser utilizado em instituições públicas. O BSC foi estruturado pressupondo uma relação de causa e efeito entre as perspectivas e seus respectivos objetivos. Ou seja, é possível demonstrar no BSC como investimentos na reciclagem de funcionários, tecnologia da informação e produtos e serviços inovadores melhores, melhoram radicalmente o desempenho financeiro futuro. Você consegue matar mais de 80% das questões de BSC memorizando duas coisas. Primeiro, as quatro perspectivas. E segundo, o BSC não se limita à perspectiva financeira. Gravou isso?  Você se lembra quais são as quatro perspectivas? Deixa comigo que eu refresco a sua memória.
A primeira perspectiva é a perspectiva financeira. A segunda é a perspectiva do cliente. A terceira perspectiva que você precisa saber é a perspectiva dos processos internos. A última perspectiva é a perspectiva do aprendizado e crescimento. A qarta Perspectiva do BSC, aprendizado e crescimento, identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria no longo prazo. E por fim, a última informação que eu quero te dar sobre esse assunto é que o BSC foi estruturado pressupondo uma relação de causa e efeito, entre as perspectivas e seus respectivos objetivos. Vamos finalizar nosso resumão da aprovação falando da matriz GUT. A matriz GUT é uma ferramenta muito utilizada dentro da administração. Você vai esbarrar com essa ferramenta dentro dos estudos de administração da qualidade, dentro do processo de decisão e aqui como uma forma de resolver os problemas que surgem ao colocar em prática a estratégia. A matriz GUT é uma ferramenta muito simples que serve para priorizar problemas. Nessa ferramenta, utilizam-se três aspectos para quantificar os problemas. A gravidade, representada pela letra G. A urgência, representada pela letra U. E a tendência, que é representada pela letra T. Bora relembrar cada um desses aspectos. Vem comigo!  Na gravidade, avalia-se o impacto do problema sobre a organização, ou seja, refere-se em grande medida ao custo que a empresa perde/perderia com o problema. Na urgência, é considerado o prazo disponível para agir, bem como o tempo de execução para que a organização consiga intervir no problema. E na tendência, se avalia o potencial de crescimento do problema ao longo do tempo, bem como a probabilidade da ocorrência dessa evolução. A tendência pode indicar três situações distintas que podem ocorrer:
1º - Estabilidade do problema; 2º - Agravamento; 3º - Atenuação do problema, ainda que essa situação seja rara.  É isso, finalizo aqui o nosso módulo 3 de Administração Geral EmÁudio. Espero que você tenha gostado. Obrigado pela companhia. Bons estudos. Até a próxima.

03 - Resumão sobre Formulação de Estratégia, Operacionalização, Acompanhamento e Controle - Parte 2

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio: BSCFala, jovem! Tudo bem? Beleza? Como estão os estudos aí? Espero que bem, hein!? A partir de agora nós estudaremos o BALANCED SCORECARD, conhecido pela sigla BSC. Posso começar então? Aumenta o som aí.O Balanced Scorecard ou BSC é um sistema de controle abrangente de gerenciamento que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medições operacionais relacionadas aos fatores de sucesso crítico da empresa.O princípio básico do Balanced Scorecard é que as empresas podem obter um melhor desempenho se alinharem seus esforços estratégicos, abordando a estratégia a partir de quatro perspectivas complementares: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.Bora falar sobre essas perspectivas? Começaremos pela Perspectiva financeira. Essa perspectiva reflete uma preocupação de que as atividades da organização contribuam para melhorar o desempenho financeiro de curto e de longo prazos.A perspectiva dos processos de negócios indica o foco na produção e nas estatísticas de operação, como cumprimento de pedido ou custo por pedido. Já a Perspectiva do Cliente mede como os clientes veem a organização, bem como a retenção e a satisfação deles.E a perspectiva de Aprendizado e crescimento potenciais da empresa foca em como os recursos e o capital humano estão sendo gerenciados para o futuro da empresa.Tranquilo, né? Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é mais do que um sistema de indicadores, pois complementa as medidas financeiras do desempenho passado com medidas dos vetores que desempenham o desenvolvimento futuro.O Balanced Scorecard introduz uma abordagem abrangente para medir e gerenciar o desempenho de uma empresa, levando em consideração não apenas os aspectos financeiros, mas também os fatores que impulsionam o desenvolvimento futuro.Ao combinar as quatro perspectivas, o BSC fornece uma visão equilibrada e holística do desempenho da organização.Ele ajuda as empresas a alinhar seus objetivos estratégicos com suas ações cotidianas, garantindo que não apenas os resultados financeiros atuais sejam atendidos, mas também que os impulsionadores de crescimento futuro sejam identificados e desenvolvidos.Ainda podemos perceber que a parte final da questão a torna ainda mais correta considerando que o BSC foi projetado para ser uma ferramenta que traduz a visão e a estratégia da organização em objetivos mensuráveis e indicadores tangíveis.Pessoal, esta ação é alcançada por meio de um processo que envolve a identificação das metas estratégicas da organização em várias perspectivas (financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento) e, em seguida, a definição de indicadores específicos para medir o progresso em direção a essas metas, o que possibilita uma comunicação eficaz das metas organizacionais para todos os níveis da organização.De acordo com Herrero, ao alinhar os objetivos e indicadores do BSC com a visão e a estratégia, a organização garante que todas as atividades e esforços estejam direcionados para os resultados desejados a longo prazo.Isso cria uma abordagem integrada e coerente para o planejamento e a execução, onde cada ação é escolhida com base em sua contribuição para a realização dos objetivos estratégicos.Galera, o BSC se fundamenta nos seguintes argumentos:•	Esclarecer e traduzir a visão estratégica da organização;•	Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas de forma a permitir inter-relacionamentos;•	Planejar e estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas nos diversos níveis de indicadores; e•	Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico na organização.Com relação aos benefícios provenientes da implementação do BSC na organização, pode-se dizer que esse sistema:•	Traduz a estratégia em objetivos e ações concretas;•	Promove o alinhamento dos indicadores-chave com os objetivos estratégicos em todos os níveis organizacionais;•	Oportuniza e apresenta para a gestão uma visão sistematizada do desempenho operacional;•	Permite a constituição e o desenvolvimento de uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua;•	Dá suporte para a atribuição de incentivos baseados no desempenho individual e na contribuição para o resultado do negócio; e•	Promove a redução da quantidade de informações, conduzindo a um conjunto mínimo de indicadores vitais e críticos; entre outros.Eu sei, é muita informação... Uma dica que eu posso te dar é voltar um pouco o áudio e escutar com mais calma. Ajuda muito. Finalizamos aqui mais um em áudio. No próximo áudio nós falaremos da abordagem baseada em cenários. Até daqui a pouco! Tchau, tchau. Te espero, hein.

04 - BSC

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01 - Balanced Scorecard - Parte 1

02 - Balanced Scorecard - Parte 2

03 - Resumão sobre Formulação de Estratégia, Operacionalização, Acompanhamento e Controle - Parte 2

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