Blue - Módulo

TCDF 2026 · Analista Administrativo de Controle Externo

Tópico 5 do edital: funções administrativas, planejamento, organização, direção e controle. Inclui eficiência, eficácia, efetividade e economicidade e os papéis e habilidades do administrador.

Administração Geral e Pública

Funções Administrativas

Administração Geral EmÁudio - Conceitos Fundamentais de Administração Olá! Vamos começar o curso de administração geral emáudio. Estou muito feliz de fazer parte desse projeto pioneiro e inovador do aplicativo emáudio concursos. Garanto que esse curso foi totalmente preparado para você aprender só ouvindo. Inclusive, quero ressaltar que esse curso não é formado por meros áudios das aulas. Aquelas gravações de uma aula presencial ou vídeo aulas, sabe? Aqui não! Na verdade, esse curso é formado por aulas em áudio. Isto é, a didática foi toda preparada, considerando que o aluno estará só ouvindo. Bom demais, não é mesmo? Bom, antes de começar, quero tranquilizá-lo e tranquilizá-la, pois garanto que a administração não é esse bicho papão que muitos concurseiros falam. Pelo contrário, é uma disciplina fascinante e muito presente no seu dia a dia. Esse primeiro módulo será muito importante. Digo isso por dois motivos: Primeiro, os conteúdos abordados servirão de base para tudo que iremos estudar ao longo do curso. E segundo, os assuntos têm uma boa incidência em concursos. Ou seja, depois de ouvir esse módulo, você já vai acertar muitas questões na sua prova. Então, vamos começar? Aumente o som aí e vem comigo.
Neste áudio. Vamos falar sobre os conceitos fundamentais de administração. A palavra administração é tão frequente em nosso dia a dia, que na maioria das vezes não refletimos sobre o seu significado. O mesmo acontece com outras palavras que, tipicamente, pertencem ao universo da administração como planejamento, organização, eficiência, planos, dentre várias outras. Por exemplo, ouvimos o Presidente afirmar que precisa administrar a relação com o Congresso para aprovar a reforma previdenciária. Conversamos com os amigos para combinarmos os planos para o fim de semana, e por aí vai. Intuitivamente, temos uma noção bem razoável do que seria administrar. Afinal, fazemos isso desde os primórdios da humanidade. Mas qual seria o conceito de administração? Em uma visão organizacional, a administração é uma ciência que busca direcionar pessoal e recursos em prol de um objetivo comum ou em prol de um conjunto de objetivos. Esse conceito, no entanto, não é unânime. Um autor muito prestigiado pelas bancas organizadoras, Henry Mintzberg traz a abordagem da administração não como uma ciência, mas sim como um triângulo no qual a arte, a habilidade prática e a utilização da ciência se encontram.
Nossa professor, que conceito louco esse, porque a administração seria uma arte? Repare que nessa abordagem, a administração não seria uma ciência, porque ao administrador não é suficiente aplicar uma teoria anteriormente validada. Ao contrário, é necessário que o administrador tenha a capacidade de identificar as circunstâncias do contexto, de modo a adaptar a teoria à sua realidade. Dessa forma, repare que existe uma dependência da aplicação de uma teoria a capacidade ou a habilidade do administrador. Por isso, nessa abordagem, a administração careceria de um aspecto essencial ao caráter científico, que é a objetividade. Polêmico, hein?
Essa ideia foi defendida por Mintzberg no livro "Managing". As bancas organizadoras costumam dar pistas no enunciado quando querem que você responda de acordo com essa concepção de que a administração é uma arte. Em geral, utilizam o termo em inglês "Management" quando querem essa ótica. Por exemplo, escute essa questão:
O conceito de Management refere-se a:
A - um sinônimo de gerencial
B - um conceito criado por Frederick Taylor
C - um conceito inglês para a geração de lucros
D - uma arte de gerar resultados com um grupo de pessoas
E - um mal do capitalismo apontado por Frederick Taylor.
Aí, qual alternativa estaria correta?
Como vimos, o objetivo central da administração é direcionar os esforços de um grupo de pessoas em prol de um objetivo comum, que seria o resultado. Vimos ainda que, na visão de Henry Mintzberg a administração por depender de uma capacidade do indivíduo e não somente do conhecimento das teorias administrativas. Seria uma mistura de arte, utilização de ciência e habilidade prática. Por isso, a letra D, que diz que o conceito de Management seria "arte de gerar resultados com um grupo de pessoas", é a alternativa correta. Ok, então você já entendeu que o conceito de administração aborda a ideia de ser uma ciência que busca direcionar pessoal e recursos em prol de um objetivo comum, e também o de não ser uma ciência propriamente dita, e sim um triângulo no qual a arte, a habilidade prática e a utilização da ciência se encontram. 
O detalhe é que não temos só esses conceitos. Tem mais! Outro conceito muito adotado pelas bancas organizadoras, é o de administração enquanto processo ou atividade de planejar, organizar, dirigir e controlar. Vou repetir: administração também pode ser vista como um processo ou atividade de planejar, organizar, dirigir e controlar. Grave isso também. Como podemos perceber, dar um único conceito para a administração não é simples, em vista da amplitude das áreas de atuação da ciência ou arte. Na administração, existem várias áreas de estudo, como por exemplo, administração de pessoas, administração de recursos materiais, administração financeira, administração da qualidade, etc.
Por isso, para cada uma dessas áreas existirão conceito que abordará aspectos específicos. Parece complicado, não é mesmo? Mas vou provar para você que não é. Veja o que ocorre com o direito. O direito em si é uno e indivisível. Porém, para facilitar o estudo, dividimos o direito em diversos ramos: Direito Constitucional, Direito Administrativo, Direito do Trabalho, Direito Eleitoral, etc. Cada um desses ramos tem princípios e um conceito próprio. Afinal, Direito do Trabalho tem características bem distintas do Direito Eleitoral, que por sua vez não se confunde com o Direito Administrativo.
Em que pese existam essas mudanças entre os ramos, tudo é direito certo? Isso acontece também com a administração. Existem diversas segmentações com princípios, objetivos e conceitos próprio. Porém, em essência, estamos falando da mesma ciência. A administração. O que ocorre é que muitas vezes você terá que estudar, para um único concurso, diversos ramos da administração. Por isso, o conteúdo parece ser tão grande e confuso para aqueles que se aventuram pela primeira vez nesse estudo.
Mas com esse curso emáudio você vai entender tudo e não irá mais se assustar com a disciplina administração. Como eu falei anteriormente, a administração busca direcionar pessoas e recursos em busca de um objetivo comum. Mas o que seriam esses recursos? Esse será o assunto do próximo áudio. Não perca!

01 - Conceitos Fundamentais de Administração

Administração Geral EmÁudio - Recursos e Organização Olá, vamos continuar o estudo sobre os conceitos fundamentais de administração. Vem comigo!
Como expliquei no áudio anterior, a administração busca direcionar pessoas e recursos em busca de um objetivo comum. Agora você me pergunta: "Mas professor, o que seriam esses recursos?" Nesse caso, quando falamos em recursos, estamos adotando um conceito amplo que alcança pessoas, máquinas, bens, etc. Enfim, recursos seria tudo o que dispõe uma organização para atingir os seus objetivos, sejam recursos humanos, materiais, financeiros, entre outros. Ok pofessor, entendi que recursos é tudo que uma organização usa para atingir um objetivo, mas o que é organização? Organização, por sua vez, pode ser conceituada como uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Repare que é por meio de uma organização que se torna possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma única pessoa. Chiavenato define as organizações como sendo o conjunto de pessoas e recursos que trabalham juntos para alcançar um objetivo comum. Opa! Percebeu que os conceitos de administração e de organização se relacionam? Então, conseguimos chegar à seguinte conclusão, preste atenção!
Administração é uma ciência ou arte, para Mintzberg, que busca direcionar pessoas e recursos para juntos alcançarem objetivos que individualmente seriam inatingíveis. Essas pessoas e recursos estão dispostos, isso é, estão estruturados em unidades denominadas de organizações. Agora, muita atenção! Repare que, apesar de os conceitos de administração e organização parecerem semelhantes, eles não se confundem. Temos de um lado a função da administração de direcionar pessoas e recursos em prol de objetivos comuns. E, de outro lado, temos o local no qual essa função é exercida, que são as organizações. Ficou claro? Para finalizar esse áudio, quero destacar que além do sentido amplo, o termo organização também pode ser usado em um sentido mais estrito para se referir à função administrativa de organização. No sentido de função administrativa, organização corresponde a um grupo de atividades voltadas à distribuição de tarefas, atribuição de autoridades e responsabilidades e definições da estrutura organizacional. Isso aí, ficamos por aqui. No próximo áudio, vamos nos aprofundar ainda mais nas organizações e seus conceitos. Você não pode perder!

02 - Recursos e Organização

Administração Geral EmÁudio: Organizações Formais e Organizações Informais Olá, preparado para continuar nosso estudo sobre os conceitos fundamentais de administração? Vamos lá!
Depois dos dois primeiros áudios, você já deve conseguir diferenciar bem os conceitos de administração e organização. Não é mesmo? Basta lembrar que administração é uma ciência ou arte que busca direcionar pessoas e recursos, para juntos alcançarem objetivos comuns que individualmente seriam inatingíveis. Essas pessoas e recursos estão estruturados em unidades denominadas de organizações. O detalhe é que temos dois sentidos para o termo organização: o sentido amplo que seria uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos, como um sistema de recursos; e o sentido estrito em que o termo organização é visto como uma função administrativa da organização. Nesse áudio, vamos nos aprofundar um pouco mais nas diferenças entre esses dois sentidos do conceito de organização, ok? Então, vem comigo! Preste atenção! Como expliquei, temos dois conceitos para o termo organização. O primeiro conceito é o de organização como entidade social, ou seja, como um sistema de recursos. O segundo conceito é de organização enquanto função administrativa. O primeiro conceito de organização como entidade social ou como sistema de recursos corresponde ao conjunto de pessoas e recursos organizados para alcançar objetivos específicos. As organizações como entidade social são divididas em dois tipos: as organizações formais e as organizações informais. Para você entender o que será uma organização formal e o que será uma organização informal, basta prestar atenção nos termos "formal" e "informal". Vou explicar agora e ficará muito fácil. As organizações formais são baseadas em uma divisão racional do trabalho, integração e diferenciação estabelecidas de acordo com critérios definidos pelos gestores da organização. Essas organizações formais, como o próprio nome diz, seriam aquelas com estrutura e funções definidas, manuais, regulamentos e organograma. Isto é, são organizações formais mesmo. Por exemplo empresas: órgãos públicos, associações, fundações, etc. Por outro lado, as organizações informais são constituídas de forma espontânea entre as pessoas que ocupam posições na organização formal, a partir dos relacionamentos de amizade ou mesmo inimizade. Repare que as organizações informais constituem os grupos que não aparecem nos organogramas, não possuem regulamentos ou manuais, ou seja, elas não são formais, são informais mesmo. Sabe os grupinhos de amigos que se formam nas confraternizações da empresa? Pois é, isso seria uma organização informal. Outro exemplo: quando você passar no concurso dos seus sonhos e fizer vários amigos, o seu grupinho do horário de almoço será uma organização informal. Viu como é fácil? Agora vamos para o segundo conceito de organização, que são as organizações enquanto função administrativa. As organizações, enquanto função administrativa, como o próprio nome diz, correspondem às funções que integram o processo administrativo e que se relacionam ao ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e órgãos incumbidos de sua administração. Além de estabelecer relações entre eles e as respectivas atribuições. Repare que esse conceito de organização, enquanto função administrativa é bem específico, entrando dentro das funções de administrar. Quer ver como esses conceitos caem em provas? Vou citar agora duas questões, e quero que você analise se a afirmativa está certa ou errada. Questão 1: No âmbito da ciência da administração, o conceito de organização pode ser visto sob dois prismas: o primeiro como um grupo de indivíduos associados com um objetivo comum e o segundo como uma das atividades administrativas relativa à função de organizar, isto é, estruturar, dividir e sequenciar o trabalho.
E aí, certo ou errado? Certíssimo! Inclusive, essa questão é ótima para fixar os dois conceitos de organização que aprendemos: o primeiro como um conjunto de pessoas e recursos direcionados a um objetivo comum e o segundo como função administrativa. Vamos para outra questão. Vou citar: "Atenção aí!
No organograma das entidades públicas ou privadas, estão presentes tanto a estrutura organizacional, denominada formal quanto a estrutura caracterizada como informal.
E aí, o que acha, certo ou errado? Errado, né? Lembre-se que a estrutura informal se refere aos grupos formados de forma espontânea: amigos, colegas do futebol, etc. Esses grupos não aparecem em organogramas, pois eles são informais, oras.
Essa história de organograma está relacionada à estrutura formal de uma organização. Bom, vamos parar por aqui. Note que só com esses três primeiros áudios você já vai acertar questões na sua prova. Bom demais, não é mesmo?
No próximo áudio, vamos falar sobre os níveis organizacionais. Assunto também é importante, então fique comigo e até lá.

03 - Organizações Formais e Organizações Informais

Administração Geral EmÁudio - Níveis Organizacionais Olá, vamos dar continuidade ao estudo sobre as organizações e entrar no assunto sobre os níveis organizacionais. É um assunto bem simples, mas que pode ser cobrado em provas. Então, atenção!
Podemos dividir a organização em níveis, e essa divisão será chamada de níveis organizacionais. A segmentação em níveis é feita considerando principalmente as atividades e a autoridade. Temos três níveis organizacionais, são eles:
1 - nível estratégico ou institucional;
2 - nível tático; e
3 - nível operacional dentro da organização. Dentro da organização, no nível estratégico ou institucional teremos o alto escalão das empresas, os chefões mesmos. No nível estratégico, estão os presidentes e diretores da organização. Ou seja, note que no nível estratégico estão as pessoas com autoridade para definir os rumos da organização e, por isso, esse nível possui uma interação maior com o ambiente externo, se comparado com os outros níveis. Já no nível tático da organização, teremos os gerentes. O tático exerce um papel muito importante de coordenação dos empregados do nível operacional. Esse nível também é denominado nível departamental. Repare que esse será o nível tático que fará a ponte entre o nível estratégico e o nível operacional. Por fim, temos o nível operacional das organizações, onde estão as pessoas que executam as atividades e tarefas, tais como os operários e atendentes. É isso! Viu como é fácil esse assunto de níveis organizacionais? Então, para você fixar, vou repetir: as organizações podem ser divididas em níveis, isto é, em níveis organizacionais, Podemos destacar três níveis: o estratégico, o tático e o operacional. No estratégico temos o alto escalão das organizações, as autoridades com poder de definir a estratégia e os rumos da organização. Em seguida, temos o nível tático com os gerentes para fazerem a ponte entre o nível estratégico e o operacional, e por fim, o nível operacional com os executores. Isso aí! No próximo áudio, vou ensinar sobre os quatro "Es" da administração: eficiência, eficácia, efetividade e economicidade. Esse assunto é importantíssimo, então você realmente não pode perder. Até lá.

04 - Níveis Organizacionais

Administração Geral EmÁudio - Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade Olá, como estão os seus estudos? Saiba que só com as quatro primeiras aulas você já deu seus primeiros passos para acertar várias questões em administração geral. Agora, vamos avançar um pouco e aprender sobre os famosos quatro "Es" da administração. São eles:
1 - Eficiência;
2 - Eficácia;
3 - Efetividade; e
4 - Economicidade.
Esses quatro "Es" são muito importantes. Então, quero que você escute essa aula com um volume bem alto. Se for possível. Está bem? Lá vai. O primeiro conceito é o da Eficiência: Eficiência relaciona os meios e os métodos. É a eficiência que mede a proporção dos recursos utilizados para alcançar os objetivos. Por exemplo, se antes de acessar essa aula em áudio, você iria gastar treze minutos para ler o mesmo conteúdo que eu vou explicar aqui. Agora, com essa aula em áudio, você vai aprender a mesma coisa em quatro minutinhos, ou seja, você está usando o seu tempo de uma forma mais eficiente. No mundo da administração, são exemplos de medidas de eficiência o chamado custo do trabalho, o retorno pelo capital investido, entre outros. Agora, vejamos o conceito de Eficácia. Eficácia significa a capacidade de atingir objetivos e resultados pretendidos. Diferente da eficiência que se preocupa com os meios, a eficácia relaciona-se com os fins e propósitos. Por exemplo, se você passar no concurso dos seus sonhos, atingindo esse objetivo, esse resultado, o seu estudo teve eficácia. Passando para o próximo conceito, temos a Efetividade. Efetividade se relaciona com a capacidade de produzir efeitos ou impactos no longo prazo. Por exemplo, suponha que você nunca mais esqueça o conteúdo de administração geral que está sendo estudado nesse curso, e que você o aplique na sua vida, melhorando o seu dia a dia. Nesse caso, o seu estudo teve efetividade. E por fim, vamos para o último conceito, de Economicidade. Economicidade corresponde ao ato de minimizar custos sem comprometimento da qualidade, considerando todas as alternativas disponíveis no mercado. Por exemplo, imagine que você vai comprar um curso para estudar e encontra dois, ambos com a mesmíssima qualidade e conteúdo. Se optar pelo mais barato, a sua decisão foi pautada na economicidade. Fácil, não é mesmo? Outro exemplo clássico utilizado para diferenciar a eficiência, a eficácia e a efetividade é uma campanha de vacinação. Preste atenção. Imagine que um município está promovendo uma campanha contra a paralisia infantil, como avaliar a eficiência, a eficácia e a efetividade dessa campanha. Eficiência poderia ser avaliada a partir do custo unitário da dose da vacina. Quanto menor o preço unitário que o município desembolsou por vacina, maior terá sido a eficiência da campanha. Já a eficácia, seria mensurada em relação ao objetivo, que é, no caso de campanhas de vacinação, atingir a maior cobertura de vacinação do grupo alvo. Vamos imaginar que, nesse exemplo, o grupo alvo seja crianças de zero a quatro anos. Quanto maior o percentual de crianças que foram atendidas pela vacina, maior terá sido a eficácia da campanha de vacinação. Efetividade é medida pelo impacto produzido ao longo do tempo. Nesse caso, quantos casos de paralisia infantil foram evitados. A doença foi erradicada do município? Quanto maior o impacto produzido pela campanha de vacinação, maior será sua efetividade. Quer ver como esses conceitos caem em prova? Vou citar uma afirmativa e você avalia se está certo ou errado. Vamos lá: Alternativa 1 - Uma ação se mostra eficaz quando se verifica o uso racional e econômico dos insumos na produção de um bem ou serviço.
E aí, certo ou errado? Errado! O uso racional e econômico de insumos é uma medida de eficiência, não de eficácia. A eficácia está relacionada com atingir os objetivos, os resultados. Outra alternativa, vou citar.
Nos conceitos administrativos, várias palavras assumem novos significados. Dessa forma, eficiência é um termo utilizado para identificar organizações que aperfeiçoam o uso de seus recursos em relação aos meios utilizados para produzir resultados.
E aí, certo ou errado? Certíssimo! Repare que se falar em aperfeiçoamento do uso de recursos, métodos e meios é uma medida relacionada à eficiência. Outra questão: Avaliação constitui um instrumento imprescindível para o conhecimento da viabilidade de programas e projetos governamentais. Nesse sentido, avaliar a eficácia consiste em avaliar a relação entre as metas e os instrumentos explícitos e os resultados de determinado programa governamental.
E aí, certo ou errado? Certíssimo! Como vimos, eficácia é uma análise que compara a capacidade da atividade em atingir os resultados e objetivos pretendidos. Ou seja, compara as metas que foram estabelecidas com os resultados que foram obtidos. Eficácia é resultado. Mais uma questão, vem comigo. Entende-se por administração um conjunto de funções exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz.
E aí, certo ou errado? Errado. A questão trouxe uma boa conceituação de administração, porém pecou na última palavra da alternativa. Na palavra "eficaz". A dica é a seguinte: quando uma questão fala em fazer mais com menos, estamos falando da eficiência, não da eficácia. Lembre-se que a eficácia é avaliada em relação ao alcance de resultados. Agora, uma última questão: Avaliação constitui um instrumento imprescindível para o conhecimento da viabilidade de programas e projetos governamentais. Nesse sentido, avaliar a efetividade consiste em examinar a relação entre a implementação e o impacto social de determinado programa governamental.
E aí, certo ou errado? Certíssimo! Se a questão falar em impacto social, não tenha dúvidas, é efetividade. Repare que esse assunto dos quatro "Es" da administração é muito cobrado em questões de prova. O clássico peguinhas ocorre na troca de conceitos. Por exemplo, a questão vai falar do conceito de eficiência e citar que se trata de eficácia ou vai falar de efetividade e dizer que se trata de economicidade. E por aí vai.  Para você não errar, faça o seguinte: sempre que aparecer uma dessas quatro palavrinhas (eficiência, eficácia, efetividade e economicidade) em uma questão, sublime e ligue o alerta, para realmente avaliar se o conceito que está sendo está adequado à palavrinha. Eclaro, lembre-se que: eficácia tem relação com atingir resultados. Eficiência tem relação com o uso de seus recursos, métodos e meios. Efetividade tem relação com o impacto social, a capacidade de produzir efeitos. E economicidade tem relação com a minimização dos custos, sem comprometimento da qualidade dentre as opções disponíveis. Isso aí, ficamos por aqui, até o próximo áudio.

05 - Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade

Administração Geral EmÁudio - Processo Administrativo (Funções Administrativas) Olá, lembra que conversamos que a administração busca direcionar pessoas e recursos em busca de um objetivo comum? Então, como será que a administração faz isso? Basicamente, a administração se utiliza de um método, um processo para atingir essa finalidade. Esse método, processo, é chamado de funções administrativas. E é exatamente sobre essas funções administrativas que iremos aprender nesse áudio. Aumenta o som aí. Basicamente, temos quatro funções administrativas, atenção! 1 - Planejamento; 2 - Organização; 3 - Direção; e 4 - Controle Cada autor atribui uma sequência de nomes para cada uma dessas funções, mas a ideia é basicamente a mesma: planejamento, organização, direção e controle. Professor, pode aparecer na prova um pouco diferente esses nomes? Sim, pode ser que isso ocorra. Além de planejamento, direção e controle, podem aparecer expressões como: prever, organizar, comandar, coordenar, controlar, investigar, comandar direção, informação, liderança, designação de pessoal, administração de pessoal, entre outros.
Isso vai variar de autor para autor. A ideia original de administração como atividade, como uma função administrativa foi do autor Fayol. Por isso, algumas bancas e autores afirmam que herdamos de Fayol a concepção de administração enquanto processo administrativo. Prosseguindo, sabemos que as funções administrativas são os métodos pelos quais o administrador atinge os comuns de um grupo. Então, podemos dizer que tudo o que estudamos em administração está relacionado com uma dessas funções administrativas. Ou seja, podemos dizer que tudo o que estudamos em administração estará relacionado ou com a função de planejamento ou com a função de organização ou função de direção ou com a função de controle.
Aí professor, tudo, tipo tudo em administração estará relacionado com uma dessas funções? Por exemplo, administração de pessoas, administração da qualidade, entre outras? É isso mesmo! Por exemplo, a maior parte dos temas que estudamos em administração de pessoas está relacionada à função de direção. No caso da administração da qualidade, estudamos formas de definir padrões, acompanhar desempenho de produtos, corrigir falhas, etc. Ou seja, estudamos maneiras de exercer a função administrativa de controle. Agora, atenção! Saiba que as funções administrativas não são isoladas. Pelo contrário, as funções administrativas estão interligadas e atuam de forma cíclica e interativa e em todos os níveis organizacionais, estratégico, tático e operacional.
Como assim, professor? Por exemplo, muitas vezes, na etapa do controle, vão ser identificados vícios e imperfeições no produto, que vão demandar uma alteração no planejamento da empresa. Talvez seja necessário até mesmo mudar a forma como a empresa estrutura sua atividade produtiva, ou seja, sua organização. Com isso, uma função interfere na outra, elas não são isoladas. O detalhe é que alguns autores afirmam que existe uma interdependência maior entre a função de planejamento e a função de controle. E entre a função de direção, com a função de organização. Gravou? Vou repetir.
Alguns autores afirmam que existe uma interdependência maior entre a função de planejamento com a função de controle e entre a função de direção, com a função de organização. Planejamento com controle e direção com organização. Uma dica para gravar isso é unir as duas expressões que acabam com o "direção" com "organização". Depois, basta unir as outras duas que sobraram: planejamento com controle. Bom, de qualquer forma, lembre-se que todas as funções são interligadas. Agora que você já sabe que as funções administrativas são quatro: planejamento, organização, direção e controle. Chegou a hora de detalhar as principais atividades realizadas dentro de cada uma dessas funções administrativas. Vamos ver cada uma em áudios específicos.

06 - Processo Administrativo (funções administrativas)

Administração Geral em Áudio - Planejamento, Filosofias de Ação e Princípios de Planejamento Olá! Vamos estudar agora sobre a função administrativa chamada de planejamento. Para isso, vamos aprender sobre planejamento dentro de três tipos de filosofia de ação. E também vamos falar sobre os princípios de planejamento. Vamos lá! O planejamento é a primeira das funções administrativas, antecedendo todas as demais funções. É o responsável por dar um rumo à organização, por meio da formulação de objetivos e meios para alcançá-los. A principal consequência do planejamento são os planos. Os planos são os documentos formalizados que consolidam as informações do processo de planejamento. Em outros termos, os planos são o produto resultante do processo de planejamento. Dentro do estudo da filosofia de ação, o planejamento pode estar voltado para diferentes objetivos. Pode buscar a continuidade de um comportamento atual em um ambiente previsível e estável. Ou pode estar voltado à realização de mudanças na organização, como forma de adaptação a um ambiente mais dinâmico e incerto. Dessa ideia, Ackoff classifica o planejamento dentro de três tipos de filosofia de ação.
1º - planejamento conservador - N tem como objetivo a manutenção da situação existente, voltando-se à estabilidade e, por isso, sua ênfase é conservar as práticas já adotadas, preocupando-se mais em sanar deficiências do que explorar oportunidades.
2º - planejamento otimizante - O N tem como objetivo a adaptação e a inovação dentro da organização. Preocupa-se em melhorar as práticas atuais na organização. Tem abordagem incremental, à medida que busca melhorar continuamente as atividades. E
3º - planejamento é adaptativo. O planejamento adaptativo tem como objetivo a adaptação da organização às contingências ambientais. Busca realizar ajustes necessários para atender demandas atuais e futuras. Agora, passando para os princípios de planejamento, é importante saber que o planejamento possui princípios gerais e específicos. Vou citar cada um desses princípios e quero que você repare na essência deles, notando que funcionam para guiar um bom planejamento. Os princípios gerais do planejamento são: 1. Contribuição aos objetivos. Hierarquizando os objetivos para alcançá-los em sua totalidade; 2. Precedência sobre as demais funções, realizando o planejamento antes da organização, direção e controle; 3. Promover maior influência e abrangência, provocando modificações nas pessoas, tecnologia e sistema; 4. Promover maior eficiência, eficácia e efetividade, maximizando resultados e minimizando deficiências. Já os princípios específicos do planejamento são: 1. Participativo, realizado pelas várias áreas; 2. Coordenado, interligado em todos os aspectos e atividades; 3. Integrado, envolve todos os escalões da empresa; 4. Permanente, atendendo às turbulências do ambiente, pois não mantém a utilidade com o tempo. Em geral, não é necessário saber o nome e a classificação dos princípios, pois as bancas costumam utilizar as características dos princípios para elaborarem conceitos de planejamento. Então, se atente ao significado de cada um deles, seus conceitos e essência. Logicamente, podem aparecer questões que cobrem o nome exato ou se a classificação é entre princípio geral ou específico. Mas isso não é muito comum. Ficamos por aqui. No próximo áudio, daremos continuidade no estudo da função administrativa de planejamento, falando sobre os benefícios e as etapas do planejamento. Te espero lá.

07 - Planejamento: filosofias de ação e Princípios de planejamento

Administração Geral EmÁudio - Planejamento, Benefícios e Etapas do Planejamento Olá, vamos dar continuidade ao estudo da função administrativa chamada de planejamento. Nesse áudio, vamos aprender sobre os benefícios do planejamento e quais as etapas. Chiavenato lista alguns benefícios que são alcançados com a adoção do planejamento. É comum que as bancas extraiam desses benefícios algumas características para elaborar conceitos de planejamento.  Então, preste atenção! Podemos citar quatro benefícios do planejamento:  1. Flexibilidade; 2. Foco; 3. Melhoria do controle; 4. Administração do tempo. Vamos falar de cada um deles. Flexibilidade refere-se à maleabilidade e facilidade de sofrer adaptações. O Planejamento não é um processo estático e acabado, pelo contrário, pode e deve ser flexível, a ponto de ser revisto de acordo com as novas informações que surgem durante a execução.  Foco é a adoção do planejamento. Permite um aprimoramento do foco, ou seja, da convergência dos esforços. O Foco pode orientar a organização para resultados, prioridades, vantagens ou mudanças. Melhoria no controle, parte da ideia de que o controle depende do estabelecimento de um critério de comparação. Nesse sentido, um resultado só pode ser bom ou ruim se comparado com o que se pretendia, o objetivo. Assim, o planejamento, ao definir os objetivos, também cria o critério para a realização do controle. Caso os resultados estejam abaixo do almejado, ações de controle devem ser adotadas para ajustar o desempenho. Por fim, a administração do tempo. O benefício da administração do tempo ocorre porque o planejamento permite que o administrador adeque as atividades da empresa em prol dos objetivos, sem se perder diante do bombardeio de informações e tarefas que surgem a cada dia. Evita-se, dessa forma, a perda de tempo com atividades não essenciais e que tumultuam a atividade do administrador. Agora, com os benefícios do planejamento em mente, vamos aprender sobre as etapas do planejamento. O processo de planejamento consiste em uma série sequencial de seis etapas bem intuitivas. Atenção: 1ª. Definir objetivos; 2ª. Diagnóstico da situação atual em relação aos objetivos; 3ª. Desenvolvimento de premissas quanto às condições futuras; 4ª. Análise de alternativas de ação; 5ª. Escolha de um curso de ação; 6ª. Implantação do plano e avaliação dos resultados. Vou falar e explicar cada uma delas. Definir objetivos - consiste em estabelecer os objetivos que se pretende alcançar.  Diagnóstico da situação atual em relação aos objetivos - é a etapa que deve ocorrer a comparação sobre qual a situação inicial com a situação almejada, a fim de definir claramente o que precisa ser feito. Desenvolvimento de premissas quanto às condições futuras - é a etapa de geração e elaboração de cenários possíveis nos quais as ações serão executadas, a fim de avaliar a influência desses cenários na obtenção dos objetivos definidos. Trata-se de um exercício de previsão. Pressuposições antecipatórias a respeito do futuro.  Análise de alternativas de ação - é a etapa de identificação e análise das possibilidades disponíveis para atingir os objetivos traçados.  Escolha de um curso de ação - é a etapa de tomada de decisão. Nesse momento, a alternativa é escolhida e consolida-se em um plano.  Por fim. 
Implantação do plano e avaliação dos resultados - é a etapa em que se coloca em prática o plano e avalia-se, de forma concomitante, os resultados que estão sendo obtidos.  É isso aí, no próximo áudio vamos continuar o estudo do planejamento, indo para o último assunto sobre essa função, que é a classificação do planejamento. Não perca!

08 - Planejamento: Benefícios e Etapas do Planejamento

Administração Geral Em Áudio: Classificações de Planejamento Olá, vamos estudar agora sobre as classificações de planejamento. Existem duas classificações de planejamento que são importantes. Você saber? A primeira é a classificação, que divide o planejamento formal ou informal. E a segunda é aquela que divide o planejamento em estratégico, tático ou operacional. Vamos começar pela classificação do planejamento como formal ou informal. A classificação entre formal e informal é bem intuitiva. Basta você reparar no próprio nome da classificação. Assim, o planejamento formal será aquele que decorre de um processo formalmente construído. Por outro lado, o planejamento informal será aquele que não decorre de um processo formalmente construído. Planejamento informal consiste em uma vaga ideia do que se pretende alcançar esse planejamento informal que se mostra apropriado para organizações simples que estejam em um ambiente estável e sem fortes turbulências. À medida que se aumenta a complexidade da organização e o ambiente se torna mais instável, a necessidade de um planejamento formalizado aumenta. E, assim torna se necessário definir parâmetros claros de controle para a organização e instrumentos de coordenação das atividades. Chegando ao planejamento formal, bem fácil e intuitivo, não é mesmo? Bom, agora vamos para a segunda forma de classificação de planejamento, que é um planejamento estratégico, tático ou operacional. Essa classificação é muito cobrada em provas, então quero que você tenha uma atenção especial. Agora, se possível, aumenta o som. Classificação do planejamento, em estratégico, ou tático ou operacional irá depender do nível organizacional que elabora o planejamento. Ou seja, para você saber qual a classificação do planejamento, você precisa fazer a seguinte pergunta: Quem elabora o planejamento? A alta administração é o nível gerencial da empresa? Ou é o nível operacional? Depois de responder essas perguntas, você saberá se o planejamento é estratégico, tático ou operacional, pois se for elaborada pela alta administração, então será um planejamento estratégico. Se for elaborado pelo nível gerencial, então será um planejamento tático. E, por fim, se for elaborado pelo nível operacional, será um planejamento operacional. Além disso, essa classificação também apresenta outras características específicas. Preste atenção! Planejamento estratégico, como explicamos é aquele elaborado pelo nível organizacional institucional, isto é, pela alta administração da empresa. Por conta disso, o seu conteúdo será em regra genérico e sintético, constituindo um planejamento de longo prazo. Além disso, a amplitude do planejamento estratégico é do tipo macro orientado, ou seja, aborda a organização como um todo. Agora tecendo um nível, vamos chegar no planejamento tático que, como sabemos, é aquele elaborado pelo nível organizacional intermediário, isto é, pelos gerentes. Em decorrência disso, o seu conteúdo em regra será menos genérico que o planejamento estratégico e ao mesmo tempo, mais detalhado. Planejamento tático será de médio prazo e sua amplitude abordará cada unidade organizacional em separado. E, por fim, descendo mais um nível. Vamos ao planejamento operacional que, como o próprio nome diz, será elaborado pelo nível organizacional operacional. Assim, o conteúdo desse planejamento será detalhado e analítico de curto prazo e com uma amplitude considerada micro orientada. Isto é, abordará cada operação em separado. Bancas como a FCC, por exemplo, gostam de conceituar o planejamento operacional como aquele em que se decidirá o que fazer e como fazer, certamente a decisão do que fazer e como fazer. É uma ideia básica que permeia todos os planejamentos. Contudo, é interessante memorizar que para a FCC, essa é uma definição do planejamento operacional. Está bem. Você reparou que quanto maior o nível, digamos assim, hierárquico responsável em efetuar o planejamento mais genérico e sintético, ele será, por exemplo, falando de uma forma bem informal e didática. O planejamento estratégico é aquele feito pelos chefões de uma empresa. Por isso ele vai ser bem genérico e sintético, abordando as diretrizes gerais da empresa, algo de longo prazo e para a organização como um todo. Depois desse planejamento, vamos para o de nível intermediário feito pelos gerentes, que é o planejamento tático. Como descemos um nível, o tático passa a ser menos genérico e um pouco mais detalhado do que estratégico, focando no médio prazo e abordando as unidades da organização como se fosse focado em cada gerência da organização. Por fim, vamos para o planejamento operacional, que é o mais detalhado e analítico de todos, de curto prazo. É aquele que realmente vai explicar o passo a passo para fazer algo abordando cada operação separadamente. Repare que o planejamento estratégico se desdobra em planejamentos táticos, os quais são desdobrados mais uma vez, em planejamentos operacionais. Agora, atenção saiba que existe uma preferência das bancas pelo planejamento estratégico. As bancas gostam do planejamento feitos pelos chefões, por isso faremos algumas considerações adicionais sobre ele. Vamos começar com um conceito bastante cobrado. Escute com atenção. Planejamento estratégico é instrumento elaborado pela alta administração que a partir da missão e da visão fixa objetivos globais a serem perseguidos no longo prazo por toda a organização e que não só aspectos do ambiente interno, como as forças e fraquezas, mas também aspectos do ambiente externo, como as oportunidades e ameaças. Conceito bom, esse não é mesmo. É tão bom que vou repetir para você fixar: planejamento estratégico, instrumento elaborado pela alta administração que, a partir da missão e da visão, fixa objetivos globais a serem perseguidos no longo prazo por toda a organização e que considera não só aspectos do ambiente interno, como as forças e fraquezas, mas também aspectos do ambiente externo, como as oportunidades e ameaças. Nesse momento quero pensar um trecho desse conceito que, dentro do planejamento estratégico, a organização estabelece a tal da missão e da visão. Não é mesmo? O detalhe é que missão e visão são conceitos muito importantes e que não podem ser confundidos. Inclusive, vou aproveitar e explicar também o conceito de valores. Vamos começar pelo conceito de missão. Missão é a expressão da essência da entidade de seus propósitos, ou mais precisamente, da sua própria razão de existir. Exemplos de missão: A missão do Banco do Brasil é ser um banco de mercado competitivo e rentável atuando com o espírito público em cada uma de suas ações junto à sociedade. A missão da Controladoria Geral da União - AGU é promover o aperfeiçoamento e a transparência da gestão pública, a prevenção e o combate à corrupção com participação social, por meio da avaliação e controle das políticas públicas e da qualidade do gasto. Agora, vamos ao conceito de visão. Visão traduz uma imagem de futuro ideal, construída a partir do consenso dos membros de uma organização. Exemplos de visão: A visão do MPF é até 2020, ser reconhecido nacional e internacionalmente, pela excelência na promoção da justiça, da cidadania e no combate ao crime e à corrupção. A visão da CGU é ser reconhecida pelo cidadão como indutora de uma administração pública 100% íntegra, participativa, transparente, eficiente e eficaz. Por fim, vamos ao conceito de valores: Valores representam um conjunto de princípios e crenças fundamentais de uma empresa. Fornecem sustentação na tomada de decisão e na elaboração de políticas organizacionais. Exemplo de valores: A empresa Coca Cola cita os valores:
Integridade - ser íntegro significa ser verdadeiro, dizer o que pensamos fazer, o que dizemos e agir corretamente.
Liderança - como líderes, precisamos ter a coragem de construir um futuro melhor. Meta que será alcançada fazendo a diferença com uma empresa global, com decisões e inspiração certas e influenciando aqueles com quem nos relacionamos.
Paixão - comprometidos de corpo e alma, devemos criar oportunidades, ter sede de fazer sempre mais e realizar.
Diversidade - queremos ter uma força de trabalho tão diversa quanto os mercados que atendemos e criamos oportunidades para alcançar esse objetivo. É isso aí, essas foram as classificações do planejamento. Para finalizar o áudio. Que tal treinarmos duas questões? Vem comigo. Analise se a afirmativa está certa ou errada. Questão 1 - Na Administração Pública planejar consiste em definir objetivos e estabelecer os meios adequados para alcançá-los.
E aí, certo ou errado? Certíssimo! O planejamento é essencialmente definir objetivos e os meios para alcançar esses objetivos.
Questão 2 - O processo de planejamento de uma organização deve se orientar pelo estabelecimento dos meios necessários para a realização dos objetivos organizacionais traçados para o período de vigência do plano. Nesse processo, o nível operacional toma as decisões de curto prazo, que cuidam da tradução das orientações táticas para os planos de execução das atividades cotidianas. Aí, certo ou errado? É isso mesmo. Certinho também. Foi uma ótima conceituação do planejamento operacional, isto é, o nível operacional realmente toma as decisões de curto prazo, que cuidam da tradução das orientações táticas para os planos de execução das atividades cotidianas. Repare que o planejamento estratégico se desdobra em planejamentos táticos, os quais são desdobrados mais uma vez em planejamentos operacionais. Bom, concluímos assim o estudo da função administrativa de planejamento. No próximo áudio, vamos iniciar o estudo da função chamada de organização. Não perca!

09 - Classificações de Planejamento

Administração Geral EmÁudio - Organização, Componentes e Alcance Olá, vamos iniciar o estudo da função administrativa chamada de organização, ou seja, a administração sendo responsável em organizar. Para isso, precisamos conhecer os quatro componentes básicos da função administrativa organização. São eles:
1º - tarefas;
2º - pessoas;
3º - órgãos; e
4º - relações.  Conhecer esses quatro componentes será o objetivo desse áudio. Vamos lá, é bem fácil. As tarefas são consideradas as menores unidades de trabalho. Tarefa corresponde à fragmentação das funções organizacionais. São constituídas a partir da divisão de trabalho que é feita dentro de uma empresa. As pessoas são, como o próprio nome diz, são as pessoas das organizações. Cada pessoa é designada para ocupar um cargo, que é uma parte específica do trabalho global.  Os órgãos são as tarefas e as pessoas agrupadas, isto é, as tarefas e as pessoas se agrupam em órgãos como divisões, departamentos ou unidades da organização. Os agrupamentos podem ocorrer por meio das similaridades das atividades em razão dos níveis hierárquicos ou das áreas de atividades. Estudaremos esses agrupamentos em detalhes na parte de departamentalização.  Por fim, as relações se preocupam com as interações que ocorrem nas organizações e a preocupação com as relações entre os órgãos componentes da organização e entre as pessoas com relação ao seu trabalho e também preocupação com aspectos fora da empresa, tais como os relacionamentos com clientes ou com fornecedores.  É isso aí, simples, não é mesmo? Com esses quatro componentes em mente, saiba que tudo que estudarmos dentro da função de organização estará relacionado com um ou mais desses componentes. Será a partir do processo de organização de todos esses componentes, isto é, da organização das tarefas, pessoas, órgãos e relações dentro dos três níveis organizacionais, isto é, dentro do nível estratégico, tático e operacional, teremos como resultado a chamada estrutura organizacional.  É importante que fique claro que a função de organização alcança todos os níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. Em cada um desses níveis existem objetivos e tarefas específicas a serem realizadas pela função de organização. Vejamos, no nível estratégico, que também podemos chamar de nível global, a organização alcançará o desenho organizacional, a superestrutura da empresa e os processos de comportamento. Já no nível tático, também chamado de nível departamental, a organização alcançará o desenho departamental e o agrupamento de unidades em subsistemas como departamentos ou divisões. E por fim, no nível operacional, que também pode ser chamado de nível de tarefas e operações, a organização alcançará a modelagem de trabalho e a estrutura das posições e das atividades em cargos. Para você visualizar, olha essa questão que cobrou as atividades de organização dentro de cada nível organizacional. Vou citar, atenção:  "O processo administrativo se caracteriza pelo exercício das funções da administração nos três níveis organizacionais: tático, estratégico e operacional. Determinar o desenho de cargos e suas tarefas é atribuição da função administrativa de organização, exercida em nível operacional." E aí, certo ou errado? A afirmação está certa. O desenho de cargos e tarefas é uma atividade exercida dentro da função de organização, no nível operacional da organização.  Vamos ficar por aqui. No próximo áudio, daremos continuidade ao estudo da função administrativa de organização. Não perca!

10 - Organização: componentes e alcance

Administração Geral EmÁudio - Organização: Estrutura organizacional Olá, vamos continuar o estudo sobre a função administrativa de organização. Neste áudio, abordaremos sobre a estrutura organizacional. Vamos lá.
Vamos começar este áudio usando a imaginação. É o seguinte, pense por um momento como deve ser a rotina do presidente da Google ou da Amazon, por exemplo. Como deve ser a missão de coordenar milhares de pessoas que atuam em vários segmentos distintos? Quais mecanismos de controle utilizar? De decisão? De autoridade? De estratégia de marketing? De canais de distribuição?Etc, etc, etc.
Dá até aflição só de imaginar o tanto de coisa que é necessário organizar para uma empresa de grande porte funcionar, não é mesmo? Agora, imagine que você tenha sido contratado para moldar a estrutura organizacional dessas empresas. Do zero. Por onde começar? Primeiramente, quero que você se lembre que será a partir do processo de organização de todos os componentes, isto é, da organização das tarefas, pessoas, órgãos e relações. Dentro dos três níveis organizacionais, isto é, dentro do nível estratégico, tático e operacional que teremos como resultado a chamada estrutura organizacional. Ou seja, a estrutura organizacional é um produto da função administrativa de organização, o qual define toda a infraestrutura de trabalho de uma organização.
Por exemplo, é a estrutura organizacional que revela como o trabalho será dividido entre as unidades organizacionais. Indica aos integrantes da empresa o que devem fazer e o que não devem fazer. Através da descrição de cargos, normas e regulamentos. Estabelece o processo de tomada de decisão e define como ocorrerá a harmonização e integração das unidades da organização. Utilizando essas funções, podemos afirmar que a estrutura organizacional define quatro sistemas:
1 - Sistema de responsabilidade;
2 - Sistema de autoridade; 
3- Sistema de comunicação; e
4 - Sistema de decisão. 
O Sistema de responsabilidades é constituído em decorrência da alocação das atividades. Dentro desse sistema, estudamos temas como a departamentalização.
O Sistema de autoridade é constituído em decorrência da distribuição do poder de decisão. Nesse sistema estudamos assuntos como a amplitude administrativa e níveis hierárquicos. Delegação, descentralização e centralização.
O Sistema de comunicações é constituído como resultado da interação entre as unidades. Desse sistema, estudamos temas como elementos da comunicação organizacional: emissor, canal receptor, ruídos, etc. 
E por fim, o Sistema de decisão é constituído como resultado da forma como as decisões são tomadas. Estudo do processo decisório é o aspecto mais relevante desse sistema. Bom, deu para perceber que a função de organização se irradia por diversas áreas. É exatamente por isso que moldar a estrutura organizacional de uma grande empresa pode ser um desafio. E voltando ao nosso imaginário, você foi contratado para moldar a estrutura organizacional de uma empresa gigante do zero e não sabe por onde começar.
Então, para nos ajudar nessa missão, vamos chamar Stephen Robins. Robins propõe que ao planejar estruturas organizacionais devemos considerar seis elementos básicos:
1 - Especialização do trabalho;
2 - Departamental;
3 - Cadeia de comando;
4 - Amplitude de controle;
5 - Centralização e descentralização; e
6 - Formalização.
Esses seis elementos relacionam-se com cada um daqueles quatro sistemas que expliquei. Vejamos as principais características de cada um desses elementos e depois esquematizamos tudo para ficar mais claro. 1 - Especialização do trabalho: a especialização do trabalho descreve o grau em que as tarefas dentro da organização estão subdivididas, em funções isoladas. A especialização do trabalho, em sua essência, faz com que uma atividade, em vez de ser realizada inteiramente por uma única pessoa, seja dividida em um certo número de etapas, cada uma das quais será realizada por um indivíduo diferente. É interessante destacar que a especialização do trabalho pode ocorrer de forma vertical ou horizontal e tanto em nível departamental quanto do indivíduo.
Funciona assim, no nível departamental, segundo Chiavenato, existem dois caminhos: especialização vertical, que provoca a criação de novos níveis hierárquicos. A organização especializa profissionais a exercerem atividades progressivamente mais estratégicas, globais, etc. E a especialização horizontal, a qual conduz à criação dos departamentos, departamentalização.
2 - Departamentalização: depois de dividir o trabalho por meio da especialização, é necessário agrupá-lo para que as tarefas comuns possam ser coordenadas. A base para agrupar tarefas é chamada de departamentalização. 3 - Cadeia de comando: A Cadeia de comando define a linha de autoridade que vai do topo da organização até o escalão mais baixo e determina quem se reporta a quem na empresa, ou seja, define a autoridade hierárquica ou linear. Nesse ponto, quero abrir um parêntese e aproveitar o estudo do conceito de cadeia de comando para apresentar os dois tipos de autoridade que existem, independentemente do tipo de estrutura organizacional. São elas:
Autoridade hierárquica ou linear e autoridade funcional ou assessoria. A Autoridade hierárquica ou linear decorre das linhas de comando estabelecidas pela cadeia de comando da estrutura hierárquica. Exemplo: Diretores de produção, chefes de departamento de vendas, entre outros. São os chefes e os seus subordinados.
Já a autoridade funcional ou de assessoria é a autoridade exercida pelo conhecimento e não pela hierarquia. O exemplo clássico seria os setores jurídicos que orientam e apoiam os gestores na tomada de decisão. Ainda que não sejam os chefes dos gestores. Eventualmente podem coexistir em um mesmo cargo uma autoridade funcional e hierárquica. Fechando o parêntese, vamos voltar ao estudo dos elementos da organização. 4 - Amplitude de controle - Amplitude de controle corresponde à quantidade de subordinados por chefia. Quanto maior a quantidade de subordinados por chefe, maior será a amplitude de controle. A amplitude de controle é decisiva na definição do número de escalões hierárquicos. Por exemplo: imagine uma loja que vende roupas. Suponha que nessa loja exista apenas dois cargos, o de gerente da loja e o de vendedor. Temos nove pessoas que trabalham nessa loja, sendo um único gerente e oito vendedores subordinados a ele. Se você for desenhar o organograma dessa loja, você fará o quadradinho escrito gerente e embaixo desse quadradinho fará oito quadradinhos representando os vendedores, um ao lado do outro na mesma hierarquia.
Ou seja, seria um desenho bem gordinho, basicamente na horizontal. Agora imagine que a loja resolva-se reestruturar, pois o gerente está ficando sobrecarregado no comando e então acharam necessário reduzir a sua amplitude de controle, criando dois cargos abaixo dele, para ajudá-lo na gestão.
Criou-se assim dois cargos de gerente que irão comandar cada três vendedores. Assim teríamos as mesmas nove pessoas trabalhando na loja, mas agora abaixo do gerente temos dois subgerentes que por sua vez, abaixo desses subgerentes teremos três vendedores para cada. Se você for desenhar a nova estrutura terá o quadradinho em cima do gerente. Abaixo do gerente agora terão dois quadradinhos, um ao lado do outro na mesma hierarquia, representando os subgerentes. E abaixo desses subgerentes terá para cada três quadradinhos de vendedor, na mesma hierarquia. Conseguiu imaginar que o desenho ficaria mais comprido? Mais alto, como se fosse uma pirâmide.
Pois é, ou seja, repare que quanto maior a amplitude administrativa de uma organização, mais horizontalizada, ela será. Ao tempo, quanto menor a amplitude de controle, mais alta e mais linear será a organização. Quase como uma pirâmide. Robins apresenta vantagens e desvantagens para uma alta amplitude de controle, isto é, mais subordinados por um único chefe. As vantagens de alta amplitude de controle mais subordinados para um único chefe é que traz maior eficiência à organização.
A comunicação e decisão são mais rápidas e têm um maior estímulo à autonomia dos subordinados. Por outro lado, a desvantagem de uma alta amplitude de controle está no fato de reduzir a eficácia. Pois os chefes não têm mais tempo para oferecer o apoio e a liderança necessários a todos e também diminui o controle. Prosseguindo, vamos para o quinto elemento.
5 - A Centralização e descentralização: A centralização e a descentralização referem-se ao grau em que o processo decisório está concentrado em um único ponto da organização. O conceito inclui apenas a autoridade formal, ou seja, os direitos inerentes de uma posição hierárquica. Dizemos que uma organização é centralizada quando a cúpula toma todas as decisões essenciais com pouca ou nenhuma participação dos escalões inferiores. Por outro lado, quanto maior a participação dos escalões inferiores, maior será o nível de descentralização. E, por fim.
6 - Formalização: A formalização refere-se ao grau em que todas as tarefas dentro da organização são padronizadas. Em organizações altamente formalizadas, existem descrições explícitas de tarefas, muitas regras organizacionais e procedimentos claramente definidos sobre os processos de trabalho. Quando a formalização é baixa, os comportamentos são relativamente não programados e os funcionários têm uma boa dose de liberdade para decidir sobre o trabalho. É isso aí. Então para responder nossa questão inicial do áudio, de como estruturar uma empresa do zero, primeiro comece pensando em como serão organizados esses seis elementos. A verdade é que cada um dos elementos especialização do trabalho, departamental, amplitude de controle, etc. Influenciam em maior ou menor grau na formação de todos os sistemas da estrutura organizacional. Percebeu que organizar não é uma tarefa simples, mas fundamental?
Bom, ficamos por aqui, no próximo áudio vamos passar para mais uma função da administração, que é a direção. Não perca.

11 - Organização: Estrutura Organizacional

Administração Geral EmÁudio - Direção Olá, preparado para estudar mais uma função da administração? Espero que sim. Nesse áudio, vamos estudar sobre a direção. Você verá que é bem simples e intuitivo, sem delongas. A Direção é a função administrativa que se refere ao processo de conduzir as atividades das pessoas rumo aos objetivos organizacionais. Almeja-se ainda, na medida possível, conciliar os interesses individuais aos objetivos organizacionais. Segundo Chiavenato, a direção é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. É na função administrativa de direção que estudamos aspectos como liderança, orientação, assistência à execução, comunicação e motivação. Bom, é isso. Fácil, né? Como eu disse no início dessa aula emáudio, a função de direção é bem intuitiva. Para você fixar, lembre-se que a direção é a função administrativa que se refere ao processo de conduzir as atividades das pessoas rumo aos objetivos organizacionais. Direção trata do relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. Onde iremos estudar aspectos como liderança, orientação, assistência à execução, comunicação e motivação. No próximo áudio, vamos estudar a última função, controle. Até lá.

12 - Direção

Administração Geral EmÁudio - Controle Olá, vamos iniciar o nosso estudo sobre a última função da administração, o Controle.  O Controle consiste basicamente em um processo de comparação entre os objetivos traçados e os resultados obtidos. O propósito básico do controle é assegurar que as coisas aconteçam conforme o planejado. Perceba que para que seja possível realizar o controle, é preciso definir objetivos previamente, ou seja, é preciso antes planejar. Uma vez elaborados os planos, cabe a função administrativa de controle verificar se a execução está de acordo com o planejado. Quanto mais complexo o planejamento e maior for o seu horizonte, mais complexo será o controle. Por ser o outro lado da moeda do planejamento, o controle também pode ser dividido em tipos de acordo com o nível organizacional do qual é exercido. De forma muito parecida com o que estudamos durante a função de planejamento. Ou seja, também teremos o controle estratégico, o controle tático e o controle operacional. Por exemplo, é para o controle estratégico que teremos a construção de balanços contábeis, relatórios financeiros, lucros e perdas e roll. Já no controle tático teremos os orçamentos, controle de custos, absenteísmo, taxas de rotatividade, entre outros. E por fim, no controle operacional teremos análise da disciplina, estoques, qualidade, entre outros. Maximiano e Chiavenato listaram três características que um processo de controle deve possuir. São elas:
1 - foco estratégico, orientação estratégica;
2- compreensão; e
3- orientação rápida para as exceções.
Vamos estudar cada uma delas. O foco estratégico ou orientação estratégica diz que o controle deve estar baseado nos planos estratégicos e focar nas atividades essenciais, ou seja, naquelas que fazem a diferença para a organização. Por exemplo, de forma simples, se seu objetivo é passar em concurso, de que adianta controlar quantos marca textos você usa enquanto estuda? D dentro do seu objetivo específico de passar em um concurso? Esse controle não serviria de nada. Um controle com foco estratégico seria o percentual de acertos nas disciplinas, pois é isso que realmente importa para o seu objetivo. A compreensão, por sua vez, diz que o controle deve servir de suporte para a tomada de decisão. Assim, ele deve ser compreensível. Utilização de linguagem complicada demais ou variáveis pouco intuitivas torna a utilização do controle mais difícil. A orientação rápida para as exceções diz que os desvios na execução devem ser evidenciados rapidamente pelo controle. Em uma rápida passagem pelos instrumentos de controle, o tomador de decisão deve ser capaz de identificar possíveis falhas. Por exemplo, suponha que no seu estudo você controle o percentual de acertos nas disciplinas, ficando entre 70 a 80% de acertos quando termina de estudar um assunto. Um belo dia, quando você termina de estudar um assunto novo e vai resolver as questões, erra quase tudo, ficando com um percentual de acerto de só 10%.
Opa! Em uma rápida visão, você já percebe que algo ocorreu de errado no estudo dessa disciplina. Então é preciso adotar uma medida corretiva. Isso seria um controle com orientação rápida para as exceções. Bom, além dessas três características do controle, temos mais algumas características sobre o controle que merecem ser conhecidas. Elas são mais intuitivas. Vejamos: - Flexibilidade: A Flexibilidade diz que o controle deve proporcionar um julgamento individual e ser capaz de adaptar-se a novas circunstâncias e situações; - Autocontrole: O autocontrole diz que o controle deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre as pessoas envolvidas; - Natureza positiva: A natureza positiva diz que o controle deve enfatizar o desenvolvimento, mudança e melhoria. Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições. E para finalizar: - Clareza e objetividade: A clareza e objetividade diz que o controle deve ser objetivo, pontual. Isso porque o controle está associado a um custo financeiro, de tempo, etc. De forma que, para ser vantajoso, ele tem que trazer um retorno maior que seu custo. Quero até deixar uma sugestão para alguns alunos. Não se percam com controles de estudo complicados. Já cansei de ver aluno com super planilhas. Em alguns casos, gastam mais de uma hora por dia só preenchendo planilhas de estudos para atingir o objetivo de passar em concursos. É sim importante que sejam adotados alguns mecanismos de controle para você aferir os seus resultados e saber que está no caminho certo, mas tenha sempre em mente a relação custo versus benefícios. Quando você estiver fazendo o seu controle, lembre-se do curso de Administração em Áudio e de que um controle deve ser objetivo. Vamos ver como esse assunto de controle pode cair na sua prova. Vamos lá, vou citar uma afirmação e você analisa se está certa ou errada: "Orientação estratégica para resultados é uma característica de controle que visa proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação dos envolvidos". E aí, certo ou errado? Errado. A banca utilizou a obra de Tia Renato para misturar as características do controle. Orientação estratégica para resultados significa direcionar o controle para as atividades essenciais, aquelas que fazem diferença nos objetivos. Proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação é a característica do autocontrole. Bom, para fechar a aula, é importante destacar as chamadas etapas do processo de controle. A função de controle compõe uma série de atividades cíclicas e contínuas, de forma a constituir um processo composto por cinco etapas. São elas: estabelecer padrões de controle resultantes do processo de planejamento, monitorar e medir a execução das atividades através de inspeção visual, dispositivos mecânicos ou eletrônicos, comparar os padrões planejados com o resultado executado, tomar decisões e realizar as ações corretivas, e recomeçar o ciclo de planejamento ou a revisão do planejamento. Bom, é isso aí. Fechamos assim o assunto sobre as funções da administração. Mas ainda não finalizamos o módulo. Ainda temos mais alguns assuntos importantes para estudar, como o papel do administrador. Então até o próximo áudio.

13 - Controle

Administração Geral EmÁudio - Papéis do Administrador Olá! E aí, como está o estudo até agora? Nas aulas anteriores, aprendemos o que faz a administração ensinando sobre as funções administrativas.
Agora, está na hora de estudar quem faz essas funções. Evidentemente, estamos falando da figura do administrador. Será que exercer todas as funções da administração que vimos, isto é, exercer o planejamento, a organização, a direção e o controle é fácil? Quais são as habilidades necessárias? É exatamente isso que estudaremos a partir de agora. Então, aumenta o som aí. Vamos iniciar mais uma aula de administração emáudio. E dessa vez vamos aprender. Sobre os papéis do administrador. Henry Mintzberg, Aquele autor que falou da administração como uma arte, lembra? Então ele identificou dez papéis gerenciais específicos do administrador, os quais são divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisório. Vamos começar estudando a primeira categoria de papéis gerenciais, que é formada pelos papéis interpessoais.
O papel interpessoal do administrador ocorre quando ele exerce atividades que estão relacionadas diretamente com o status e com a autoridade formal que o administrador possui. É aquele papel do administrador de a organização em cerimônias, atos externos, firmar parcerias e contratos, liderar pessoas, etc. Dentro desse papel, interpessoal existem três papéis do administrador que podemos destacar. Preste atenção!
Primeiro - representação ou símbolo. No exercício do papel de representação ou de símbolo, o administrador irá representar a sua instituição. É um papel importantíssimo, pois associamos uma organização às pessoas que a administram. Desse modo, um administrador que não inspire credibilidade ou confiança prejudica a imagem de toda a sua instituição. Segundo - líder, o papel de líder é exercido no âmbito interno. Ser líder refere-se à atividade de influenciar, engajar e motivar os subordinados em prol dos objetivos organizacionais. Inclusive, é verdade que grande parte do desempenho de um administrador depende dessa capacidade de liderança.
Terceiro - contato ou elemento de ligação O papel de ser, o contato ou o elemento de ligação diz respeito ao fato de o administrador, no exercício de suas atividades, estabelecer uma rede de contatos com superiores, subordinados, parceiros e fornecedores. Ou seja, o administrador exercerá esse papel de elemento de ligação ou de ser o contato da empresa. Prosseguindo, além dos papéis interpessoais, temos também os papéis informacionais. Na categoria dos papéis gerenciais e informacionais estão os papéis realizados pelo administrador para disseminar, coletar e produzir informações, ou seja, podemos destacar os seguintes papéis dentro da categoria informacional.
Primeiro - monitor ou coletor. Nno papel de monitor ou coletor, o administrador utiliza sua rede de contatos constituída no âmbito do papel de elemento de ligação para obter informações, tanto do ambiente interno quanto externo.
Segundo - disseminador. O papel de disseminador ocorre quando o administrador precisa disseminar as informações para dentro da unidade ou organização. É um papel especialmente relevante para transmitir as estratégias e táticas da alta cúpula até o chão de fábrica.
Terceiro - porta voz.  No exercício do papel de porta voz, o administrador leva informações da organização para fora de uma unidade ou mesmo para fora da organização como um todo. Avançando mais um pouco. Vamos agora para a categoria chamada de papéis decisórios.
O papel gerencial Decisório envolve eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha. Nesse ponto, o administrador utiliza as informações que possui para tomar decisões. No âmbito da categoria decisória, podemos destacar os seguintes papéis:
Primeiro - empreendedor. O papel de empreendedor ocorre quando o administrador irá utilizar as informações para adaptar e ou melhorar a sua unidade, de modo a adaptá-la às mudanças identificadas. 
Segundo - solucionador de distúrbios ou problemas. O papel de ser um solucionador de distúrbios ou problemas ocorre geralmente quando existe uma pressão. O administrador precisa agir para resolver ou contornar problemas e crises, bem como resolver disputas entre membros da equipe e auxiliá-los no processo de mudança.
Terceiro - alocador de recursos. No exercício da função administrativa de organização, o administrador tem o papel de alocar recursos ao longo da estrutura organizacional e, por fim.
Quarto - negociador. No papel de negociador, o administrador deve atuar como um negociador, a fim de conseguir engajar os seus subordinados, bem como firmar contratos e parcerias com agentes externos. Ufa! Vencemos os dez papéis exercidos pelo administrador. Viu como é fácil?
Ah professor, achei fácil, sim. É bem intuitivo. Mas eu preciso de decorar todos os nomes dos papéis e em qual categoria eles estão? As bancas vão fazer penhas com esses nomes? Sim, você precisa. Então vou repetir tudo e quero que você preste atenção, tá? Aumenta o som aí.  Temos três categorias de papéis do administrador: interpessoal, informacional e decisório. A categoria dos papéis interpessoais é dividida em três papéis do administrador:  Ser ação ou o símbolo; ser o líder; e ser o contato ou o elemento de ligação. Repare que esses três papéis possuem foco em relacionamento, por isso o nome interpessoal, isto é, entre pessoas.
A categoria dos papéis informacionais também é dividida em três papéis: ser o monitor ou coletor; ser o disseminador; e ser o porta voz. Note que esses papéis possuem foco na informação, isto é, captar informação e disseminá-la. Por isso o nome dessa categoria é informacional, de informação.
Por fim, a categoria dos papéis decisórios é dividida em quatro: Ser empreendedor; ser o solucionador de distúrbios ou problemas; ser o alocar de recursos; e ser o negociador. Repare que esses papéis possuem foco em tomar uma decisão. 
Bom, é isso. Como você deve ter reparado, as categorias e seus papéis são intuitivas, mas existem alguns peguinhas clássicos que podem te confundir na hora da prova. Então vou destacá-los para você não errar, beleza? Dentro da categoria interpessoal temos o papel de representação, isto é, quando o administrador é o rosto da organização. Por outro lado, dentro da categoria informacional temos o papel de ser o porta voz, isto é, de levar informações da organização para fora de uma unidade ou mesmo para fora da organização, como um todo. Repare que o papel de representação não se confunde com o papel de ser porta voz. Representar é um papel interpessoal. Já ser o porta voz é um papel informacional. Fique ligado nisso!
Outro papel que quero destacar é o de ser o solucionador de distúrbios. Lembre-se que resolver problemas ou distúrbios está relacionado com tomar uma decisão, escolher o que fazer. Então, ser o solucionador de distúrbios é um papel decisório. Guarde isso!
E por fim também quero destacar o papel de ser o elemento de ligação versus o papel de ser disseminador. Ser elemento de ligação diz respeito a estabelecer uma rede de contatos, de ser o contato da empresa. Portanto, note que esse papel de ser um elemento de ligação está atrelado aos relacionamentos, isto é, as relações interpessoais. Por isso o papel de ser o elemento de ligação está dentro da categoria interpessoal. Por outro lado, ser disseminador quer dizer ser a pessoa que utiliza as redes de contatos para divulgar informações. Ou seja, o foco não é na relação entre as pessoas e sim na distribuição da informação.
Por isso, ser disseminador está dentro da categoria informacional. Basta você lembrar que o papel de fofoqueiro está na categoria informacional. Agora, vamos resolver algumas questões para você ver como isso cai em provas. Vamos lá. Vou citar a questão e você analise se está certo ou errado.
Questão 1 - O diretor de uma empresa afirmou que a maior parte de seu tempo é dedicada à participação em reuniões com stakeholders externos e entrevistas à mídia, informando sobre as atividades políticas e resultados da organização. O diretor desempenha principalmente um papel informacional, de porta voz. 
E aí, certo ou errado? Certíssimo! Se o diretor da empresa passa a maior parte do tempo informando sobre as atividades políticas e resultados da organização a stakeholders externos e mídia, ele atua como porta voz, que é um papel informacional.
Questão 2 - O diretor administrativo de um órgão público dedica boa parte do seu tempo a questões relacionadas à orçamentação das atividades da sua área, bem como a programação do trabalho de seus funcionários, distribuindo tarefas e definindo atribuições. O diretor desempenha, em especial, um papel decisório de administrador de recursos. 
E aí, certo ou errado? Isso mesmo, certo! O enunciado apresentou as atividades do papel de administrador de recursos, dentro da categoria decisória. Que envolve orçamentação de atividades, programação do trabalho dos funcionários e distribuição das tarefas e atribuições.
Questão 3 - É considerado um papel decisório exercido pelo administrador de ser:
A - Coletor;
B - De ligação;
C- Negociador;
D - Disseminador;
E - Líder.
E aí? Lembre que o papel decisório envolve tomar decisão. Então vamos analisar juntos cada uma das alternativas.
A Letra A falou em coletor, que é um papel informa de coletar informações. A Letra B falou em elemento de ligação, que é um papel interpessoal de ser o contato da empresa. A Letra C falou de negociador, que é um papel decisório, pois negociar é na essência tomar uma decisão de aceitar ou não uma oferta ou uma oportunidade, então a letra C será o gabarito. Continuando a Letra D falou em disseminador, que seria um papel informacional, pois é o papel do fofoqueiro. De espalhar as informações. E por fim, a Letra E falou de líder, que é um papel interpessoal. De se conseguir influenciar as pessoas.
Bom, é isso. Ficamos por aqui. O próximo áudio será o último desse módulo. Estudaremos sobre as habilidades do administrador. Não perca!

14 - Papéis do Administrador

Administração Geral EmÁudio - Habilidades do Administrador Olá! Bom, vamos começar este áudio com uma ótima notícia. Você está no último áudio do módulo sobre os conceitos fundamentais da administração. Isso é excelente! Parabéns! Tenho certeza de que agora você já acertará muitas questões na sua prova. Parabéns! Neste áudio para fechar com chave de ouro o módulo vamos estudar sobre as habilidades do administrador. No áudio anterior, aprendemos quais são os papéis do administrador. Agora veremos quais são as habilidades necessárias para que o administrador exerça os seus papéis de forma adequada. As habilidades do administrador foram descritas por Robert Katz, um cara que era professor e executivo e ainda tinha tempo disponível para ficar fazendo teorias. Coisa de gente habilidosa, né?
Bom, nesse trabalho, Katz considera que são necessários três tipos de habilidades para um bom desempenho como administrador. São elas: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais. Possuir o conjunto dessas habilidades é necessário para que o administrador exerça os papéis gerenciais de sua incumbência, e desse modo, ter um bom desempenho. Segundo Chiavenato, a habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação. Em outros termos, o conhecimento por si só não é suficiente para atingir um bom desempenho. Guarde isso. Basta você lembrar que administrar é igual a dança do creu. Ou seja, na administração também é preciso ter habilidade. Okay professor. Com esse seu exemplo da dança do creu, eu nunca mais vou esquecer que só ter conhecimento não será suficiente para eu ser um administrador com um bom desempenho. Eu também vou precisar ter habilidade.
Mas quais são essas habilidades mesmo? São três: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais. Habilidades técnicas envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com procedimentos de realização. As habilidades técnicas são especialmente importantes para o nível operacional, isto é, para os gerentes de primeira linha e para os trabalhadores operacionais. Habilidades humanas estão relacionadas com o trabalho com o pessoal e se referem à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolve a capacidade de motivar, liderar, resolver conflitos pessoais, comunicar e coordenar. São habilidades imprescindíveis para o bom exercício da liderança. Logo, são necessárias em todos os níveis gerenciais. E por fim, habilidades conceituais. São habilidades que dependem da organização ou da unidade organizacional como um todo. A facilidade em trabalhar com ideias, conceitos, abstrações e estratégias. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução de problemas. Logo, são habilidades imprescindíveis para administradores de cúpula, alta gerência.
Perceba que, segundo essa abordagem, a depender do nível gerencial, existem um grupo de habilidades que são mais requisitadas. No nível estratégico, aquele dos chefes, é mais requisitada habilidade humana e conceitual. No nível tático, aquele intermediário que faz o elo entre o estratégico e operacional, é mais requisitada a habilidade humana. E no nível operacional, aquele de ponta de execução, é mais requisitada a habilidade técnica. Logicamente, em todos os níveis, todas as habilidades são necessárias. Mas, como expliquei, dependendo do nível, uma habilidade é mais requisitada do que a outra. Quer ver como isso é cobrado em provas? Preste atenção nessa questão:
São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente corporativo: técnicas, humanas e conceituais". As habilidades conceituais estão relacionadas com a ideia de saber cultivar bons relacionamentos na organização.
Opa! Esse conceito é da habilidade humana, não conceitual. Errada a questão. Outra questão: O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa requer que seus executores tenham um alto nível de habilidades técnicas. Opa, opa! Errado de novo. No nível estratégico, dos chefões, são mais relevantes as habilidades conceituais, isto é, ver o todo. E as habilidades humanas, isto é, de relacionamento, do que habilidades técnicas propriamente ditas. Nesse sentido, para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização, é necessário que seus executores tenham um alto nível de habilidades conceituais e não de técnicas, que são mais requisitadas no nível operacional. Vamos para a última questão e você vai ficar superfeliz por ter terminado o primeiro módulo de Administração Geral emáudio.
Um administrador acaba de ser aprovado em um concurso para atuar no nível operacional de uma instituição pública de grande porte. No início da carreira, será exigida a capacidade de usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que for designado. Em administração, esse tipo de capacidade é conhecido como habilidades técnicas.
E aí, certo ou errado? Certíssimo! Se falar em usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que for designado, está falando em habilidades técnicas. Lembre-se de que, em um nível operacional, as habilidades técnicas relacionadas com o fazer são as mais preponderantes. É isso! Terminamos o primeiro módulo de Administração Geral EmÁudio. Espero que tenha gostado. Fiz este curso sabendo que você irá estudá-lo apenas ouvindo. E tenho certeza de que só com este módulo, você irá acertar várias questões na sua prova. Agora, com certeza, você está mais perto da aprovação. Estou te esperando nos próximos módulos, ok? Pois ainda temos muita coisa importante para aprender. Até lá e abraços.

15 - Habilidades do Administrador

TCDF 2026 · Analista Administrativo de Controle ExternoAdministração Geral e PúblicaFunções AdministrativasTCDF

TCDF

01 - Conceitos Fundamentais de Administração

02 - Recursos e Organização

03 - Organizações Formais e Organizações Informais

04 - Níveis Organizacionais

05 - Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade

06 - Processo Administrativo (funções administrativas)

07 - Planejamento: filosofias de ação e Princípios de planejamento

08 - Planejamento: Benefícios e Etapas do Planejamento

09 - Classificações de Planejamento

10 - Organização: componentes e alcance

11 - Organização: Estrutura Organizacional

12 - Direção

13 - Controle

14 - Papéis do Administrador

15 - Habilidades do Administrador

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Administração Geral e Pública
Funções Administrativas

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