Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Estratégias da Gestão de ConflitosOlá! Voltei! Falei que ia ser uma pausa rápida! Bora falar das estratégias da gestão de conflitos! Galera, as estratégias para administrar conflitos podem ser analisadas com o auxílio do Modelo de Thomas-Kilmann. Esse modelo é uma matriz que contrasta duas dimensões: assertividade e cooperação. Além disso, temos os seguintes estilos de conflito: Competir, Colaborar, Comprometer, Evitar e Acomodar. O estilo competitivo reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O estilo de evitação reflete uma postura não assertiva, não cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade d...

Purple - Módulo

Gestão de Pessoas e Administração Geral

Olá, queridos alunos! Vamos continuar nosso curso de Gestão de Pessoas e Administração Geral?

Neste módulo vamos falar sobre Gestão de Conflitos.

Vamos começar?

Narrador: Audren Azevedo

MÓDULO 16

Gestão de Conflitos 

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Estratégias da Gestão de ConflitosOlá! Voltei! Falei que ia ser uma pausa rápida! Bora falar das estratégias da gestão de conflitos! Galera, as estratégias para administrar conflitos podem ser analisadas com o auxílio do Modelo de Thomas-Kilmann. Esse modelo é uma matriz que contrasta duas dimensões: assertividade e cooperação. Além disso, temos os seguintes estilos de conflito: Competir, Colaborar, Comprometer, Evitar e Acomodar. O estilo competitivo reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O estilo de evitação reflete uma postura não assertiva, não cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando é necessário muito tempo para obter maior informação ou quando um possível desentendimento pode ser muito oneroso. Já o estilo de compromisso reflete um moderado equilíbrio de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O estilo de acomodação reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante do que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando garantir a harmonia é o mais importante. E, por fim, o estilo de colaboração. Esse estilo reflete um alto grau tanto de assertividade como de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto se utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é útil quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. Deu para entender? Maravilha! No próximo em áudio falaremos do gerenciamento do conflito! Até lá! Tchau!

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