Green - Módulo

Transpetro 2026 · Administração

A natureza da decisão: classificações e níveis de decisão, tipos de decisão, envolvimento no processo decisório e centralização e descentralização.

Processo Decisório

A Natureza da Decisão

Administração Geral EmÁudio: Processo Decisório Olá, meu amigo e minha amiga, tudo certo? Muito bom encontrá-lo em mais um módulo, espero que esteja bem e que nossa aula de hoje seja muito produtiva. Não canso de lembrá-lo de que estou à sua disposição para dúvidas, críticas e sugestões, tudo bem?Vamos aprender agora tudo sobre processo decisório, vamos juntos buscar essa aprovação! O processo decisório é tema central dentro do estudo de administração, sendo que as questões de concursos estão bem dispersas por diversos modelos, teorias e métodos, temos ainda questões que associam o tema de processo decisório à gestão de riscos, gestão de conflitos e até mesmo ao processo orçamentário. Em resumo, é aquele tópico de edital no qual você pode esperar de tudo.Nosso plano de estudo serve justamente para você não ficar perdido no conteúdo, aquela sensação chata que parece que se você balançar muito a cabeça mistura tudo, sabe? Aos poucos e por partes, vamos esmiuçando esse danado do processo decisório, beleza? Vamos começar falando dos elementos da decisão. Vamos lá!Todos nós temos uma noção bem razoável do que seja tomar uma decisão, afinal, fazemos isso o tempo todo. Decidir, basicamente, é escolher entre alternativas disponíveis o curso de ação que a empresa ou indivíduo irá seguir. Desligar a televisão para sentar a bunda na cadeira e estudar é uma decisão, buscar um cargo público em vez de um emprego na iniciativa privada é uma decisão, até mesmo pedir água em vez de refrigerante na hora do almoço se amolda ao conceito de decisão.Ah, professor, muitas das coisas que você falou não são exatamente escolhas. Estou fazendo concurso público porque não consegui uma boa oportunidade na iniciativa privada.Ótima ponderação, jovem! De fato, muitas vezes existem circunstâncias que afetam nossa liberdade de escolha sobre alternativas disponíveis, essas limitações provocadas pelas circunstâncias são normais e ocorrem em todos os tipos de decisão e é exatamente por isso que dizemos que a decisão é um processo sistêmico e contextual. Em português claro, ao decidir, consideramos as circunstâncias que envolvem a decisão e como essa decisão reflete em outras decisões. Isso está claro para você?Quando decidiu passar em um concurso público, automaticamente isso afetou diversas outras decisões, diminuir o tempo de lazer, desenvolver a disciplina para o estudo, ler mais e mais, fazer questões, etc., etc., etc. Certamente não preciso ensinar o padre a rezar à missa, você sabe muito bem os sacrifícios que tem enfrentado. Mas quero insistir um pouco no assunto para que compreenda os elementos de uma decisão e por isso eu te pergunto, por quê? Por que você optou por fazer tantos sacrifícios para passar em um concurso público? Eu não sei exatamente o que você vai me responder, mas tenho certeza de que você tem um excelente objetivo que não se resume em simplesmente passar em um concurso.O meu objetivo ao iniciar os estudos era ajudar meus pais, que trabalhavam muito e mesmo assim mal conseguiam pagar as contas básicas. O ponto é, você tem um objetivo, esse objetivo ultrapassa o simples resultado de passar em um concurso, com essa distinção, objetivo versus resultado, fica fácil compreender os 6 elementos clássicos da tomada de decisão, segundo Herbert Simon. Ouça bem. O tomador de decisão - A empresa ou indivíduo que faz a escolha entre as alternativas de ação. Os objetivos - Refletem o que o tomador de decisão pretende alcançar com as ações que empreende a partir da decisão. As preferências - Refletem os critérios que o tomador de decisão usa para fazer a decisão. A estratégia - O curso da ação que o tomador de decisão adota para atingir seus objetivos. A situação - Aspectos e circunstâncias que envolvem o tomador de decisão e afetam a decisão. O resultado - Corresponde à consequência da adoção de uma estratégia, apesar de tecnicamente diferentes na lição de Herbert Simon, por vezes, as bancas organizadoras tratam os conceitos de objetivos da decisão e resultados como sinônimos.Deu para entender até aqui? Beleza! Vamos aprender agora sobre as fases ou etapas do processo decisório. A depender do autor, teremos um passo a passo diferente do processo decisório, porém, a essência é basicamente a mesma. Vou falar das etapas concebidas por Stoner, que estão descritas no livro de Chiavenato. Combinado? Vamos lá!1. Identificar a situação - Nessa etapa, busca-se identificar qual problema a ser resolvido ou a oportunidade a ser aproveitada que cerca a decisão, procuram-se as causas dos problemas e traçam-se os objetivos da decisão.2. Obter informação sobre a situação - Fase complementar à anterior, o administrador ouve pessoas, coleta mais informações e tenta reduzir ao máximo a incerteza sobre os aspectos relacionados à decisão.3. Geração de alternativas - Nessa etapa, o tomador de decisão começa a elaborar diversas alternativas viáveis para lidar com o problema/oportunidade.4. Avaliar e escolher uma alternativa - Dentre as alternativas geradas na etapa anterior, o tomador de decisão busca aquela que, aparentemente, produz a melhor relação risco-retorno.5. Implantar a decisão escolhida - Etapa de efetivamente implantar a decisão, dependendo da decisão, pode envolver a aquisição de materiais, a alocação de pessoas, acompanhamento dos trabalhos, etc.6. A avaliação dos resultados da decisão - Avalia-se os resultados obtidos pela decisão, ponderando sobre os aspectos positivos e negativos provocados pela decisão, decisões avaliadas positivamente tendem a ser repetidas no futuro em situações semelhantes.Para auxiliar em cada uma dessas etapas, existem algumas ferramentas que o tomador de decisão pode adotar. Vou te dar alguns exemplos, ok? Na fase de geração de alternativas, por exemplo, o tomador de decisão pode adotar a árvore de decisões.Na fase de obter informação da situação, pode ser adotado o diagrama de pareto. Deu para entender? É importante destacar que uma mesma ferramenta pode ser usada em mais de uma etapa com ligeiras adaptações, é o que ocorre, por exemplo, com a árvore de decisões. Além disso, temos algumas ferramentas genéricas da administração aí listadas, como o Brainstorm, que pode ser usado quase sempre e para quase tudo em administração.Meu amigo e minha amiga, Herbert Simon propõe uma estrutura de processo decisório mais enxuta do que aquela proposta por Stoner. Segundo Simon, o processo decisório é composto por apenas 3 etapas.A) Interlecção ou prospecção - Análise de um problema ou situação que requer solução.B) Concepção ou desenho - Criação de alternativas de solução para o problema ou situação.C) Decisão - Julgamento e escolha de uma alternativa.O importante é que compreenda a lógica do processo decisório, perceba que a essência do processo proposto por Simon é a mesma do processo proposto por Stoner. Nesse ponto, não é preciso ficar memorizando, basta compreender, tudo bem?Assunto entendido até aqui? Maravilha! Antes de finalizar esse áudio, preciso falar ainda sobre as ferramentas utilizadas no processo decisório. Me acompanhe!Uma empresa identifica os problemas por meio de dados obtidos internamente ou externamente. Os dados externos são oriundos de pesquisas de satisfação de clientes, participação do mercado, conversa com fornecedores, etc. Os dados internos são obtidos pelos mecanismos de controle adotados durante o processo produtivo, tais como carta de controle, percentual de produtos com defeito por lote, valor desembolsado com perdas e extravios, índice de turnover de pessoal, relatórios de auditoria interna, etc.O que nos interessa, nesse momento, é compreender como os gestores, uma vez que tenham identificado os problemas por meio de dados externos e internos, tomam decisões. Uma vez identificados os problemas, um caminho possível é o gestor buscar a priorização, ou seja, buscar identificar quais serão os problemas que serão enfrentados primeiro, para isso, existem 2 ferramentas interessantes, diagrama de pareto e matriz GUT. Mas só no próximo EmÁudio, jovem!Fica comigo, a batalha é longa, mas no final valerá a pena. Confie em mim, abraços, tchau!

01 - Processo Decisório

Administração Geral EmÁudio: Classificações de Decisão Fala, meu amigo e minha amiga, tudo certo?Hora de falar sobre as classificações de decisão, preparado? Aumenta o som e vamos juntos, ouvidos bem abertos! Esse tópico é mega importante para a sua prova hein. Fique ligado!Vamos começar falando das decisões programadas versus decisões não programadas. Jovem, se eu tivesse que escolher um único assunto para estudar dentro de processo decisório, sem dúvidas eu escolheria a classificação em decisões programadas e não programadas, além de simples, consta frequentemente nas provas. Então vamos a essa classificação proposta por Herbert Simon.Decisões programadas são as decisões rotineiras, destinadas a resolver problemas cotidianos e que ocorrem regularmente, em muitos casos, as respostas já estão padronizadas de acordo com a experiência passada. As decisões programadas já integram o acervo de soluções da organização, ou seja, quando determinada situação ocorre, o tomador de decisão já sabe exatamente como irá decidir, essas decisões podem ser tomadas por meio de técnicas tradicionais: hábito e costume, regras e procedimentos estabelecidos ou modernas, programas de computador, modelos matemáticos, etc.Já as decisões não programadas são decisões que escapam das condições habituais, envolvem maior risco e incerteza e, por isso, dependem do julgamento profissional. São decisões mais complexas e para as quais as respostas padronizadas não se mostram efetivas, da mesma forma que as programadas, podem ser tomadas por meio de técnicas tradicionais, julgamento, intuição, estruturas organizacionais específicas ou técnicas modernas, técnicas heurísticas de solução de programas.Vamos resolver uma questão para fixar bem essa parte do assunto? Vamos lá! Questão 1: No que concerne aos tipos de decisões, aquelas denominadas programadas são passíveis de aplicação em situações já enfrentadas anteriormente, já que fazem parte do acervo de soluções da organização para eventos que se apresentam sempre, de maneira semelhante. E aí, certo ou errado? Correto. As decisões programadas são utilizadas em situações que já foram enfrentadas anteriormente em muitos casos, são consolidadas em manuais e procedimentos. Tranquilo, né?Vamos em frente.Hora de falar das decisões estratégicas, táticas e operacionais. Essa classificação associa as decisões aos níveis organizacionais, para você que já domina quais são os níveis organizacionais, é uma classificação bem intuitiva, me acompanhe:Decisões estratégicas: são aquelas realizadas pela alta administração e que determinam os objetivos gerais, o propósito e a direção de toda a organização. Decisões táticas: decisões realizadas pelos gerentes intermediários, envolvem o desenvolvimento de táticas de um departamento inteiro para atingir os objetivos estratégicos definidos pela alta administração. E as decisões operacionais: são as decisões tomadas pelo nível mais baixo da estrutura organizacional, preocupam-se em determinar como as operações, as rotinas e a execução das tarefas devem ser realizadas.Deu para entender? Beleza! Meu jovem, você já ouviu falar de centralização e descentralização das decisões? Vem comigo que eu te explico. Nesse tópico, veremos quais as vantagens e as desvantagens da centralização das decisões.O nível de centralização está relacionado ao nível organizacional no qual as decisões são tomadas. Quanto maior o nível de centralização, mais próximo do topo da estrutura hierárquica estará o tomador de decisão, decisões centralizadas ou descentralizadas possuem características próprias e, por consequência, possuem também vantagens e desvantagens específicas.Na centralização, as decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa e que estão mais bem treinados e habituados ao processo decisório, assim, as decisões centralizadas tendem a estar mais alinhadas aos objetivos organizacionais globais do que as decisões descentralizadas. Por outro lado, na centralização, 2 aspectos fundamentais de uma boa decisão são prejudicados: qualidade da informação disponível e o tempo de resposta, por não conviverem com as circunstâncias e as pessoas envolvidas na situação, os gestores de alto escalão não dispõem de todas as informações necessárias e as informações que possuem foram submetidas a ruído ao longo de toda a cadeia hierárquica. Lembra daquela brincadeira do telefone sem fio? Imagina como será a informação que chegará ao diretor depois de ter passado pelo operário, pelo supervisor, pelo gerente, pelo coordenador até que, enfim, chega no diretor para decidir. Além disso, esse processo de transmissão da informação leva tempo, o que dificulta uma resposta rápida da organização quando a decisão representa um impacto muito grande para a organização ou quando a organização enfrenta problemas muito complexos, a centralização dessa decisão mostra-se apropriada. Na descentralização, temos o poder de decisão pulverizado nos níveis mais baixos da organização, o que melhora o tempo de resposta e a qualidade de informação disponível para a tomada de decisão, afinal, o tomador de decisão convive no mesmo ambiente em que a decisão será tomada. É importante destacar ainda, que alguns estudos sugerem que esse empoderamento dos empregados nos níveis hierárquicos mais baixos contribui com a motivação e o senso de responsabilidade, isso é algo meio intuitivo, quando nós mesmos tomamos uma decisão, nos sentimos mais responsáveis pelos resultados que ela produz e naturalmente, nos preocupamos mais para que ela dê certo, quando simplesmente estamos cumprindo ordens, esse senso de comprometimento não existe. "A culpa é do chefe que decidiu mal. Eu só estava cumprindo ordens."Podemos afirmar que existe uma tendência na administração moderna a privilegiar as decisões descentralizadas, e por isso, assuntos como coaching, tutoria, mentoring e aconselhamento (counseling) têm ganhado tanta força recentemente. Não são necessariamente instrumentos novos, contudo, ficavam restritos ao alto escalão das organizações. Com a preocupação crescente em capacitar gestores dos níveis organizacionais mais baixos, esses temas tornam-se mais populares e já começam a aparecer em alguns editais e provas.Nem tudo são flores nas decisões descentralizadas, dentre as desvantagens, podemos destacar a falta de uniformidade das decisões e o subaproveitamento de especialistas no processo decisório, a falta de uniformidade prejudica porque em uma mesma situação, unidades administrativas podem tomar caminhos opostos, o que pode afetar os objetivos organizacionais e provocar atritos internos pela falta de coordenação conjunta, subaproveitamento de especialistas ocorre porque as decisões são tomadas sem a participação desses profissionais, que na maioria das vezes, atuam no assessoramento da alta administração.Deu para entender? Beleza! Ainda não acabou, no EmÁudio que vem, iremos estudar o envolvimento no processo decisório. Até lá, tchau!

02 - Classificações de Decisão

Administração Geral EmÁudio: Envolvimento no Processo Decisório E aí, meu amigo e minha amiga, beleza? Vamos aprender um pouquinho sobre o envolvimento no processo decisório? Som na caixa!O envolvimento no processo decisório vai além da simples comunicação, envolver significa consultar as pessoas, individualmente ou em grupo, sobre a solução de problemas, no nível do local de trabalho, as pessoas passam a auxiliar os gerentes a tomar decisões.Há 3 modalidades principais de envolvimento no processo decisório: decisões participativas, equipes autogeridas e cogestão ou participação na direção da empresa. Cogestão ou participação na direção significa participar institucionalmente da estrutura de poder da organização, vai além da simples participação em um processo decisório de um dirigente ou de um departamento específico da empresa. Ocorre, por exemplo, quando os empregados tem direito a um assento com poder de voto em uma diretoria ou quando os funcionários participam das decisões estratégicas mais altos da organização por meio de comitês.Equipes autogeridas são grupos que recebem atribuições e poderes específicos para atingirem determinados objetivos. É o caso, por exemplo, de um grupo de trabalho que recebe a incumbência de realizar um concurso público, nesse caso, o grupo poderá tomar diversas decisões com um bom nível de autonomia para cumprir com sua finalidade.Quando tratamos de decisões participativas, por sua vez, estamos no nível mais específico de análise, trata-se da análise do processo de decisão de um gestor específico em relação às atividades de um grupo. Sem dúvidas, é o tipo de análise mais explorada em provas e concursos.As decisões participativas podem ser organizadas em uma escala de acordo com o nível de participação dos membros do grupo, um gestor autocrático centraliza todo o processo de decisão, esse gestor coleta todas as informações, avalia a situação sozinho e, a partir de suas próprias convicções, toma uma decisão. As decisões autocráticas podem ser adotadas para acelerar o processo de resolver problemas, são decisões tomadas unilateralmente e que, por serem tomadas em regra por indivíduos com poder hierárquico (gerentes, supervisores, etc.), são aceitas sem questionamentos.Um gestor consultivo democrático integra os subordinados no processo decisório, dessa participação dos membros do grupo podemos ter 2 subtipos de decisão. Decisões consultivas, quando os membros do grupo opinam, porém a decisão final é mantida no gestor; e as decisões participativas ou democráticas, quando as decisões são tomadas de forma compartilhada com o grupo. É possível, ainda, que em alguns casos, a organização opte pelo formato consensual de decisão, ou seja, espera-se o consenso (unanimidade de todos os membros do grupo) para que a decisão seja aprovada, o formato consensual é pouco utilizado, pois torna o processo decisório excessivamente demorado e não necessariamente mais efetivo.Por fim, as decisões delegadas são tomadas por uma equipe ou pessoa que recebeu poderes para isso por meio de um processo de empowerment (empoderamento), e não precisam de aprovação ou revisão por parte da administração. É o caso, por exemplo, de um supervisor financeiro que recebeu poderes para dar a palavra final sobre a contratação de um novo analista de investimentos que integrará sua equipe. Note que o ato de contratação é típico de um setor de gestão de pessoas, porém em determinados casos, o gestor de outro departamento recebe poderes para decidir a respeito.Assunto entendido, jovem? Beleza! Fico por aqui. Obrigado pela companhia, foco nos estudos. Até mais, abraço!

03 - Envolvimento no Processo Decisório

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Níveis de Decisão e Tipos de DecisõesAs decisões estratégicas estão relacionadas com as relações entre a organização e o ambiente. São amplas, genéricas e guiam e dirigem o comportamento da empresa como um todo. Além disso, são tomadas no nível institucional e se referem a aspectos estratégicos da empresa, como produtos, serviços, mercados, competição etc. As decisões táticas estão relacionadas com aspectos internos da empresa envolvendo departamentos ou unidades organizacionais, alocação e distribuição de recursos. São tomadas no nível intermediário. E as decisões operacionais estão relacionadas com as tarefas, cargos e aspectos cotidianos das operações da empresa. São tomadas no nível operacional encarregado de realizar as tarefas do dia a dia. Entendida a parte dos níveis de decisões? Bora falar agora dos Tipos de Decisões. Meu povo, a decisão, em seu sentido mais amplo, refere-se a fazer uma escolha entre diferentes alternativas ou possibilidades disponíveis. As decisões nas organizações podem ser classificadas em duas categorias principais: programadas e não programadas. As decisões programadas são decisões de rotina, recorrentes, para problemas simples, tomadas em situações usuais, em que o processo de decisão é quase automático. Os gestores já tomaram muitas destas decisões em situações anteriores. Há regras estabelecidas, procedimentos conhecidos e políticas da organização que o gestor deve seguir. Por exemplo, contratar um novo trabalhador ou alugar uma viatura são decisões programadas. Já as decisões não programadas, são decisões não rotineiras, não recorrentes, para problemas novos, tomadas em situações não usuais. Neste tipo de decisões não há regras ou procedimentos a seguir, dado que a decisão é nova. Estas decisões são tomadas com base na informação e intuição do gestor e no julgamento que faz da situação. Investir numa nova tecnologia, no desenvolvimento de um novo produto, lançar uma nova campanha de promoção ou expandir para os mercados internacionais são decisões não programadas. As decisões não programadas tendem a ser mais importantes do que as decisões programadas, porque são mais complicadas e difíceis de tomar e normalmente têm um efeito maior na organização. Os gestores de topo tomam predominantemente decisões não programadas. Tranquilo, né? No próximo em áudio bateremos um papo sobre a centralização e a descentralização. Até daqui a pouco! Tchau!

04 - Níveis de Decisão e Tipos de Decisões

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Centralização e DescentralizaçãoOlá! Bem-vindo a mais um módulo do nosso curso de Gestão de Pessoas e Administração Geral! Bora estudar o Processo Decisório?! Aumenta o som aí, foco e vamos juntos! Fala, meu querido! Fala, minha querida! Beleza? Galera, como todos os administradores tomam constantemente decisões, é importante notar que existem três diferentes áreas de decisão na empresa: decisões estratégicas, decisões táticas e decisões operacionais. Bom dia, boa tarde, boa noite ou... boa madrugada! Não importa o horário, é sempre um prazer ter a sua presença! Bora falar da centralização e da descentralização! Aumenta o som aí! Galera, a centralização é a extensão à qual a autoridade é retida no topo da organização. Podemos afirmar que centralização da autoridade é a localização da maior parte da autoridade nos níveis hierárquicos superiores da organização. Numa organização centralizada, os gestores tomam a maioria das decisões, mesmo as relativamente pequenas. De acordo com Chiavenato, a centralização constitui o melhor método de controlar e coordenar as atividades e os recursos da organização, principalmente quando a organização como um todo deve atender a requisitos legais ou regulatórios que são difíceis de interpretar. No processo de descentralização ocorre a distribuição de poder para aumentar a eficiência aproveitando melhor o tempo e aptidão dos parceiros organizacionais. Além disso, há uma redução na complexidade e volume, permitindo uma melhora na qualidade das decisões, aliviando a alta cúpula no processo decisório. Descentralização é a extensão à qual a autoridade é transferida aos níveis inferiores em uma organização. Surge como consequência de os gestores delegarem trabalho aos níveis inferiores. Segundo Oliveira, descentralização é a menor concentração do poder decisório na alta administração da empresa, sendo, portanto, mais distribuído por seus diversos níveis hierárquico. Mel na chupeta, né não? Certeza que esse assunto você tira de letra! Jaja eu volto para falarmos do modelo racional e da racionalidade limitada! Até daqui a pouquinho! Tchau!

05 - Centralização e Descentralização

Transpetro 2026 · AdministraçãoProcesso DecisórioA Natureza da DecisãoTranspetro

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01 - Processo Decisório

02 - Classificações de Decisão

03 - Envolvimento no Processo Decisório

04 - Níveis de Decisão e Tipos de Decisões

05 - Centralização e Descentralização

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A Natureza da Decisão

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