Vendas e Negociações EmÁudio: Clientes - Parte Um

Olá! Tudo bem? Vamos continuar o estudo sobre a qualidade no atendimento. Agora trataremos sobre clientes. Então aumente o som aí e vem comigo.

Jovem, você sabe o que são os clientes no nosso dia a dia? Temos uma noção bem razoável do que seja um cliente. Você saberia me explicar o que é um cliente? Ora, professor, quando eu vou em um supermercado e compro algum item nesse estabelecimento, eu sou cliente desse supermercado. Certo? Certo, jovem.

Os autores Fábio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zambon em dois mil e quinze, definiram o cliente como o destinatário de um produto, entendendo se como produto o resultado de um processo e entendendo-se como processo um conjunto de atividades inter relacionadas que transformam entradas e saídas.

Um produto tanto pode estar relacionado a uma mercadoria produto tangível como a um serviço intangível. Conseguiu entender esse conceito? Que bom! Agora pense comigo. Consumidores e clientes são a mesma coisa pra você?

Na maioria das questões, esses dois termos são tratados como sinônimos. Porém se a questão cobrar a distinção dos termos, você deve saber. Mantenha o foco comigo.

Alguns autores diferenciam os conceitos de consumidor e cliente funciona assim. Presta atenção!

Os consumidores são pessoas ou grupos de pessoas que compram ou adquirem um produto ou serviço para satisfazerem alguma necessidade ou desejo, conforme descrito por Edmundo Brandão Dantas em dois mil e quatorze.

Quando esses consumidores, com certa frequência busca... Ler mais