Blue - Módulo

TCDF 2026 · Analista Administrativo de Controle Externo

Tópicos 4.2.3 e 5 do edital: controle como mecanismo de governança e como função administrativa. Objetivos, princípios, tipos e etapas do controle e construção de indicadores.

Administração Geral e Pública

Controle e Indicadores

Administração Geral EmÁudio: Controle Administrativo Olá, meu amigo e minha amiga, tudo tranquilo? Espero que sim! Bem-vindo a mais um EmÁudio de administração. Nesse módulo iremos aprender sobre os controles administrativos e em seguida, aprofundaremos um pouco mais estudando especificamente sobre os indicadores. Chega de conversa e vamos para a aula, vem comigo! Segundo os autores neoclássicos, o processo administrativo é composto pelas seguintes funções administrativas: Planejamento, organização, direção e controle. Antes de mais nada, você precisa saber que o controle é uma das funções administrativas, beleza?A função administrativa de controle consiste em um processo de comparação entre os objetivos traçados e os resultados obtidos, essa comparação é feita no intuito de assegurar que as coisas aconteçam conforme o planejado. Para tanto, o processo de controle retroalimenta o processo administrativo, principalmente o novo planejamento, fornecendo informações acerca dos ajustes necessários. Resumindo e facilitando para você jovem, o controle é uma função administrativa, compara os objetivos traçados com os resultados obtidos tem o objetivo de assegurar que as coisas aconteçam conforme o planejado, retroalimentando o processo administrativo com informações acerca dos ajustes necessários. Deu para entender? Vamos em frente! A partir dessas noções preliminares, surgem dois questionamentos interessantes, o controle compara os objetivos com os resultados. Que objetivos são esses? O resultado do controle é um conjunto de informações acerca dos ajustes necessários. Que tipo de ajuste pode ser fornecido? Em outras palavras, qual a utilidade dos ajustes, ou mesmo do próprio controle? Esses questionamentos são excelentes, pois nos levam a compreender a administração como ela verdadeiramente é, integrada. Vamos conversar sobre esses questionamentos, ok? Vamos lá! O controle compara os objetivos com os resultados. Que objetivos são esses? Esses objetivos são aqueles definidos no planejamento da organização, você lembra que conversamos que planejar consiste em definir objetivos e os meios para alcançá-los? Então, os objetivos que servem de referência para o controle são aqueles traçados no planejamento da organização. Concluímos dessa forma, que para que possamos controlar, temos que definir objetivos previamente, portanto, temos que ter planejado. Essa ligação muito próxima da função de planejamento com a função de controle leva alguns autores a denominá-las como funções gêmeas. Tranquilo até aqui? Vamos para o próximo questionamento. O resultado do controle é um conjunto de informações acerca dos ajustes necessários. Que tipo de ajuste pode ser fornecido? Em outras palavras, qual a utilidade dos ajustes, ou mesmo do próprio controle? O controle é fundamental para que possamos saber se a organização está ou não se aproximando dos seus objetivos, deixando de maneira mais prática, vamos pensar por exemplo, no caso de um concurseiro. Como um concurseiro pode saber se está no caminho da aprovação?Por meio do controle jovem. O controle, nesse exemplo, pode ser de horas de estudo, pode ser de percentual de acertos, pode ser de tópicos vistos no edital, etc. Enfim, a partir das informações desse conjunto de controles, o concurseiro vai ser capaz de saber se está ou não se aproximando da aprovação.E se não estiver, professor? Aí entra outra parte da pergunta e outro papel fundamental do controle: realizar os ajustes necessários. Os ajustes tornam-se necessários em decorrência de dois tipos de desvios: desvios positivos, quando o resultado foi de acordo com o planejado mas ainda pode ser aprimorado por meio de sugestões de melhoria e desvios negativos, quando o resultado obtido ficou abaixo do esperado, sendo necessário realizar correções.Meu amigo e minha amiga, seja em decorrência de um desvio negativo ou positivo, o controle contribui para que se reavalie as práticas adotadas e se aprimorem os métodos. Um concurseiro que não esteja melhorando os índices de acerto, por exemplo, vai precisar reavaliar o método de estudo, o tempo de estudo ou mesmo o material. Enfim, por meio do controle, vai ser possível que o concurseiro identifique os pontos que podem ser melhorados, oportunidades de melhoria.Outro papel interessante do controle é que ele pode ser utilizado para identificar boas práticas, um concurseiro pode perceber, por exemplo, que seu desempenho nas questões é melhor quando assiste a vídeo aula antes de ler o PDF, ou pode perceber talvez, que só com os vídeos ou só com o material escrito já obtém um excelente desempenho nas questões, com essa informação, o concurseiro pode reestruturar o planejamento para tornar mais célere o seu estudo. Enfim, o ponto é que o controle pode ser usado para indicar boas práticas e ajudar no planejamento. Por isso que digo que as funções de controle e planejamento são só love, só love, só love. Assunto bem entendido? Vamos resolver umas questões antes de finalizar o áudio? Eu leio a questão e você me diz daí se está certo ou errado, combinado? Questão 1) Controle é a função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho da empresa, das pessoas e dos recursos para assegurar que os objetivos da empresa sejam amplamente atingidos. E aí, certo ou errado? Correto. O enunciado sintetiza muito bem o que é o controle, bem como o seu objetivo.Vamos para mais uma questão. Questão 2) Dentre as atividades de um administrador, tanto no setor público quanto no setor privado, destacam-se aquelas dedicadas à comparação dos resultados alcançados de acordo com padrões de desempenho previamente estabelecidos, afim de assegurar a realização dos objetivos e identificar a necessidade de modificá-los. Nesse caso, o administrador está desempenhando a função de controlar. E aí, sabe responder essa? É isso aí, correto. Segundo os autores neoclássicos, a administração possui quatro funções: planejamento, organização, direção e controle. Dentre essas funções, a função responsável por assegurar que os objetivos traçados sejam alcançados é a função de controle. Muito bem, jovem! E assim que eu finalizo esse áudio, mas ainda temos muito o que conversar. Áudio que vem tem mais. Até lá, abraço!

01 - Controle Administrativo

Administração Geral EmÁudio: Conceito da Função de Controle Fala jovem, beleza? Nesse áudio vamos falar do conceito da função de controle, preparado? Vamos juntos! Compreendidas noções introdutórias de controle, fica fácil entender os diferentes conceitos listados na doutrina. Vamos conversar sobre alguns desses conceitos. Antônio Maximiano fala que controlar é produzir e usar informações para tomar decisões sobre a execução de atividades, o uso de recursos e os objetivos. Controlar em essência, é um processo de analisar e tomar decisões que tem por finalidade manter um sistema na direção de um objetivo. O Objetivo é o critério ou o padrão de controle e avaliação do desempenho do sistema. Idalberto Chiavenato entende que o controle é a função administrativa que monitora e avalia as atividades e resultados alcançados para assegurar que o planejamento, organização e direção sejam bem-sucedidos. Edjalma de Oliveira fala que avaliação ou controle é a função administrativa, que mediante a comparação com padrões previamente estabelecidos, procura medir e controlar o desempenho e o resultado das estratégias e ações com a finalidade de realimentar com informações os tomadores de decisões, de forma que possam corrigir ou reforçar esse desempenho, para assegurar que os resultados estabelecidos pelos planejamentos efetuados sejam alcançados.Existem vários e vários outros conceitos possíveis na doutrina jovem, mas quero que note que todos eles destacam dimensões diferentes daquilo que já estudamos na introdução. Vejamos agora como as bancas organizadoras mesclam essas informações para elaborarem os seus próprios conceitos, da função de controle, ouça bem! O Cespe conceitua a função de controle como para assegurar a realização de objetivos organizacionais, o processo de controle deve comparar resultados alcançados com os resultados esperados. Fala ainda que é um processo básico de controle, não importando onde será aplicado nem o que visa a controlar, para que se torne viável e eficiente, necessita de correção de possíveis desvios dos padrões e dos planos inerentes ao processo de controle. Já a FCC fala que controlar é fazer com que algo aconteça do modo como foi planejado. E por fim, a Fundeb conceitua da seguinte forma: a função de controle e avaliação possibilita identificar problemas, falhas e erros que se transformam em desvios do planejado, com a finalidade de corrigi-los e de evitar sua reincidência, proporciona informações gerenciais periódicas, para que seja rápida a intervenção no desempenho do processo, além disso, o controle pode ainda ser utilizado como instrumento gerencial para corrigir ou reforçar o desempenho apresentado.Amigo, apesar de diversos conceitos diferentes, a ideia permanece a mesma, só love só love no controle com o planejamento. Assunto entendido? Vamos praticar? Vamos lá!Questão 1) A denominada função controle está relacionada com a busca por assegurar que os objetivos pretendidos realmente foram alcançados. E aí, certo ou errado? Certo. É um dos principais objetivos da função de controle. Tranquilo? Fico por aqui. Obrigado pela companhia, até a próxima!

02 - Conceito da Função de Controle

Administração Geral EmÁudio: Objetivos do Controle E aí, meu amigo e minha amiga, tudo bom? Espero que sim! Hora de falar dos objetivos do controle, aumenta o som e vamos juntos!Quando estudamos o conceito de controle, já conseguimos compreender que o controle tem como objetivos básicos: 1 - Assegurar o alcance dos objetivos traçados; 2 - Realizar os ajustes necessários;3 - Identificar e replicar boas práticas.No entanto, como utilizar de maneira mais prática no dia a dia a função administrativa de controle? Pois bem, eu te explico. Na doutrina, conseguimos identificar alguns objetivos específicos e uso das atividades de controle, vou começar falando da padronização. As atividades de controle são importantes para a criação de padrões de desempenho e de qualidade dos produtos e serviços, os padrões são fundamentais para garantir uma maior uniformidade dos produtos e serviços ofertados por uma empresa. Calma, vou deixar mais prático. Se eu e você comprarmos agora um mesmo modelo de cafeteira da Oster, pela internet, em poucos dias chegará em nossas respectivas casas um eletrodoméstico praticamente idêntico, isso só é possível graças à padronização das etapas de fabricação, ou seja, isso só é possível graças às atividades de controle. Deu para entender? Beleza, vamos em frente.Além da padronização, conseguimos identificar outros objetivos específicos e uso das atividades de controle, e eu quero conversar contigo agora sobre a proteção dos bens patrimoniais. As atividades de controle são usadas para mitigar e mesmo evitar os efeitos de perdas, roubos e fraudes. Graças ao controle dos estoques, por exemplo, a gestão de uma empresa diminui a probabilidade de que um empregado realize furtos de mercadorias, graças aos controles contábeis, a gestão diminui os riscos de que um tesoureiro desvie dinheiro da empresa para sua conta particular. Em resumo, os controles funcionam como uma proteção para os bens patrimoniais.Jovem, nem sempre os membros de uma organização irão atuar em linha com os objetivos organizacionais, as atividades de controle buscam prioritariamente evitar esse desalinhamento e não sendo possível, buscam mitigar os efeitos adversos desse desalinhamento, deixando mais prático. O controle de ponto é uma medida de controle que visa diminuir a possibilidade de que os empregados não perfaçam toda a jornada de trabalho, a restrição de uso da Internet em algumas empresas é uma medida de controle para que os empregados não realizem atividades particulares no horário de expediente. A descrição dos cargos e as políticas de recursos humanos são criadas para evitar que empregados abusem de sua autoridade para prejudicar a organização ou outros indivíduos, a própria estabilidade do servidor público nada mais é do que uma medida de controle para limitar a autoridade dos agentes políticos em demitir servidores públicos.Outro objetivo específico é avaliar e dirigir o desempenho das pessoas, diversas pesquisas científicas já descreveram o efeito positivo do feedback no desempenho, os indivíduos, em geral, gostam de desenvolver novas habilidades e gostam de terem um bom trabalho reconhecido. Dessa forma, uma avaliação de desempenho, atividade tipicamente de controle, é um instrumento poderoso. Em uma avaliação de desempenho, o empregado e o superior hierárquico buscam identificar os pontos técnicos e pessoais que podem ser melhorados e trabalhados para o próximo ciclo avaliativo. Assim, cada empregado pode progressivamente atingir novos patamares de desempenho.A prevenção de desvios também é um objetivo, eu explico. As diversas atividades de controle buscam dotar a organização de meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais, ou seja, buscam identificar possíveis desvios e tratá-los antes que causem maiores prejuízos para a organização. Deixando mais prático, a produção de carros defeituosos pode gerar prejuízos enormes para uma fábrica, em razão dos programas de recall e prejuízos à imagem em caso de acidentes por falha mecânica. Para evitar isso, a produção de carros possui diversos controles de qualidade do veículo, esses controles buscam evitar que um carro saia com defeito da fábrica, uma vez identificados desvios significantes, investigam-se as causas para corrigi-las antes que o veículo deixe a fábrica.E por fim, a função de controle exerce papel central no processo de aprendizagem organizacional, é por meio da experiência da execução das atividades que a organização tem a oportunidade de aprender mais e mais sobre os seus métodos e processos. Um sistema eficaz de controle deve ser capaz de produzir informações úteis acerca dessa experiência, as quais fornecem subsídios para a retroação de um novo ciclo de planejamento, reiniciando o processo administrativo: planejamento, organização, direção e controle. Nesse sentido, digo que o controle também é um importante agente de mudanças em uma organização. Deu para entender? Então é isso. Esse áudio foi rápido, mas não menos importante para a nossa matéria. Seguimos na batalha, levante a cabeça e foca que no final será recompensado e lembre-se de manter o sorriso no rosto. Um abraço e até a próxima!

03 - Objetivos do Controle

Administração Geral EmÁudio: Características de um Sistema de Controle Olá, meu amigo e minha amiga, tudo em cima? Preparado para mais um EmÁudio? Me acompanhe!Hora de falar sobre as características de um sistema de controle. É difícil listar todas as características ideais de um sistema de controle, dadas as peculiaridades de cada situação e tipo de organização. Analisando a doutrina, identificamos uma multiplicidade de conceitos e fatores, em alguns casos, os autores atribuem ao mesmo fator nomes distintos, o que pode gerar algum tipo de confusão no estudo.Para você entender melhor, fiz uma grande seleção da lição de diversos autores, de modo a agrupar as lições doutrinárias dentro das seguintes características centrais e um sistema de controle eficaz. Vamos lá! A primeira característica que eu quero falar rapidinho com você é o foco estratégico ou orientação estratégica, aqui o controle deve estar baseado nos planos estratégicos e focar nas atividades essenciais, ou seja, naquelas que fazem a diferença para a organização.Outra característica é a compreensão ou a inteligibilidade, o controle deve servir de suporte para a tomada de decisão, assim, ele deve ser compreensível, utilização de linguagem complicada demais ou variáveis pouco intuitivas torna a utilização do controle mais difícil.A orientação rápida para as exceções também é uma característica de um sistema de controle, os desvios da execução devem ser evidenciados rapidamente pelo controle, em uma rápida passagem pelos instrumentos de controle, o tomador de decisão deve ser capaz de identificar possíveis falhas. Deu para entender até aqui? Maravilha, vamos seguir.Também são características de um sistema de controle a adoção de medidas corretivas e a flexibilidade. A adoção de medidas corretivas é uma característica complementar à orientação rápida para exceções, um sistema de controle eficaz deve ter facilidade de identificar os desvios e orientação para exceções, mas também deve ser capaz de especificar possíveis soluções para os problemas identificados. A flexibilidade quer dizer que o controle deve proporcionar um julgamento individual e ser capaz de adaptar-se a novas circunstâncias e situações. Além disso, há também o autocontrole, ou seja, o controle deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre as pessoas envolvidas. Sistemas de controle têm natureza positiva, o controle deve enfatizar o desenvolvimento, mudança e melhoria, deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições. Tem também clareza e objetividade, ou seja, o controle deve ser objetivo, isto é, imparcial e acurado, deve enfatizar a melhoria do desempenho. Sistemas e controles devem ser precisos, rápidos e economicamente viáveis. Calma, eu vou te explicar. O sistema de controle deve gerar informações precisas, isto é, confiáveis e válidas, informações imprecisas ou incorretas conduzem a tomadas de decisões inadequadas. Além disso, o sistema de controle deve ser capaz de proporcionar informações com rapidez, apenas dessa forma o administrador conseguirá tomar decisões tempestivas, isto é, no momento correto, ainda que precisas, informações sem tempestividade não geram valor para a tomada de decisão.Jovem, toda atividade de controle possui um custo embutido, seja em decorrência da implantação de sistemas, por exemplo, seja em decorrência do consumo de um tempo maior dos empregados para realizar as atividades. O benefício proporcionado pelo controle deve ser sempre maior que o custo de sua adoção, do contrário, o sistema de controle será inócuo. Tranquilidade total até aqui? Calma aí, ainda faltam três características:A aceitação: Os membros da organização devem conhecer as razões que justificam o controle, do contrário, o sistema de controle não conseguirá atingir seus objetivos de melhorar o desempenho da organização, em outras palavras, as pessoas que realizam as atividades de controle, bem como aquelas que realizam as atividades controladas, devem aceitar o controle como parte natural do seu trabalho.A razoabilidade dos critérios: Ou seja, os critérios de desempenho devem ser alcançáveis, ainda que desafiadores, os membros devem se sentir motivados e engajados pelos critérios e padrões de controle adotados, quando os critérios e metas são postos em patamares inalcançáveis, as pessoas tendem a agir com indiferença e assim as atividades de controle perdem o sentido. Deixando mais claro, a meta de até 1% de desperdício nos insumos em uma empresa farmacêutica pode ser possível, porém, essa mesma meta torna-se inalcançável em um supermercado por exemplo.E, por fim, a multiplicidade dos critérios: O desempenho de uma organização não pode ser avaliado apenas por uma perspectiva, não se pode considerar apenas o resultado econômico ou apenas o resultado da satisfação do cliente, para que seja possível reproduzir com maior fidedignidade a realidade, um sistema de controle deve adotar critérios múltiplos que retratem aspectos distintos da organização, e dessa forma seja possível criar uma visão geral da organização.Conseguiu entender? Beleza! Vamos resolver uma questão para fixar bem esse assunto, ok. Vamos lá:Questão 1) Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional. E aí, certo ou errado? Isso mesmo, correto! A banca apresentou uma das características do controle organizacional listadas na obra de Idalberto Chiavenato. Nessa obra, temos as seguintes características de um sistema eficaz de controle: Orientação estratégica, compreensão, orientação rápida para as exceções, flexibilidade, autocontrole, natureza positiva, clareza e objetividade.Muito bem, vamos finalizando esse áudio. No próximo, veremos os princípios do controle. Fique em paz e até o próximo áudio. Não perca o foco, no final tudo será recompensado.

04 - Características de um Sistema de Controle

Administração Geral EmÁudio: Princípios do Controle Olá, seja muito bem-vindo a mais uma aula sobre administração. Nesse EmÁudio, vamos estudar os princípios do controle. Então, coloque o sorriso no rosto e vem comigo!Quando pensamos na criação de controles internos, devemos considerar alguns princípios, ou seja, alguns valores diretivos que devem ser observados por um bom sistema de controle. Consultando a doutrina, normas e regulamentos de órgãos de controle, conseguimos extrair os princípios de um sistema de controle eficaz, vamos conversar sobre cada um deles. Vem comigo! Princípio da fixação das responsabilidades: Em uma estrutura de controle, deve existir uma clara delimitação de responsabilidades, cada indivíduo deve conhecer até onde vai suas atribuições e sua autoridade.Princípio da segregação de funções ou princípio de oposição de interesse: Esse princípio indica que os responsáveis pela execução não devem ser os responsáveis pelo controle, esse princípio busca reduzir a probabilidade de que erros sejam ocultados ou mascarados.Princípio do ciclo de uma transação: Princípio complementar à segregação de funções, esse princípio indica que só uma pessoa não deve realizar todas as fases de uma transação, quer seja um funcionário ou um administrador, a lógica é a mesma do princípio da segregação no sentido de aumentar a probabilidade de detecção de problemas à medida que se inserem novos atores na execução das atividades.Princípio do rodízio de pessoal: O rodízio de pessoal (Job Rotation), além de uma característica eficaz para o desenvolvimento de capacidades individuais, é um princípio importante para aumentar a segurança do sistema de controle, as mudanças de pessoal permitem que novas pessoas verifiquem as atividades realizadas por um setor, o que aumenta a capacidade de detecção de problemas do sistema de controle. Tranquilo até aqui? Beleza, vamos em frente.Princípio da independência técnico-funcional: Esse princípio reforça a autoridade dos responsáveis pelo controle, segundo o princípio da independência técnico-funcional, os membros do controle devem ter acesso a todas as informações e documentos necessários para a realização de suas atividades, bem como devem estar vinculados aos níveis mais altos da estrutura organizacional, para que não se sintam constrangidos a relatar erros ou fraudes.Princípio da qualificação: Os responsáveis pelas atividades de controle devem ser criteriosamente selecionados para que se assegurem que possuam as qualificações técnicas e humanas necessárias, principalmente ética e honestidade, a análise do histórico profissional e das referências é indispensável.Princípio do custo-benefício: A construção de um sistema de controle implica custo, o qual deve proporcionar benefícios maiores para que se justifique sua implantação.Princípio da formalização: As tarefas e instruções inerentes ao desempenho funcional devem ser escritas em manuais da organização, a fim de que se aumente a eficiência operacional e se reduza a ocorrência de erros.E, por fim. Princípio da aderência: Princípio complementar ao da formalização, segundo o princípio da aderência, os controles devem ser pautados pela conformidade com as normas e instruções formalizadas.Tranquilidade total esse EmÁudio, hein! Para finalizar, vamos fazer uma questão. Questão 1) A possibilidade de que ocorram fraudes e erros nas organizações aumenta, na medida em que há ineficácia nos controles internos e concentração de funções operacionais em um único funcionário. E aí, sabe responder essa? É isso aí, muito bem! A questão está certa. Certo, controles internos ineficazes não produzem resultados e uma ausência de segregação de funções conduz a uma maior probabilidade de erros e fraudes.Então é isso, jovem. Foco nos estudos e até o próximo áudio, abraço!

05 - Princípios do Controle

Administração Geral EmÁudio: Tipos de Controle - Classificação Quanto ao Nível Organizacional Olá, meu amigo, tudo certo? Preparado para mais um EmÁudio de administração? Me acompanhe, venha aprender mais um pouquinho. Nesse EmÁudio, vamos estudar os tipos de controle, vem comigo!A maior parte do conhecimento da administração é construído a partir de pesquisas empíricas, ou seja, pesquisas realizadas junto a empresas reais ao redor do mundo. As classificações, no entanto, são temas tipicamente doutrinários e por não compartilharem de uma base empírica em comum, são frequentes as divergências entre os autores nesses assuntos.Quando estudamos os tipos de controle, estamos estudando como diferentes autores utilizaram diferentes critérios para classificar as atividades de controle de uma organização, para fins de prova é interessante que conheça as seguintes classificações:A) Quanto ao nível organizacional: Tipos de controle estratégico, tático e operacional.B) Quanto ao momento do controle: Prévio, concomitante ou posterior.C) Quanto ao alcance do controle.D) Quanto ao tipo de empresa. E) Quanto à orientação do controle.F) Sobre o comportamento humano.G) Controles, segundo Perrow. Pode ficar tranquilo, vamos estudar as classificações uma por uma, ouvidos bem abertos! Vamos começar falando da classificação quanto ao nível organizacional, tipos de controle Nessa classificação, adotamos como critério de classificação o nível organizacional: estratégico, tático e operacional no qual a atividade de controle está situada. Se você pensar um pouco, essa classificação é uma decorrência da classificação de planejamento quanto ao nível organizacional. Ora, se temos planos em todos os níveis organizacionais, estratégico, tático e operacional, logo, em todos os níveis organizacionais, também vai ser necessário acompanhar a execução desses planos, ou seja, realizar o controle.Assim, quanto ao nível organizacional, os controles podem ser classificados em estratégicos, táticos e operacionais, a partir da obra de Chiavenato, apresentamos as características de cada um deles. Vamos lá:Controle estratégico: Também conhecido como Controle Organizacional. Jovem, os controles estratégicos, ou controles organizacionais, constituem o sistema de controle que busca acompanhar o desempenho e os resultados da organização como um todo, utiliza como fontes de informações os processos internos, mas também processam as informações externas que chegam do ambiente. Os controles estratégicos possuem um conteúdo mais genérico, são orientados para o longo prazo, bem como são macro orientados, ou seja, alcançam toda a organização. Dentre os controles estratégicos, podemos citar o grau de realização da missão e da visão, nível de realização dos objetivos estratégicos, reputação da empresa perante o mercado consumidor, nível de satisfação dos acionistas, lucros e perdas, balanço e relatórios financeiros e análise do retorno sobre investimento (RSI).Já os controles táticos são aqueles presentes no nível gerencial intermediário, referem-se a cada uma das unidades organizacionais, sejam departamentos, divisões ou equipes e geralmente estão orientados para o médio prazo.Segundo Chiavenato, dentre os controles táticos, podemos citar contabilidade de custos e controle orçamentário. Jovem, o controle orçamentário é polêmico, mas vamos lá, vou te explicar.Baseando-se na obra de Idalberto Chiavenato, verificamos que o autor comete uma contradição ao desassociar o tipo de planejamento ao respectivo controle. Explico, para Chiavenato, o orçamento é um tipo de planejamento operacional, contudo, o mesmo autor afirma que controle orçamentário é um tipo de controle tático.PS e Sobral sustentam que o orçamento estaria sujeito a um controle operacional, o que faz mais sentido, o controle anda de mãos dadas com o planejamento, logo, se tem um plano operacional, o respectivo controle desse plano será operacional. O fato é que quando Chiavenato "erra", o erro se torna verdade em muitas provas. Então minha sugestão é que aceite o controle orçamentário tanto quanto um controle tático, a banca estará seguindo Chiavenato, tanto quanto um controle operacional, banca está adotando PS e Sobral. Beleza? Vamos seguir.Já conversamos sobre os controles estratégicos e táticos, hora de falar dos operacionais. Os controles operacionais são feitos no nível operacional da organização e projetados no curto prazo, esses controles enfatizam as tarefas e operações de maneira individualizada.Dentre os exemplos de controles operacionais Chiavenato destaca a disciplina, o controle de estoque e a programação Just in Time. Programação o que professor? Programação Just in Time jovem, eu explico.  O sistema Just in Time (JIT) envolve uma tentativa de reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho por meio da programação de materiais que devem chegar a uma estação de trabalho no momento certo de seu uso, essa abordagem para o controle de inventário envolve uma minimização de custos para manter estoques e de comprar ou produzir estoques dentro do estritamente necessário.Ah, antes de finalizar esse áudio, preciso fazer uma observação, em uma de suas obras, Idalberto Chiavenato afirma que os controles operacionais possuem ênfase na eficácia, isso contraria muitos outros autores que afirmam que a ênfase do controle operacional é na eficiência. Não identifiquei histórico de cobrança em provas desse ponto, ok?Vou ficando por aqui, não saia daí, ainda temos muito o que estudar. Tchau!

06 - Tipos de Controle: Classificação Quanto ao Nível Organizacional

Administração Geral EmÁudio: Tipos de Controle - Classificação Quanto ao Momento Bom dia, boa tarde, boa noite. Não importa a hora do nosso encontro, é sempre um prazer te ter por aqui.Na aula passada te falei que as atividades de controle de uma organização se dividiam em: quanto ao nível organização, tipos de controle estratégico, tático e operacional quanto ao momento do controle prévio, concomitante ou posterior quanto ao alcance do controle, quanto ao tipo de empresa, quanto à orientação do controle, sobre o comportamento humano, controles segundo Perrow. Já conversamos sobre a classificação quanto ao nível organização. Vamos seguir com os nossos estudos, hora de falar da classificação quanto ao momento. Vamos lá!Nessa classificação, adota-se como critério de distinção entre os tipos de controle o momento da adoção dos controles, nesse sentido, podemos ter controles preventivos, controles concomitantes e controles posteriores, vamos conversar sobre eles? Então ouvidos bem abertos, vamos juntos! Os controles preventivos, também conhecidos como pré-controle, prévio, ex ante, preliminar, feedforward, buscam antecipar os problemas. São controles realizados sobre os insumos e que são efetuados antes da ocorrência do evento controlado, são portanto, controles pró-ativos, buscam evitar que os problemas ocorram.Dentre os controles preventivos, temos os seguintes exemplos: - Inspeção de matéria-prima- Estabelecimento de normas e políticas - Definição de níveis de alçadas - Mecanismos de controle sobre a contratação de empregados - Orçamentos - Planos de ação - Descrições de cargos - Planos de treinamento - Objetivos de desempenho Já os controles concomitantes, também chamados de simultâneos, pari passu, concorrentes, são aqueles realizados de maneira conjunta à execução da atividade. São controles que realizam o monitoramento contínuo das atividades durante a execução, buscando corrigir eventuais desvios. Dada essa natureza de atuar após a identificação de desvios, diz-se que os controles concomitantes são reativos.Os controles concomitantes enfatizam o processo, etapa que agrega valor aos insumos. Dentre os controles concomitantes, temos os seguintes exemplos: - Supervisão direta - Observação - Acompanhamento - Inspeção e correção - Revisão do processo - Reuniões de staff - Sistemas de dados e informações internas - Programas de treinamento E por fim, os controles posteriores, chamados também de controle por retroação, ex post, feedback, avaliam os resultados após a ocorrência do evento controlado. Esses controles têm por objetivo não apenas identificar desvios, mas também as causas desses desvios, para que possam ser formuladas possíveis soluções. Vale destacar que os controles posteriores exercem um papel importante na aprendizagem, pois fornecem informações relevantes para a prevenção de problemas futuros. Por outro lado, possuem como desvantagem a identificação dos problemas após os danos já terem sido causados.Dentre os controles posteriores, podemos citar: - Relatórios mensais - Demonstrativos financeiros - Avaliação de desempenho Conseguiu entender? Maravilha, vamos seguir.Muitas vezes, para assegurar um nível de controle razoável, é preciso integrar os diferentes tipos de controle. Quer um exemplo concursistico? Pense no sistema de controle que envolve a aplicação de um concurso público, qual o objetivo de um concurso público? Realizar o provimento de cargos por meio de uma seleção impessoal e isonômica. Para atender a esse objetivo, antes mesmo de você ingressar no local de prova, você já declara ter ciência de diversas normas a serem seguidas no edital, essa normatização já é uma espécie de controle preventivo, para adentrar à sala de aplicação de provas o seu celular é lacrado (Controle preventivo). Durante a realização das provas, existem fiscais nas salas para assegurar que você siga as regras do edital (Controle concomitante ou simultâneo).Mesmo após realizar a prova, caso haja indícios de fraude, a sua biometria, que foi recolhida durante a realização da prova, é analisada (Controle posterior).Note, por meio desse exemplo, que para garantir um único objetivo, que é o provimento de cargos por meio de uma seleção justa e isonômica, são necessários diversos mecanismos de controle capazes de minimizar a possibilidade de desvios. Destaco que os controles minimizam, mas não são capazes de eliminar completamente a existência de riscos.Como nem tudo são flores, preciso falar que existe uma divergência entre os autores, ouçam bem! Temos dois tipos de controle que suscitam divergências na doutrina: A) Controle estatístico.B) Auditoria.O controle estatístico consiste na utilização de ferramentas estatísticas para a identificação de desvios nos padrões de desempenho estipulados, esse tipo de controle é útil durante o processo e também na avaliação dos resultados, assim, alguns autores o classificam como controle simultâneo, enquanto outros o classificam como controle posterior.A auditoria é uma técnica contábil utilizada para aumentar a fidedignidade das informações prestadas por uma organização. Existem, no entanto, diferentes tipos de auditoria, o que leva a classificações diferentes na doutrina da administração, Antônio César Maximiano classifica as auditorias de sistemas de qualidade em controles preventivos, enquanto Idalberto Chiavenato classifica as auditorias de modo geral em controles posteriores.Em provas de concurso, na maioria das vezes não temos uma contextualização do assunto, de modo que nem sempre é possível identificar pelo enunciado se o controle estatístico está sendo usado durante o processo ou para a análise do resultado, tampouco a qual tipo de auditoria o enunciado se refere. Dessa forma, sugiro que analise bem as alternativas antes de assinalar, sabendo que: A) Controle estatístico, controle simultâneo ou posterior.B) Auditoria, controle preventivo ou posterior.Beleza? Vamos ouvir como esse assunto é cobrado nos concursos. Questão 1) A supervisão direta de funcionários é um exemplo típico de controle simultâneo. E aí, certo ou errado?Isso aí, está certo. Quanto ao momento de implantação, podemos classificar os controles em três tipos: - Controle preventivo: efetuado antes da ocorrência do evento - Controle concomitante (simultâneo): efetuado de maneira simultânea ao evento - Controle posterior: efetuado após a ocorrência do evento.A supervisão direta consiste no acompanhamento do superior hierárquico das atividades realizadas pelo subordinado, é o exemplo mais utilizado na doutrina para controle simultâneo.Beleza! Vamos finalizando mais um áudio, te espero no próximo para darmos continuidade na nossa matéria. Até a próxima, fique bem e continue os estudos.

07 - Tipos de Controle: Classificação Quanto ao Momento

Administração Geral EmÁudio: Tipos de Controle - Classificação Quanto ao Alcance do Controle Bom dia, boa tarde, boa noite! Não importa a hora do nosso encontro é sempre um prazer ter você por aqui. Meu jovem, continuaremos nossos estudos sobre os tipos de controle, vamos agora estudar a classificação quanto ao alcance do controle. Essa classificação utiliza como critério de distinção o alcance das atividades de controle quanto ao universo controlado, nessa classificação, temos dois tipos de controle: controle censitário e controle por amostragem. O controle censitário é aquele realizado por meio de um censo, ou seja, a partir da verificação de todas as unidades que compõem o universo controlado, trata-se de um tipo de controle muito caro e demorado, porém é extremamente fiel e confiável.O controle por amostragem é aquele realizado por meio da utilização de técnicas estatísticas em uma amostra do universo controlado, os resultados obtidos nessa amostra, são então projetados para todo o universo controlado, trata-se de um tipo de controle mais rápido e barato, pois baseia-se na aplicação de testes apenas em uma amostra, em vez de toda a população. Entretanto, o controle por amostragem não fornece a mesma confiabilidade do controle censitário.Professor, não ficou muito claro o que é esse trem de amostra. Tudo bem, vamos tentar um exemplo do dia a dia para compreender melhor o conceito de amostra. Como você verifica se uma sopa está ou não salgada? Por meio de um controle de amostragem, você experimenta uma pequena porção com uma colher, a partir dessa amostra, você conclui se toda a sopa está ou não salgada. Essa é a lógica do controle por amostragem.Quando utilizamos um controle por amostragem, estamos sujeitos ao risco de amostragem, o risco de amostragem é o risco de ter uma conclusão com base em uma amostra diferente daquela que teria se tivesse realizado o mesmo procedimento em toda a população. Para reduzir o risco de amostragem, é importante que a amostra seja representativa da população, ou seja, a amostra deve ser capaz de captar as características principais da população.Conseguiu entender? Beleza, então fico por aqui. Te espero no próximo áudio, para continuarmos nossos estudos sobre tipos de controle. Bons estudos, até mais!

08 - Tipos de Controle: Classificação Quanto ao Alcance do Controle

Administração Geral EmÁudio: Tipos de Controle - Classificação Quanto ao Tipo de Empresa Eaí, meu caro amigo, vamos aprender mais um pouco? Nesse EmÁudio continuaremos estudando os tipos de controle, então foco e vem comigo. Já conversamos sobre as classificações quanto ao nível de organização, quanto ao momento do controle e quanto ao alcance do controle, hora de falar da classificação quanto ao tipo de empresa. Vamos lá!Dependendo do tamanho e das características especiais de algumas organizações, pode ser encontrada uma tipologia de controle voltada para o atendimento das características pessoais dos donos ou líderes, ou ainda do tipo de produto ou serviço desenvolvido pela organização. A partir dessas circunstâncias, é possível classificar os controles da seguinte forma: Controle familiar, controle burocrático, controle por resultados e controle ad-hoc.- O controle Familiar, está presente em empresas familiares, aquelas controladas por uma família, ou que tenham como características básicas, pequeno porte, controle exercido diretamente pelo proprietário, fidelidade muito grande dos empregados, sendo, em alguns casos, a gestão exercida por um gerente geral que goza de plena confiança. O sistema de controle nesse tipo de empresa não é formalizado, restringe-se somente à preocupação com obrigações fiscais, as atividades de planejamento e controle são decorrentes da observação pessoal, não existem estudos formalizados ou mapeamento de processos, a comunicação é realizada diretamente e a tomada de decisão é centralizada e baseada essencialmente em aspectos internos da empresa.- O controle Burocrático, adotado em organizações de grande porte que optam por uma estrutura centralizada e com ampla formalização dos instrumentos de controle, existem manuais e um uso intensivo de relatórios contábeis e financeiros, separa-se a gestão da propriedade, assim temos a figura do chefe e não do dono na administração da empresa. O controle é baseado em normas e regulamentos bastante rígidos, e a estrutura organizacional é funcional, sendo ocupada por um grande número de chefias que gozam cada uma de pouca autonomia. O grande paradoxo é que, em muitos casos, a grande quantidade de mecanismos de controle não significa qualidade do sistema de controle, temos como exemplos de organizações baseadas no controle burocrático os órgãos públicos.- O controle por Resultado é largamente utilizado por empresas que atuam em contextos competitivos, adotam uma estrutura organizacional descentralizada composta por centros de responsabilidades, centro de despesas, centro de custos, centro de lucros e centros de investimentos. O controle é realizado pelo princípio de controladoria, ou seja, os gerentes somente deverão ser responsabilizados pelos resultados que estejam sob seu controle as variáveis mais presentes nesse tipo de sistema de controle são justiça, participação, autonomia e coordenação.- Já o controle ad-hoc é encontrado em ambientes dinâmicos, com alta tecnologia e complexidade, os mecanismos de controle são informais e fortemente baseados no autocontrole, está presente em empresas de publicidade, consultorias e centros de pesquisa por exemplo, o elevado nível de profissionalização dos membros direciona o controle para decisões colegiados fortemente baseadas no conhecimento sobre a atividade desenvolvida.Assunto entendido até aqui? Vamos para a próxima classificação: A classificação dos controles quanto à orientação Jovem, nessa tipologia, o controle é entendido como elemento que assegura a cooperação entre indivíduos cujos interesses divergem. Para estimular que ocorra a cooperação nesses casos, os administradores devem utilizar uma combinação de três abordagens para projetar sistemas de controle nas organizações: controle de mercado, controle burocrático e controle de clã.- O controle de mercado consiste na utilização de critérios e mecanismos de mercado, tais como os preços, a participação de mercados e os lucros, para avaliar e controlar as atividades e os resultados da organização. O controle de mercado, portanto, avalia o desempenho com base em fatores externos à organização. Presente em ambientes competitivos, o controle de mercado pode ser utilizado, por exemplo, por grandes corporações para definir as políticas de investimento em suas subsidiárias. As que demonstraram maior variação positiva no preço da ação, por exemplo, podem receber parcelas maiores de investimentos.- O controle burocrático é aquele realizado mediante autoridade e responsabilidades hierárquicas. Adotam-se regras, normas, padrões, políticas e procedimentos para influenciar e avaliar o desempenho. - Já o controle de clã é assegurado quando existe um compartilhamento de valores, crenças, rituais, tradições, expectativas entre os indivíduos de uma organização. O controle de clã baseia-se na cultura incorporada nos relacionamentos informais para regular o comportamento dos indivíduos alcançar os objetivos organizacionais.Vamos praticar? Eu leio a questão e você me diz daí se está certo ou errado, combinado? Vamos lá!Questão 1) Os controles são instrumentos gerenciais que contribuem para o alcance das metas organizacionais ao regularem a alocação e a utilização dos recursos da organização. A estratégia geral de controle organizacional, que faz uso de regras, regulamentações e autoridade formal como forma de orientar o desempenho, denomina-se controle burocrático. E aí, certo ou errado? Certíssimo!O controle burocrático é aquele realizado mediante autoridade e responsabilidades hierárquicas. Adotam-se regras, normas, padrões, políticas e procedimentos para influenciar e avaliar o desempenho.Com isso, finalizamos mais um áudio. Espero que você tenha gostado e entendido tudo. Te espero no próximo EmÁudio. Bons estudos, abraço!

09 - Tipos de Controle: Classificação Quanto ao Tipo de Empresa

Administração Geral EmÁudio: Tipos de Controle - Classificação dos Controles sobre o Comportamento Humano Fala meu amigo, como estão os estudos? Vamos aprender mais um pouco sobre os tipos de controle? Maravilha! Hora de falar sobre a classificação dos controles sobre o comportamento humano. Nessa classificação proposta por Maximiano, os controles são divididos em três grupos: controle formal, controle social e controle técnico. Vamos aprender como o autor conceitua cada um desses controles? Ouvidos bem abertos.- O controle formal ou pressão formal é a possibilidade de um gerente ou figura de autoridade utilizar o poder racional-legal de seu cargo para induzir ou inibir algum comportamento. O controle formal utiliza diversos mecanismos, punições, recompensas e sistemas combinados de planejamento, controle e avaliação de desempenho, como a administração por objetivos, a simples existência de um chefe já é uma forma de controle formal.- Controle social é aquele exercido por um conjunto de pessoas sobre qualquer um de seus membros para ajustar em seu comportamento às crenças, valores e normas criados por esse mesmo grupo, a aceitação das crenças, valores e normas sociais, chama-se conformidade social, vestir-se e falar como os colegas, trabalhar no mesmo horário e produzir a mesma quantidade que os colegas são exemplos de comportamentos de conformidade social. Não importa se é executivo da Avenida Paulista, punk, malhador de academia ou surfista, você faz parte de uma tribo e está amarrado dentro de um sistema de conformidade social. O controle social também utiliza mecanismos de punições e recompensas para estimular e inibir o comportamento humano, as punições variam desde a censura até a exclusão de alguém que não aceita a conformidade social, fazer ironias ou mostrar surpresa porque alguém fala ou se veste de forma diferente é um exemplo de censura social.- Já o controle técnico ou pressão técnica é a exigência de que alguém se comporte de determinada maneira, independentemente de chefes ou colegas. O controle técnico é exercido por sistemas que determinam a direção, intensidade e frequência do comportamento, são controles muitas vezes sutis, como os relógios, que mostram até quando trabalhar; as faixas de rodagem, que determinam em que direção seguir; as máquinas e as linhas de montagem, cuja velocidade define a intensidade do trabalho humano; os orçamentos que estabelecem o limite de dispêndios. Os controles técnicos não premiam desempenho, muitas vezes, no entanto, têm pressões implícitas e não coercitivas. Olhar o relógio e a prova faz o estudante calcular quanto tempo falta e decidir quais questões responder em primeiro lugar, é um exemplo de decisão determinada pela pressão do tempo e da tarefa simultaneamente. Deu para entender jovem? Beleza, vamos para a próxima classificação: a classificação dos controles segundo Perrow.Segundo Perrow, os controles de uma empresa são estruturados em três níveis, do mais próximo ao mais distante. Nessa ideia, Perrow propõe controles de primeira, segunda e terceira ordem. Preste atenção!- Controle de primeira ordem: Supervisão direta. Trata-se do nível de controle mais próximo, consiste no acompanhamento e controle das atividades diretamente pelo proprietário ou superior hierárquico, as empresas familiares organizam seus sistemas de controle basicamente por meio de controle de primeira ordem.- Controle de segunda ordem: Padronização dos processos. À medida que uma empresa cresce, torna-se impossível a construção de um sistema de controle baseado apenas em controle de primeira ordem, assim, desenvolvem-se também controles de segunda ordem. Os controles de segunda ordem são controles burocráticos, baseados em padronização dos métodos e rotinas de trabalho, adotam-se um conjunto de regras racionais e as relações sociais tornam-se mais formais e pautadas na hierarquia, a criatividade e o empreendedorismo interno cedem espaço a políticas e procedimentos mecanicistas.- Controle de terceira ordem: Controle por premissas, cultura. Trata-se do controle realizado em razão do compartilhamento de pressupostos, valores e crenças em comum, esse conjunto de valores em comum conduz os indivíduos a tomarem decisões e comportamentos alinhados, nesses casos, o controle é baseado em mecanismos sociais, como remuneração e incentivos, processo de socialização, ajustamento mútuo, cultura organizacional e liderança. Assunto entendido? Finalizamos mais um EmÁudio, foco, a batalha é árdua, mas vale a pena. Na próxima aula falaremos das etapas do processo de controle. Te espero lá, abraços!

10 - Tipos de Controle: Classificação dos Controles sobre o Comportamento Humano

Administração Geral EmÁudio: Etapas do Processo de Controle Olá, meu amigo, tudo bem? Como estão os estudos? Vamos aprender um pouco sobre as etapas do processo de controle? Então vamos juntos, sorrisão no rosto, é isso aí!A função administrativa de controle, a exemplo do que ocorre com outras funções administrativas, também é implantada por meio de um processo, ou seja, uma série de etapas, em consonância com a lição de Idalberto Chiavenato, podemos afirmar que o processo de controle é composto por 4 etapas.1ª etapa: Definir objetivos ou padrões de desempenho.A 1ª etapa do processo de controle, consiste em definir os objetivos ou padrões a serem alcançados ou mantidos, um padrão significa um nível de realização ou desempenho que se pretende tomar como referência. Pode ser, por exemplo, um padrão quantitativo de produção, produzir 1000 unidades por dia. Existem diferentes tipos de padrões, tais como de lucratividade, posição no mercado, produtividade, desenvolvimento pessoal e atitude dos funcionários.A 2ª etapa é a de monitoramento e avaliação do desempenho. Nessa etapa, busca-se realizar as verificações e aferições do desempenho, bem como apuram-se os resultados das atividades, vale registrar que desempenho e resultado possuem significados ligeiramente distintos, tecnicamente, adotamos a avaliação de desempenho quando a comparação do padrão com a variável é feita paralelamente à execução, adota-se a expressão avaliação de resultados, por outro lado, quando a comparação do padrão com a variável é feita após terminada a operação.A 3ª etapa é a de comparação de desempenho com os padrões estabelecidos. Etapa de comparação entre os padrões previamente definidos e aqueles obtidos pela execução das tarefas. Dessa comparação temos três possibilidades: 1. Conformidade total com o padrão definido, quando os resultados estão plenamente de acordo com aquilo que foi planejado. 2. Desvios aceitáveis em relação ao padrão definido, quando existem desvios, porém, dentro de limites razoáveis. 3. Rejeição dos resultados, quando os desvios verificados na execução são significativos e, portanto, devem-se realizar ações corretivas.E por fim, a 4ª etapa, que é a de efetuação da ação corretiva, para assegurar os objetivos desejados, sendo o objetivo do controle manter as operações dentro dos padrões estabelecidos, cabe a 4ª etapa do processo de controle a adoção de medidas que solucionem os desvios identificados. Assim, nessa etapa, determinam-se as variações que ocorrem, comunicam-se a informação às pessoas que realizam as atividades e se utiliza as informações geradas para reforçar o bom desempenho e corrigir o desempenho precário.Deu para entender? Então vamos resolver uma questãozinha de concurso.Questão 1: O processo de controle compõe-se de padrões de controle, aquisição de informações, comparação e ação corretiva. Certo ou errado jovem? Certíssimo. O enunciado descreve corretamente cada uma das etapas do processo de controle: definir um objetivo (padrão), observação do desempenho atual, aquisição de informações, comparação do desempenho atual com o padrão almejado e ação corretiva (feedback). Então é isso, fico por aqui, vamos finalizando esse áudio. No próximo estudaremos os indicadores. Fique em paz e até o próximo áudio, não perca o foco, no final, tudo será recompensado.

11 - Etapas do Processo de Controle

Administração Geral EmÁudio: Indicadores - Parte 1 Olá, seja muito bem-vindo a mais uma aula sobre administração. Sorriso no rosto e som na caixa!Hora de falar sobre os indicadores. Para fins de prova as bancas costumam utilizar como referência para a elaboração de questões sobre indicadores um documento produzido pelo falecido Ministério do Planejamento, denominado de Guia Referencial para a Mediação de Desempenho e Manual para a Construção de Indicadores. Como o nome é mais comprido que língua de sogra, chamaremos simplesmente de GR, combinado? Os indicadores são referências para que o controle possa ser exercido, a finalidade básica de qualquer indicador é demonstrar se a organização está se aproximando ou não dos seus objetivos. Vamos imaginar que um professor de administração para concursos qualquer, esteja com uns quilinhos a mais, coisa pouca, uns 8 quilos, e que ele queira perder esse peso extra e se tornar mais saudável. Quais indicadores ele poderá utilizar? Podemos pensar em peso, massa corporal, percentual de gordura, etc. Note que, em vez de eu ficar me perguntando "será que eu engordei?", ou "será que essa calça diminuiu?", eu simplesmente utilizo um elemento quantitativo, peso, percentual de gordura, para retirar toda a subjetividade da avaliação de desempenho. Fácil né? Então, os indicadores nas organizações possuem a mesma função, representar a realidade de uma forma mais objetiva, quantitativa. Pense na Apple por um instante, diversos setores, indivíduos, objetivos, produtos, tipos de clientes, etc. Como saber o que está funcionando bem e o que não está funcionando dentro desse mundão que é a corporação? Por meio dos danados dos indicadores. Já tivemos uma compreensão geral sobre o que é o indicador, no entanto, você saberia me dizer quais são suas finalidades? Deixa comigo que essa eu explico. No GR, apresentam-se algumas finalidades interessantes para os indicadores, preste atenção:- Mensurar os resultados e gerir o desempenho;- Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;- Contribuir para melhoria contínua dos processos organizacionais;- Facilitar o planejamento e o controle do desempenho;- Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes. Tudo bem até aqui? Vamos seguir. Já aprendemos o que é e que para que serve o indicador, hora de estudar quais são os componentes de um indicador. Os componentes de um indicador são: medida, fórmula, índice, padrão de comparação e meta. Vou falar rapidinho sobre cada um deles, ouça bem, hein! - Medida: é a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas. - Fórmula: é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo. - Índice (número): é o valor de um indicador em determinado momento. - Padrão de comparação: é o índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento. - Meta: é o índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período. Vamos entender os componentes a partir do nosso exemplo do professor gordinho que quer emagrecer. Para acompanhar a evolução nesse objetivo, o professor escolheu como indicador o índice de massa corporal (IMC). Qual a grandeza desse indicador? O IMC utiliza 2 grandezas: o quilograma e o metro. Qual a fórmula desse indicador? A fórmula é, componente presente quando o indicador utiliza mais de uma grandeza, é por meio da fórmula que se estabelece a ponderação relação entre variáveis. No caso do IMC, temos como fórmula: IMC é igual a peso sobre altura ao quadrado. O índice é o valor do indicador em determinado momento. Vamos imaginar que, no começo do processo de emagrecimento, o professor gordinho tivesse o IMC igual a 28,34. Nesse caso, 28,3 é o índice. O padrão de comparação é um índice aceitável dentro de uma avaliação comparativa, no caso do IMC, temos uma tabela que é utilizada como padrão, na tabela padrão indica que o padrão do IMC é entre 18,5 e 24,9, comparando o índice 28,34 com o padrão até 24,9, conseguimos identificar o gap de desempenho, quanto falta para atingir o padrão que, dentro do exemplo, é de 3,44 (28,34 - 24,9). A partir disso, podemos traçar uma meta. Meta é um índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período. Dentro do nosso exemplo, podemos pensar em atingir, por exemplo, o IMC de 20,0 até o final do ano. Pronto, simples assim, deu para entender? Então é isso, companheiro. Foco nos estudos e até o próximo áudio. Abraço!

12 - Indicadores – Parte 1

Administração Geral EmÁudio: Indicadores - Parte 2 Olá, meu amigo, tudo certo? Preparado para mais um EmÁudio sobre administração? Me acompanhe.Quero começar nossa aula falando dos atributos de um indicador. Já ouviu falar deles? Não? Então, ouvidos bem abertos.Além dos componentes, o GR consolida também alguns atributos, características que um bom indicador deve possuir. Algumas questões copiam e colocam os conceitos, então fica ligado para não os confundir. Seletividade ou importância: Fornece informações sobre as principais variáveis estratégicas e prioridades definidas de ações, produtos ou impactos esperados.Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade: Os indicadores devem ser simples e compreensíveis, capazes de levar a mensagem e o significado, os nomes e expressões devem ser facilmente compreendidos e conhecidos por todos os públicos interessados.Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: Capacidade de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, projeto, etc. Os dados devem ser precisos, capazes de responder aos objetivos e coletados na fonte de dados correta e devem refletir tempestivamente os efeitos decorrentes das intervenções Investigativos: Os dados devem ser fáceis de analisar, sejam estes para registro ou para reter informações e permitir juízos de valor.Comparabilidade: Os indicadores devem ser facilmente comparáveis com as referências internas ou externas, bem como séries históricas de acontecimentos. Estabilidade: Procedimentos gerados de forma sistemática e constante, sem muitas alterações e complexidades, uma vez que é relevante manter o padrão e permitir a série histórica.Custo-efetividade: Projetado para ser factível e economicamente viável, os benefícios em relação aos custos devem satisfazer todos os outros demais níveis, nem todas as informações devem ser mensuradas, é preciso avaliar os benefícios gerados em detrimento do ônus despendido.Vamos resolver uma questão para fixar essa parte? Beleza, vem comigo!Questão 1: A elaboração de um quadro de indicadores de desempenho organizacional deve obedecer a certos atributos. Nesse sentido, um indicador que capte os aspectos mais importantes de um dado processo refere-se ao atributo de representatividade. E aí, certo ou errado? Correto. Indicador que capte os aspectos mais importantes de um dado processo. O enunciado descreve as características do atributo de representatividade. Maravilha, já vi que você entendeu até aqui. Então, vamos em frente. Hora de falar sobre a gestão do desempenho. Já vimos que dentre as finalidades dos indicadores, temos a mediação do desempenho. Mas, afinal, o que é o desempenho?Segundo o GR, desempenho pode ser conceituado como, esforços empreendidos na direção de resultados a serem alcançados. Apesar de o desempenho individual ser importante, nas organizações o problema é maior. Não basta que o João ou a Maria tenham desempenhos individuais excelentes, é preciso coordenar esses esforços para que, em conjunto, eles atinjam os objetivos organizacionais. Quando tratamos a questão do desempenho em nível organizacional e não apenas individual, preocupamo-nos com a gestão do desempenho. Segundo o GR, gestão de desempenho consiste em, um conjunto sistemático de ações que buscam definir o conjunto de resultados a serem alcançados e os esforços e capacidades necessários para seu alcance, incluindo-se a definição de mecanismos de alinhamento de estruturas implementadoras e de sistemática de monitoramento e avaliação. Conseguiu entender? Vamos finalizando mais um EmÁudio. Te espero no próximo para darmos continuidade na nossa matéria. Até a próxima, fique bem e continue os estudos.

13 - Indicadores – Parte 2

Administração Geral EmÁudio: Indicadores - Parte 3 Bom dia, boa tarde, boa noite! Não importa a hora do nosso encontro, é sempre um prazer tê-lo por aqui. Meu caro jovem, precisamos conversar sobre alguns mitos sobre a medição de desempenho. Preparado? Então, aumenta esse som e vem comigo!Alguns mitos permeiam a avaliação de desempenho. Mitos são crenças que não encontram respaldo na realidade, é tipo afirmar que passar em concurso é fácil ou o fulano passou sem estudar. Nessa parte da aula, daremos uma de caçadores de mitos e desconstruiremos alguns desses mitos.1 - Mito é o da medição absoluta. 2 - Mito da necessidade de gerar todas as informações. 3 - Mito de "vamos primeiro medir e depois vamos ver o que fazemos". 4 - Mito da necessidade de um sistema informático perfeito.Vamos por partes.Mito 1: Um mito da medição absoluta, esse mito é o de que é preciso medir tudo, é o mito do concurseiro lunático, que mede até as idas ao banheiro durante o período de estudo, em 1 hora e 30 minutos de estudo de direito administrativo, foram 2 idas ao banheiro e 3 copos d'água, um pouco acima da média na série histórica, que é de 1,24 idas ao banheiro e 2,23 copos de água. O referencial diz que por trás desse mito está o fetiche do panóptico, que gera impostura movida por uma necessidade obsessiva de monitorar e controlar tudo e todos ao mesmo tempo e na mesma hora. Em resumo, se for para ter fetiche, que seja do tipo certo de fetiche. Para quebrar esse mito, temos que lembrar de uma das características do controle, qual seja, a orientação estratégica, ou seja, o controle deve se destinar para aquilo que realmente faz diferença e assim, devemos saber selecionar muito bem as informações necessárias para que o controle seja construído. Tranquilo até aqui? Beleza.Mito 2: Para medir o que importa, preciso gerar todas as informações, coletar dados de forma exaustiva e precisa, esse é um nível menor de loucura já, se for o seu caso, há esperança ainda. Segundo esse mito, seria necessário gerar um grande volume de informações para realizar medições, esse mito esbarra na nossa capacidade, que é limitada para processar essas informações, além disso, o processamento de informações possui custos financeiros e de tempo, de forma que é preciso fazer ponderações entre o custo benefício dessa informação adicional para a medição. É o caso do concurseiro, que tem uma super planilha de controle de estudos, ele gasta 1 hora por dia preenchendo minimamente todos os dados, cada segundo de estudo é rigorosamente cronometrado, sendo que não usa nem metade das informações geradas, além da planilha no Excel, tem o app no celular e no Google Drive tem outra planilha com desempenho na resolução de questão por disciplina, assunto, dia, horário e roupa íntima para aferir a variável sorte na resolução. O referencial de indicadores afirma que a postura correta é, sempre que possível, trabalhar com aproximações, buscando construir indicadores a partir de dados já existentes e tratados dentro de padrões aceitáveis de qualidade. Em resumo, se você já tem uma boa fonte de dados, planilha no Excel, por exemplo, trabalha com aqueles dados para construir indicadores, em vez de ficar gerando mais e mais dados.Mito 3: Primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com as medidas. Em quase toda a auditoria de controle interno que faço, vejo essa situação, a pessoa realiza determinado procedimento ou adota determinado controle e nem ela sabe se vai utilizar aquilo, é caso da catraca instalada em um corredor largo, a catraca é um mecanismo de controle de acesso, mas de que adianta uma catraca que não impede ninguém de acessar o local. Da mesma forma, o que adianta construir um indicador, fazer a medição do desempenho e não usar a informação gerada? É o caso clássico do concurseiro, que passa um tempão fazendo um resumo que nunca mais vai ler, conforme pontua o manual: mede-se para controlar, melhorar o desempenho. Medidas têm que ser úteis, fazer sentido para orientar a gestão no dia a dia, a medição tem que ser orientada para a melhoria do desempenho, e a melhoria do desempenho tem que ser orientada pela medição. Deu para entender? Beleza.E por fim, o último mito, mito 4: Preciso, sobretudo, do sistema informático perfeito para isso. O problema é sempre do sistema, os gestores tendem a acreditar que tudo se resolve com um sistema de informática melhor, ele nem sabe o que quer, mas quer que o sistema produza todas as informações, para medir o desempenho com qualidade você precisa, na verdade, é de um bom modelo de mensuração, ou seja, um modelo que permita uma definição específica sobre o desempenho e, a partir daí, como mensurá-lo. Em bom português, antes de querer um sistema, você precisa separar o joio do trigo, separar aquilo que é importante do que não é importante, isso é construir o modelo, é como a construção de uma casa: antes de sair subindo o tijolo para todo o lado, você precisa de um projeto, um modelo a ser seguido na hora da construção, ao definir com clareza os fluxos, percebe-se que, em muitos casos, não são necessários sistemas informáticos mirabolantes, o feijão com arroz funciona bem. Uma frase que resume muito bem essa ideia e que está presente no GRE: primeiro, a sistemática, depois o sistema.Então é isso. Te espero no próximo áudio, para falarmos do modelo de mensuração do desempenho. Bons estudos, até mais!

14 - Indicadores – Parte 3

Administração Geral EmÁudio: Indicadores - Parte 4 E aí, meu caro amigo, vamos aprender mais um pouco? Nesse EmÁudio, estudaremos o modelo para mensuração do desempenho, então foco e vem comigo, aumenta esse som aí!Desempenho é a soma de esforços, mais resultados. Seguindo essa ideia, dentro do modelo de mensuração do desempenho são propostas 6 dimensões: 3 dimensões para esforço e 3 dimensões para os resultados. Nas dimensões de esforço, temos: economicidade, execução e excelência. Já nas dimensões de resultado, temos: eficiência, eficácia e efetividade. Ao combiná-las, temos uma aferição apropriada do desempenho.A Fundação Nacional da Qualidade traz as seguintes definições sobre cada um dos grupos de dimensões: Indicadores de esforço ou direcionadores, também conhecidos como driver ou ainda causadores de verificação. Drivers lead são aqueles que permitem medir a causa antes do efeito acontecer, servem para verificar se os planos ligados aos fatores críticas de sucesso estão sendo cumpridos. Indicadores de resultado ou resultantes, chamados também de outcomes ou ainda de efeito de controle ou lagging, são aqueles que medem o efeito após um certo tempo, ou seja, permitem saber se o que foi almejado foi obtido. Note que a classificação é bem simples, inicialmente, medimos se estamos indo no caminho certo.Indicadores de Esforço, esses indicadores são antes do resultado, como exemplo, temos o dia a dia do concurseiro, que pode adotar, como indicador de esforço, o número de horas líquidas por dia, depois de um certo tempo após a execução, utilizamos os indicadores de resultado para avaliar se o que foi almejado foi obtido. Dentro do nosso exemplo, é o momento pós-concurso, quando vemos se tivemos o desempenho esperado, se existe chances de nomeação etc. A partir dessas ideias básicas, vamos estudar em detalhe cada um dos indicadores. Preste muita atenção!- Eficiência: é a relação entre os produtos e serviços gerados outsputs, como os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade. Por exemplo, uma campanha de vacinação é mais eficiente quanto menor for o custo, ou seja, quanto menor for o custo da campanha, mantendo-se os objetivos propostos. Indicadores de eficiência podem ser encontrados na carta de serviços, com seus elementos de custos e informações de sistemas estruturantes do governo, como o CIAF. Costumo brincar que a eficiência é o indicador do concurseiro chorando as pitangas. "Eu estudei tanto, insumos para ter esse resultado, passei o carnaval inteirinho lendo o PDF daquele professor sem vergonha para acertar esse número de questões?" Note que o concurseiro chorão não está analisando o resultado em si, a aprovação ou não. Ele está analisando os insumos, ou seja, o esforço durante a preparação em relação ao resultado.A eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário, que é o beneficiário direto dos produtos e serviços da organização. Por exemplo, se na mesma campanha citada a meta de vacinação é imunizar 100 mil crianças e este número foi alcançado ou superado, a campanha foi eficaz. Indicadores de eficácia podem ser definidos a partir da carta de serviços do órgão. Note que o foco da eficácia está no resultado produzido. Atingiu a meta? Se sim, foi eficaz; se não, não foi eficaz.A eficácia é o indicador do concurseiro gavião, que é aquele concurseiro que já está com o couro mais grosso pelas lapadas que levou da vida, já foi reprovado por décimos na discursiva, já está em uns 4 cadastros de reserva e nada de sair a nomeação. Ele não está mais nem aí para abrir mão do Carnaval, já não se empolga se está no topo ou no final da lista, ele quer é entrar no serviço público e ver o dinheiro pingando na conta. Perceba que o concurseiro gavião já não liga para os insumos, foco é o resultado, ou seja, o foco é a eficácia.Já a efetividade: são os impactos gerados pelos produtos, serviços, processos ou projetos, a efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral, essa classe de indicadores mais difícil de ser mensurada, dada a natureza dos dados e o caráter temporal, está relacionada com a missão da instituição. Por exemplo, se uma campanha de vacinação realmente imunizar e diminuiu a incidência de determinada doença entre as crianças, a campanha foi efetiva. Indicadores de efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA), a efetividade é o indicador do concursado, é quando o dinheiro já está pingando na conta e quando você já está trabalhando com o que sempre sonhou, é hora de sentir o impacto proporcionado pelo resultado que você conseguiu.A execução refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos. Indicadores de execução podem ser encontrados no monitoramento das ações do PPA. A excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade. Excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal, indicadores e padrões de excelência podem ser encontrados no instrumento de avaliação da gestão pública (IAGP). E por fim, a economicidade, que está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo Imput, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos, indicadores de economicidade podem ser encontrados nas unidades de suprimentos.Apesar de não parecer, a ideia é que o modelo transmite é bem simples, o que o modelo representa, são aqueles conceitos dos seis "es" que vimos. Vamos fazer juntos alguns para você entender a ideia. Olhe para o quadradinho da eficiência, veja que ele possui duas linhas tracejadas, uma ligando aos insumos e outra ligando aos produtos, certo? Essa é exatamente a representação do conceito de eficiência que vimos, relação entre os produtos/serviços gerados (output) com os insumos utilizados. Agora, olhe para a eficácia, o quadrado da eficácia está ligado apenas aos produtos (outputs), isso porque a eficácia tem como foco os resultados. Atingiu os resultados? Se sim, foi eficaz; se não, não foi eficaz. A efetividade vai além dos resultados e está ligada ao quadrado dos impactos produzidos, ou seja, exatamente de acordo com o conceito que vimos: grau de satisfação ou ainda o valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral, o mesmo ocorre com as dimenções de esforço, o modelo apenas ilustra o que vimos lá nos conceitos. Vamos ver se você já pegou o jeito. Se eu te perguntar, a excelência está associada a quais elementos da cadeia de valor? Oxe professor, é o que? Respira, olha o modelo e pensa mais um pouco. O que eu estou te perguntando em uma linguagem complicada é. A excelência está associada, ligada por meio de uma linha tracejada, a quais elementos da cadeia de valor? (Quadrados da Cadeia de Valor) Resposta: insumos e ações. Agora ficou tranquilo né? Terminamos a parte teórica da aula. No próximo EmÁudio, faremos um resumo de tudo o que foi estudado nesse módulo. Grande abraço, te espero lá!

15 - Indicadores – Parte 4

Administração Geral EmÁudio: Resumão EmÁudio sobre Controle - Parte 1 Fala, meu amigo e minha amiga. Vamos relembrar tudo o que foi visto nesse módulo? Vamos lá, vou começar falando do controle administrativo. A função administrativa de controle consiste em um processo de comparação entre os objetivos traçados e os resultados obtidos, essa comparação é feita no intuito de assegurar que as coisas aconteçam conforme o planejado. Para tanto, o processo de controle retroalimenta o processo administrativo, principalmente o novo planejamento, fornecendo informações acerca dos ajustes necessários.Resumindo e facilitando para para você jovem, o controle é uma função administrativa, compara os objetivos traçados com os resultados obtidos. Tem o objetivo de assegurar que as coisas aconteçam conforme o planejado, retroalimentando o processo administrativo com informações acerca dos ajustes necessários. Tranquilo?Além disso, é importante relembrar as características do controle administrativo. Vamos lá?A primeira característica que eu quero falar rapidinho com você é o foco estratégico ou orientação estratégica. Aqui, o controle deve estar baseado nos planos estratégicos e focar nas atividades essenciais, ou seja, naquelas que fazem a diferença para a organização.Outra característica é a compreensão ou inteligibilidade. O controle deve servir de suporte para a tomada de decisão, assim, ele deve ser compreensível, utilização de linguagem não complicada demais ou variáveis pouco intuitivas, torna a utilização do controle mais difícil.A orientação rápida para as exceções também é uma característica de um sistema de controle, os desvios na execução devem ser evidenciados rapidamente pelo controle. Deu para entender até aqui? Maravilha, vamos seguir. Também são características de um sistema de controle a adoção de medidas corretivas e a flexibilidade. A adoção de medidas corretivas é uma característica complementar à orientação rápida para as exceções, um sistema de controle eficaz deve ter facilidade de identificar os desvios, orientação para exceções, mas também deve ser capaz de especificar possíveis soluções para os problemas identificados. A flexibilidade quer dizer que o controle deve proporcionar um julgamento individual e ser capaz de adaptar-se a novas circunstâncias e situações.Além disso, há também o autocontrole, ou seja, o controle deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre as pessoas envolvidas. Sistemas de controle têm natureza positiva, o controle deve enfatizar o desenvolvimento, mudança e melhoria, deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições. Tem também clareza e objetividade, ou seja, o controle deve ser objetivo, isto é, imparcial e acurado. Deve enfatizar a melhoria do desempenho.Tranquilidade total até aqui? Calma aí, ainda faltam 3 características. A aceitação: os membros da organização devem conhecer as razões que justificam o controle.A razoabilidade dos critérios: ou seja, os critérios de desempenho devem ser alcançáveis, ainda que desafiadores. E, por fim, a multiplicidade dos critérios: um sistema de controle deve adotar critérios múltiplos que retratem aspectos distintos da organização e, dessa forma, seja possível criar uma visão geral da organização.Sossego total, né? Sem enrolação, vamos falar agora das etapas do processo de controle. Ouvidos bem abertos. O estabelecimento de um mecanismo de controle percorre uma espécie de passo a passo, a qual a maioria dos doutrinadores denomina de etapas do processo de controle. Em consonância com a lição de Idalberto Chiavenato, podemos afirmar que o processo de controle é composto por 4 etapas.1ª etapa: definir objetivos ou padrões de desempenho. A primeira etapa do processo de controle consiste em definir os objetivos ou padrões a serem alcançados ou mantidos, um padrão significa um nível de realização ou desempenho que se pretende tomar como referência. Pode ser, por exemplo, um padrão quantitativo de produção, produzir 1000 unidades por dia. Existem diferentes tipos padrões, tais como de lucratividade, posição no mercado, produtividade, desenvolvimento pessoal e atitude dos funcionários.A 2ª etapa é a de monitoramento e avaliação do desempenho. Nessa etapa, busca-se realizar as verificações e aferições do desempenho, bem como apuram-se os resultados das atividades. Vale registrar que desempenho e resultado possuem significados ligeiramente distintos, tecnicamente, adotamos a avaliação de desempenho quando a comparação do padrão com a variável é feita paralelamente à execução. Adota-se a expressão avaliação de resultados, por outro lado, quando a comparação do padrão com a variável é feita após terminada a operação.A 3ª etapa é a de comparação de desempenho com os padrões estabelecidos. Etapa de comparação entre os padrões previamente definidos e aqueles obtidos pela execução das tarefas. Dessa comparação, temos 3 possibilidades: 1. Conformidade total com o padrão definido, quando os resultados estão plenamente de acordo com aquilo que foi planejado.2. Desvios aceitáveis em relação ao padrão definido, quando existem desvios, porém, dentro de limites razoáveis.3. Rejeição dos resultados, quando os desvios verificados na execução são significativos e, portanto, devem-se realizar ações corretivas.E, por fim, a 4ª etapa, que é a de efetuação da ação corretiva para assegurar os objetivos desejados. Sendo o objetivo do controle manter as operações dentro dos padrões estabelecidos, cabe a 4ª etapa do processo de controle a adoção de medidas que solucionem os desvios identificados. Assim, nessa etapa, determinam-se as variações que ocorrem, comunica-se a informação às pessoas que realizam as atividades e se utiliza as informações geradas para reforçar o bom desempenho e corrigir o desempenho precário.Vamos finalizando esse áudio. No próximo, tem muito mais resumão para te ajudar na aprovação. Fique em paz e até o próximo áudio! Não perca o foco, no final, tudo será recompensado.

16 - Resumão EmÁudio sobre Controle – Parte 1

Administração Geral EmÁudio: Resumão EmÁudio sobre Controle - Parte 2 Olá jovem, pronto para mais um EmÁudio? Vamos continuar com nosso resumo, sorriso no rosto e vem comigo. Hora de revisar os tipos de controles. A maior parte do conhecimento da administração é construída a partir de pesquisas empíricas, ou seja, pesquisas realizadas junto a empresas reais ao redor do mundo. As classificações, no entanto, são temas tipicamente doutrinários e, por não compartilharem de uma base empírica em comum, são frequentes as divergências entre os autores nesses assuntos.Quando estudamos os tipos de controle, estamos estudando como diferentes autores utilizaram diferentes critérios para classificar as atividades de controle de uma organização. Para fins de prova, é interessante que conheça as seguintes classificações:1. Quanto ao nível organização, tipos de controle poderá ser estratégico, tático e operacional.2. Quanto ao momento do controle, poderá ser prévio, concomitante ou posterior.3. Quanto ao alcance do controle.4. Quanto ao tipo de empresa.5. Quanto à orientação do controle.6. Sobre o comportamento humano.7. Controles segundo Perrow.Tranquilo até aqui? Vamos refrescar a memória, hora de relembrar os indicadores.Indicadores são variáveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar ou dar maior significado ao que se quer avaliar. Finalidades para os indicadores:- Mensurar os resultados e gerir o desempenho.- Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão.- Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais.- Facilitar o planejamento e o controle do desempenho.- Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.Mas jovem, você se lembra quais são componentes dos indicadores? Não? Deixa comigo.Os componentes de um indicador são medida, fórmula, índice, padrão de comparação e meta. Vou falar rapidinho sobre cada um deles, ouça bem, hein!- Medida: É a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas.- Fórmula: É o padrão matemático, o que expressa a forma de realização do cálculo.- Índice (número): É o valor de um indicador em determinado momento.- Padrão de comparação: É o índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento.- Meta: É o índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.Além disso, preciso revisar com você os 4 mitos da medição de desempenho. Vamos lá! O primeiro mito é o da medição absoluta.O segundo mito é o da necessidade de gerar todas as informações. O terceiro mito é o de "vamos primeiro medir e depois vamos ver o que fazemos". O quarto e último mito é o da necessidade do sistema informático perfeito. E aí, lembrou? Maravilha. Por fim, lembre-se do modelo para mensuração do desempenho. Saiba que desempenho é a soma de esforços e mais resultados. Seguindo essa ideia, dentro do modelo de mensuração do desempenho são propostas 6 dimensões: 3 dimensões para esforço e 3 dimensões para os resultados. Nas dimensões de esforço, temos: economicidade, execução e excelência. Já nas dimensões de resultado, temos: eficiência eficácia e efetividade. Ao combiná-las, temos uma aferição apropriada do desempenho.É isso aí, finalizamos assim nosso resumão EmÁudio e mais um módulo do curso de administração EmÁudio. Bom demais! Tenho certeza que você está cada vez mais próximo da aprovação. Um forte abraço e até a próxima!

17 - Resumão EmÁudio sobre Controle – Parte 2

TCDF 2026 · Analista Administrativo de Controle ExternoAdministração Geral e PúblicaControle e IndicadoresTCDF

TCDF

01 - Controle Administrativo

02 - Conceito da Função de Controle

03 - Objetivos do Controle

04 - Características de um Sistema de Controle

05 - Princípios do Controle

06 - Tipos de Controle: Classificação Quanto ao Nível Organizacional

07 - Tipos de Controle: Classificação Quanto ao Momento

08 - Tipos de Controle: Classificação Quanto ao Alcance do Controle

09 - Tipos de Controle: Classificação Quanto ao Tipo de Empresa

10 - Tipos de Controle: Classificação dos Controles sobre o Comportamento Humano

11 - Etapas do Processo de Controle

12 - Indicadores – Parte 1

13 - Indicadores – Parte 2

14 - Indicadores – Parte 3

15 - Indicadores – Parte 4

16 - Resumão EmÁudio sobre Controle – Parte 1

17 - Resumão EmÁudio sobre Controle – Parte 2

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