Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio – Tipos de ProcessosFala, galera! Voltei! Neste em áudio, estudaremos os tipos de processos. Bora começar? Aumenta o som ai! Existem diferentes nomenclaturas para a classificação de processos, apresentadas por autores que as nomeiam de formas diferentes. Nesse contexto, os conceitos utilizados pela Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) do Brasil foram o padrão utilizado. Segundo o Guia BPM CBOK, há três tipos diferentes de processos de negócio ponta a ponta: primário, de suporte e de gestão. Os processos primários são processos de ponta a ponta, interfuncionais, que fornecem valor diretamente aos clientes. Esses processos são comumente conhecidos como os principais, uma vez que representam as atividades fundamentais que uma organização executa para atingir seu propósito. Esses procedimentos formam uma cadeia de valor, na qual cada etapa adiciona valor à anterior, avaliado pela sua contribuição no desenvolvimento ou fornecimento de um produto ou serviço, culminando na entrega efetiva de valor aos clientes. Fique ligado! A cadeia de valor de proces...

Purple - Módulo

Gestão de Pessoas e Administração Geral

Olá! Neste módulo vamos continuar nossos estudo falando sobre Gerenciamento de Processos.

Vamos começar?

Narrador: Audren Azevedo
Duração: 1 hora 29 minutos e 15 segundos

MÓDULO 14

Gerenciamento de Processos 

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio – Tipos de ProcessosFala, galera! Voltei! Neste em áudio, estudaremos os tipos de processos. Bora começar? Aumenta o som ai! Existem diferentes nomenclaturas para a classificação de processos, apresentadas por autores que as nomeiam de formas diferentes. Nesse contexto, os conceitos utilizados pela Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) do Brasil foram o padrão utilizado. Segundo o Guia BPM CBOK, há três tipos diferentes de processos de negócio ponta a ponta: primário, de suporte e de gestão. Os processos primários são processos de ponta a ponta, interfuncionais, que fornecem valor diretamente aos clientes. Esses processos são comumente conhecidos como os principais, uma vez que representam as atividades fundamentais que uma organização executa para atingir seu propósito. Esses procedimentos formam uma cadeia de valor, na qual cada etapa adiciona valor à anterior, avaliado pela sua contribuição no desenvolvimento ou fornecimento de um produto ou serviço, culminando na entrega efetiva de valor aos clientes. Fique ligado! A cadeia de valor de processos de negócio da empresa descreve uma forma de focar a cadeia de processos que fornece valor ao cliente. Cada uma dessas atividades tem seus próprios objetivos de desempenho conectados aos seus processos de negócio de origem. Os processos primários podem fluir através das funções da organização, através dos departamentos ou até mesmo entre empresas e fornecem uma visão completa do valor criado. Atividades principais são aquelas que estão envolvidas na criação física do produto ou do serviço, por meio das ações de marketing, e transferem para o comprador e para o suporte de pós-venda, denominado valor adicionado. Já os processos de suporte são projetados para fornecer auxílio aos processos primários, frequentemente por meio da gestão de recursos ou infraestrutura, que são necessidades dos processos principais. A distinção fundamental entre processos de suporte e primários é que os de suporte não entregam valor diretamente aos clientes, ao contrário dos processos primários. Processos de suporte típicos incluem o gerenciamento de tecnologias da informação, a administração de instalações ou capacidades, e a gestão de recursos humanos. Cada um desses processos de suporte pode abarcar um ciclo de vida de recursos e muitas vezes estão intimamente ligados a departamentos funcionais específicos. E, por fim, os processos de gestão! Jovem, os processos de gestão são utilizados para medir, monitorizar e controlar as atividades corporativas. Os processos de gestão garantem que um processo primário ou de suporte atenda aos objetivos operacionais, financeiros, regulatórios e legais. Os processos de gestão não agregam valor diretamente aos Clientes, mas são necessários para garantir que a Organização opere de forma eficaz e eficiente.

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