Red - Módulo

Bloco 7: Conhecimentos Específicos

Olá!! Nesse módulo estudaremos a Gestão de Processos!

Vamos bater um papo sobre a Estrutura dos processos e os tipos de processos, a Origem da gestão por processos, a Gestão funcional versus a Gestão por processos, o Conceito de gestão de processos, as Áreas de conhecimento da gestão de processos. Falaremos também das Pessoas envolvidas na gestão de processos, do Mapeamento de processos, SIPOC e Técnicas de melhoria do processo, Ciclo PDCA, redesenho de processo e reengenharia e, por fim, conversaremos sobre a Maturidade dos processos.

Ah! No final, ainda iremos apresentar um resumão sobre todos os principais conceitos e assuntos estudados para você fixar e revisar!

Bons estudos!

Duração Total: 1 hora 24 minutos 15 segundos
Professor: Marcelo Soares
Narração: Daniel Machline

Administração Geral

Gestão de Processos

<span style="background-color: var(--bs-body-bg); color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-weight: var(--bs-body-font-weight); text-align: var(--bs-body-text-align); font-size: var(--bs-body-font-size);">Administração Geral EmÁudio: Apresentação e Introdução à Gestão de Processos. Olá, meu jovem, tudo tranquilo? Estamos caminhando para a parte final do curso. Temos um bom desafio pela frente na aula de hoje. Gerenciamento ou gestão de processos, tanto faz. O estudo de gestão de processos guarda duas peculiaridades importantes. A primeira é o cuidado ao filtrar questões e a segunda é o guia de referência de boas práticas. O cuidado ao filtrar questões é porque, assim como ocorre com gerenciamento de projetos, a gestão de processos é ampla aplicação pelos profissionais da área de tecnologia da informação. Assim, questões de gestão de processos cobrados dentro das disciplinas de TI são sensivelmente mais difíceis do que aquelas cobradas dentro da Administração Geral e Administração Pública. Já o guia de referência dentro do estudo de gestão de processos é o guia BPM-SEBOC. Trata-se de um guia de boas práticas que sirva de referência para boa parte das questões do concurso. Não recomendo a leitura do guia na íntegra. É uma leitura mais técnica e que não apresenta um bom custo-benefício. Beleza? Todos os principais pontos, aqueles recorrentemente cobrados em provas de administração, são tratados em sala de aula. Foco no conteúdo da aula. Se ainda quiser ler o guia, sugiro fortemente que faça isso em um segundo momento da preparação. Terminou todos os pontos do edital? Beleza. Você pode fazer essas leituras complementares. Foco no que cai. Mas chega de conversa e vamos para a aula. Começaremos a falar do conceito de processo. As primeiras teorias de administração, administração científica e teoria clássica, têm como um dos principais valores a divisão racional do trabalho. A divisão do trabalho consiste em fragmentar o processo produtivo em pequenas etapas. Com essa divisão, surgiu a necessidade de organizar as atividades de uma forma racional, lógica e coerente. Vamos entender isso de uma forma bem simples. Imagine que você gosta de fazer resumos das aulas. Para elaborar os resumos, você vai realizar as seguintes tarefas. Imprimir para a aula, ler para a aula, realizar questões, digitar os pontos que são cobrados nas questões, pegar o caderno, transcrever os pontos digitados. Pronto. Essa é a ideia básica de um processo. Uma forma racional de organizar uma sequência de tarefas para atingir um objetivo. Presta atenção em como alguns doutrinadores conceituam o processo. De acordo com o BPM Sebok, na sua versão 3.0, o processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. Já Antônio César Amaro Maximiano, diz que o processo é um conjunto de ou sequência de atividades interligadas com começo, meio e fim. Por meio de processos, os sistemas transformam insumos em resultados. Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira fala que processo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si com o objetivo de atender e preferencialmente suprir as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos da empresa. Michael Hammer James Champi define o processo empresarial como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. Para José Osvaldo de Sordi, os processos de negócio são fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos da organização e que proporcionam agregação de valor sob a ótica do cliente final. Note que apesar da diversidade de conceitos, temos um núcleo em comum. O processo é uma sequência de atividades que atribuem valor e transformam insumos em saídas. Moleza, certo? Pois bem, nesse momento, quero chamar sua atenção para uma pegadinha clássica em concursos. Os bancos adoram misturar os conceitos de processo e projeto. Não caia nessa cilada. Processos são atividades rotineiras e repetitivas, ao passo que um projeto é um esforço temporário para produzir um produto exclusivo. Vamos ver se você tem uma ideia. Ao chegar em uma loja, você clica em um produto e se envia até a caixa para efetuar o pagamento. Ao atendê-lo, o funcionário da loja está mudando um projeto ou um processo? É claro que um processo. Concordo comigo? O atendimento é um fato corriqueiro e repetitivo da loja. Faz parte da rotina. O atendente segue uma sequência de atividades, registra os produtos a serem vendidos no software de vendas, recebe o pagamento, embala o produto enquanto a nota fiscal é gerada, entrega a nota fiscal com o produto para o cliente, agradece e chama o próximo cliente a ser atendido. Ficou claro? Vamos praticar um pouco com uma questão? Eu li o enunciado e você me diz daí se está certo ou errado o combinado. Pode ser entendida como uma definição de processos operacionais em uma organização da administração pública, as atividades de rotina, de natureza repetitiva e ou contínua, pelas quais se realiza o trabalho cotidiano na organização. E aí, certo ou errado? Correto, jovem! O enunciado definiu corretamente as características de um processo. Deu para entender? Beleza! Vamos falar das características dos processos. Vamos juntos! Os processos possuem características próprias que os distinguem de outros conceitos, como projetos, atividades ou métodos. A partir da lição de Howard Smith e Peter Finger, podemos elencar as seguintes características. São extensos e complexos, pois envolvem uma grande quantidade de fluxos de informações entre empresas, o que os torna intrinsecamente complexos. São dinâmicos, por estarem em constante adaptação às novas demandas de mercado e dos clientes. Também são distribuídos e segmentados, pois possuem uma delimitação organizacional sendo executada dentro dos limites de uma ou mais empresas, seja por meio de sistemas de informações, seja por meio de plataformas tecnológicas. São prolongados, por não possuírem uma data de término definida, podendo perdurar por vários anos. São automatizados, pois em vista do caráter repetível e programável, os processos tendem a ser automatizados no intuito de proporcionar maior eficiência, produtividade e confiabilidade. São dependentes de pessoas, por precisarem de pessoas, seja durante a execução, seja durante a análise ou mesmo para o aprimoramento. E são de difícil compreensão. Dado o caráter complexo, dinâmico e a deficiência na documentação formal dos processos, que é uma realidade na maioria das organizações, compreender cada uma das etapas de um processo é um trabalho árduo e exige uma série de técnicas de mapeamento e entrevistas com as pessoas responsáveis. Tudo bem até aqui? Vamos fazer uma pergunta para finalizar essa parte. Eu li o enunciado e você me responde daí, ok? Uma característica importante do processo é a sua natureza repetitiva. Essa afirmação é certa ou errada? Claro, jovem! Um processo é um conjunto de atividades interligadas de insumos em produtos. Os processos fazem parte do dia a dia da organização, parte da rotina. É razoável o caráter repetitivo dos processos que os distinguem dos projetos. Os projetos são elaborados de forma gradual, enquanto os processos são elaborados de forma contínua e repetitiva. Você está aqui? Finalizamos esse áudio por aqui. Espero que não falemos muito sobre a estrutura dos processos e os tipos de processos.