Vendas e Negociações em Áudio:
Pere

Olá jovem,

Tudo bem com você? Espero que sim, vamos iniciar o estudo de mais uma característica dos serviços.

A Perec

Aumente o som e venha comigo. Perec indica que os serviços não podem ser estocados. Essa característica também afeta muito as organizações de serviços, principalmente quando existe oscilação da demanda.

Uma empresa de transporte, por exemplo, deve manter uma frota maior do que a que seria necessária se não existissem picos de uso.

Hora do rush. Quando todas as pessoas estão indo ou saindo de suas casas. Um médico que tem uma consulta desmarcada pelo paciente em cima da hora perde a possibilidade de obter uma receita naquele período, pois a disponibilidade daquele horário já foi comprometida e não poderá ser recuperada.

Conseguiu entender, jovem? Que bom, vamos prosseguir.

As estratégias para contornar a perec devem atuar nas duas pontas, ou seja, na oferta dos serviços e no controle da demanda dos clientes. O ideal é que a empresa consiga alinhar essas duas pontas para ter serviços disponíveis para os clientes certos nos lugares certos na hora certa e ao preço certo. A empresa pode gerenciar a demanda, adotando algumas medidas, vou falar sobre elas, preste atenção.

Primeira medida, adotar preços diferenciados. Uma forma para diminuir as oscilações de demanda é tentar buscar transferir a demanda dos horários de pico para os horários de baixa, e isso pode ser feito por meio da adoção de preços diferenciados. Os cinemas, por exemplo, costumam oferecer descontos nos ingressos para alguns dias da semana.

Segunda medida, utilizar períodos de baixa demanda para prestar outros serviços. As empresas podem utilizar os períodos ociosos para fornecer serviços diferentes ou para públicos diferentes. O McDonalds, por exemplo, oferece um serviço de café da manhã, o qual se destina a um público diferente daquele que lota a rede de fast food durant... Ler mais