Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Redesenho de Processos – Parte 4

Fala, galera! Beleza? Como estão os estudos? Espero que bem!

Bora aprender mais um pouco? Agora, falaremos das técnicas de levantamento detalhado dos processos.

Levantar informações detalhadas sobre os processos é uma atividade importante para o mapeamento de processos do negócio.

Para isso, as organizações dispõem de diversas técnicas de levantamento de informações, como, por exemplo, entrevistas, reuniões, observação, questionários e análise de documentação, entre outras.

O propósito desse levantamento é obter material para analisar e rever atividades, em busca da melhoria contínua dos processos organizacionais.

A entrevista é uma técnica que envolve essencialmente a conversação, com o entrevistador e o entrevistado, devendo ser previamente planejada e acontecer de forma sistemática, dirigida e com método próprio.
O entrevistador se prepara para a entrevista especificando todas as informações que precisa obter do entrevistado, quem deve ser abordado, onde e quando.

A técnica é aplicada de forma que os assuntos sejam abordados de maneira lógica e que as informações obtidas possam ser registradas e armazenadas pelo entrevistador.

A entrevista é uma das técnicas mais corriqueiras para a coleta de informações e preparação para análise de processos.

Ela consiste em entrevistar aqueles indivíduos que estão participando efetivamente das atividades ou que estão envolvidos de alguma forma no processo.

Juntamente com a entrevista, o questionário é uma das técnicas mais comuns para o levantamento de informações.

Ele consiste em elaborar uma série de questões formuladas previamente, que podem ser respondidas de forma presencial ou por meio... Ler mais