Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Redesenho de Processos – Parte 2

Olá! Voltei! Não disse que ia ser rápido?!

Galera, a partir de agora, falaremos das etapas do redesenho. Combinado? Vamos juntos!

O redesenho de um processo organizacional envolve seis etapas:

• Elaborar o projeto do processo;

• Mapear o processo;

• Analisar criticamente o processo;

• Identificar as partes interessadas;

• Identificar e selecionar as possibilidades de melhoria no processo;

• E Projetar o novo processo.

Vamos por partes!

Na fase de elaboração do projeto do processo há um documento e esse documento orienta a equipe envolvida quanto ao escopo do processo, ao método, a responsabilidades e papéis, ao produto e a um cronograma.

Informa também a expectativa de desempenho do processo depois de redesenhado.

A fase de mapear o processo (AS–IS ou como é hoje) envolve o levantamento de informações sobre o funcionamento do processo para permitir que sejam analisadas e criticadas.

Devem ser identificados o objetivo do processo, os seus limites, fornecedores, entradas e saídas, eventos de disparo, atividades, responsáveis, dificuldades, fragilidades e a sua conclusão.

Ao final, deve ser desenhado um modelo que represente a execução do processo, no qual seja possível visualizar os seus subprocessos, as suas atividades, entrada e saída, papéis e áreas envolvidas.

Para fazer o levantamento dessas informações, muitas técnicas podem ser utilizadas, mas as mais conhecidas são:

• A observação, na qual quem observa fica próximo de quem executa a atividade para coletar informações;

• A entrevista, em que o entrevistador coleta informações de várias pessoas para conhecer opiniões diferentes;

• O questionário, no qual o p... Ler mais