Vendas e Negociações EmÁudio: Introdução à Gestão da Qualidade de Serviços

Olá, tudo bem, espero que sim! Neste módulo vamos estudar a gestão da qualidade de serviços. Este é um assunto importante tendo em vista a cobrança nas provas de concursos públicos. Então vamos logo começar. Aumente o som aí para iniciar nossos estudos.

É importante entender o conceito de serviço. Afinal, o que é um serviço? Vou citar pra você conceitos de alguns autores. Preste atenção: os autores Ham Beat e Gram em dois mil catorze conceituam serviços como atos, processos e atuações oferecidos ou coproduzidos por uma entidade ou pessoa para outra entidade ou pessoa. Esses autores ainda ressaltaram que o serviço inclui todas as atividades econômicas, cujo resultado não é um simples produto físico ou construção, mas que é consumido no momento em que é gerado e oferece valor agregado em formas que constituem, em essência, os interesses daquele que o adquire. Seja conveniência, diversão, geração em hora oportuna, conforto ou saúde.

Até aqui vamos prosseguir. Já o autor Cobra em dois mil vinte e um diz que serviço é to... Ler mais