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Transpetro 2026 · Administração

Vieses comuns e mitigação: erros, heurísticas e vieses na tomada de decisão.

Processo Decisório

Vieses comuns e mitigação

Administração Geral EmÁudio: Erros, Heurísticas e Vieses na Tomada de Decisão Fala, meu amigo e minha amiga, como estão os estudos? Pronto para mais conhecimento? Nesse EmÁudio falaremos dos erros, heurísticas e vieses na tomada de decisão. Vamos juntos, ouvidos bem abertos!Nossa forma de pensar e de perceber o mundo é resultado de nossos conhecimentos e experiências, meio filosófico isso? Talvez. Peço, no entanto, que avalie por um instante, como a partir de nossas aulas, você tem notado coisas que não notava antes. Tenho certeza de que passou a ter uma visão mais crítica de algumas estratégias das empresas e da forma como elas conduzem seus negócios. O que quero que perceba é que o conhecimento e a experiência influenciam em nossa percepção e, consequência, muda a nossa forma de tomar decisões. O estudo dos vieses e da heurística tem como foco justamente entender como essas influências podem afetar nossa capacidade de tomar decisões e, em alguns casos, nos levar a tomar decisões ruins. Quer dizer que eu ter mais experiência ou mais conhecimento em uma situação significa que vou tomar decisões piores do que uma pessoa inexperiente, professor? Não é isso que estou dizendo. O ponto é que a experiência pode nos tornar excessivamente confiantes e, com isso, menos analíticos. Inclusive, o excesso de confiança é um viés que afeta a capacidade de julgamento das pessoas, quer um exemplo básico? Avalia um acidente grave de carro, os envolvidos quase nunca são pessoas que acabaram de tirar a carteira de habilitação, pelo contrário, os condutores na maioria das vezes, estão acostumados a dirigir e, por isso, se tornam imprudentes até o ponto de cometerem erros que, em situações normais, jamais cometeriam. Isso acontece também nas organizações, por meio da heurística. Tranquilo até aqui? Vamos seguir, quero conversar com você agora sobre heurística. Jovem, heurística é um guia cognitivo que, intuitivamente, seguimos para tomar decisões, é uma espécie de atalho que utilizamos para reduzir o tempo e o esforço empreendido no processamento de informações utilizadas para a tomada de decisões. Obedecemos 3 regras heurísticas para tomar decisões:1. Disponibilidade: tendência de as pessoas julgarem e tomarem decisões com as informações que estão disponíveis, eventos recentes e/ou marcantes, por estarem mais vívidos em nossa memória, tendem a influenciar mais nossas decisões, ainda que uma nova ocorrência seja improvável, além disso, uma solução que demos em um caso anterior serve de disponibilidade para casos futuros.2. Representatividade: tendência de acessar ocorrências semelhantes para tentar compará-las com uma categoria pré-existente. Imagine que uma pessoa contratou 3 estudantes da Universidade X, nenhum deles se saiu bem na empresa, por diversas razões. A partir dessa experiência, a probabilidade de a empresa contratar novamente um estudante da Universidade X diminui muito, pois os selecionadores, ainda que tenham um convívio com apenas 3 estudantes de um total de milhares de estudantes daquela universidade, tendem a acreditar que estudante da Universidade X é ruim de trabalho.3. Âncora e ajustamento: as pessoas não tomam decisões sem alguma referência como base de comparação. Vou te explicar essa regra apresentando uma tática que os vendedores e os donos de restaurantes utilizam muito para influenciar na nossa decisão de compra. Imagina que você quer comprar uma camisa e, para isso, vai até a loja Camisas Topzeiras, se você pedir ajuda de um vendedor, qual a primeira camisa que ele irá te mostrar? Certamente será a mais cara da loja. Muito além de simplesmente tentar pegar uma comissão mais gorda, essa técnica (tática) de venda serve para criar uma âncora, uma referência que servirá de base para você, depois que você viu a camisa mais cara da loja por 450 reais, as camisas de 150 reais, 200 reais parecerão uma verdadeira pechincha e, assim, a probabilidade de você efetivar uma compra aumenta bastante. Nos restaurantes, é comum a mesma tática na formatação da carta de vinhos, mas como você já entendeu o que é a âncora, o exemplo dos vinhos eu te conto na comemoração da sua posse. Jovem, existem vieses que afetam a decisão, além do excesso de confiança, existem mais 4 vieses importantes que já foram cobrados em provas: Escalada do comprometimento: viés que reconhece o apego que uma pessoa tem a uma decisão anterior, mesmo que essa decisão inicial não seja a mais adequada, no esforço de mantermos uma postura coerente, temos dificuldade em reconhecer que tomamos uma decisão inicial equivocada e continuamos insistindo nessa decisão para mostrar que estamos certos. Quem nunca, né. É o caso do investidor que comprou uma ação de uma empresa ruim há uns 2 anos, mesmo já tendo percebido que entrou em uma furada, mantém aquela ação na espera da grande virada. Viés da confirmação: revela a nossa tendência a realizar levantamento com uma percepção seletiva, a partir daquilo que já acreditamos, buscamos consistentemente por informações que corroborem nossas crenças e tendemos a desprezar aquelas que as contestam, é só pegarmos um tema polêmico para ver como isso ocorre na prática. Quem defende o porte de arma conhece os exemplos dos países que tem porte de arma e que isso funciona muito bem e cita os exemplos negativos dos países que não adotam o porte de arma, quem acha que o porte de arma não funciona, conhece o exemplo dos países que o porte de arma não foi positivo e cita os exeplos negativos dos países que adotam o porte de arma, enfim, cada um de nós tendemos a procurar apenas evidências daquilo que confirmam nossas crenças, isso afeta nossa capacidade de realizar julgamentos e tomar decisões.Viés da compreensão tardia: tendência de acreditar que sabíamos antecipadamente o resultado de um evento, antes de sua ocorrência. Esse viés decorre tanto da nossa memória seletiva, como da capacidade de construir previsões.   Erro de aleatoriedade: viés de transformar eventos aleatórios em padrões imaginários, com base em superstições. Exemplo: eu quebrei o pé jogando futebol em uma sexta-feira 13, a partir desse dia, eu acredito que sexta-feira 13 é um dia perigoso para jogar futebol.Então é isso, esse áudio foi rápido, mas não menos importante para a nossa matéria. Seguimos na batalha, levante a cabeça e foca que no final será recompensado e lembre-se de manter o sorriso no rosto. Um abraço e até a próxima aula!

01 - Erros, Heurísticas e Vieses na Tomada de Decisão

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Vieses da Tomada de DecisãoBom dia, boa tarde, boa noite! Não importa o horário, é sempre uma alegria ter você aqui comigo! Neste em áudio, nós estudaremos os vieses da tomada de decisão. Posso começar? Vamos juntos! Meu povo, o viés é caracterizado por uma visão parcial do problema, um desvio mental, até́ um preconceito, que gera discrepância entre o julgamento que está sendo feito e a realidade a ser julgada. Uma heurística comumente aplicada é a da disponibilidade que avalia, por exemplo, a frequência de um problema com as informações mais “disponíveis” da memória. Na aplicação dessa heurística pode ocorrer o viés da facilidade de lembrar, por exemplo: quando avaliamos um funcionário, podemos lembrar melhor dos eventos mais recentes, o que pode não refletir no resultado geral do funcionário durante todo o período que deveríamos avaliar. Este exemplo é de viés cognitivo, que tem origem no modo como processamos as informações, em como percebemos o mundo, como aprendemos. No Viés de Confirmação, há uma tendência das pessoas de procurar, interpretar e lembrar informações de maneiras que confirmem suas crenças ou hipóteses preexistentes. Isso pode levar à desconsideração de informações contrárias, mesmo quando elas são importantes. No Viés da Disponibilidade rola uma propensão de julgar a probabilidade de eventos com base na facilidade com que exemplos vêm à mente. Se um tipo de evento é facilmente lembrado ou imaginado, ele pode ser considerado mais comum ou provável do que realmente é. Deu para entender? Já no Viés da Representatividade, existe uma tendência de fazer julgamentos sobre a probabilidade de um evento ocorrer baseando-se em quão similar ele é a outros eventos que são considerados representativos. Esse viés pode levar a ignorar as reais probabilidades e se concentrar em semelhanças superficiais. Temos também a Escalada do Comprometimento, que se refere à tendência de continuar investindo em uma decisão, mesmo diante de evidências de que ela foi equivocada, simplesmente porque já foram investidos tempo, esforço ou dinheiro. Isso é muitas vezes visto em negócios e projetos onde a desistência é mais aconselhável. O Erro de Aleatoriedade é a tendência de interpretar padrões aleatórios como se tivessem significado ou como se não fossem verdadeiramente aleatórios. Isso pode levar as pessoas a verem ilusões de correlação onde não existe nenhuma. Já o Viés da Compreensão Tardia, também conhecido como "viés de retrospectiva", é a inclinação para ver eventos passados como sendo mais previsíveis do que realmente foram. Depois que um evento ocorre, as pessoas tendem a acreditar que poderiam ter previsto ou esperado o resultado. E, por fim, o Efeito Framing. Aqui, há uma tendência de as pessoas reagirem de maneiras diferentes a uma escolha, dependendo de como ela é apresentada, ou "emoldurada". Por exemplo, as pessoas podem reagir de maneira diferente a uma situação quando é apresentada em termos de perdas versus quando é apresentada em termos de ganhos, mesmo que as situações sejam equivalentes. Deu para entender? Essa parte é mais tranquila, né? Galera, finalizamos aqui todo o conteúdo do nosso módulo sobre processo decisório. Espero que tenha gostado! No próximo em áudio, faremos um resumão, relembrando os pontos mais importantes abordados nesse módulo. Combinado? Até lá! Tchau!

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Vieses comuns e mitigação

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01 - Erros, Heurísticas e Vieses na Tomada de Decisão

02 - Vieses da Tomada de Decisão

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01 - Erros, Heurísticas e Vieses na Tomada de Decisão

02 - Vieses da Tomada de Decisão

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