Vendas e Negociações Em Áudio: Qualidade
Olá, tudo bem que bom tê-lo aqui comigo. Mais uma vez vamos iniciar nosso estudo sobre qualidade. Então aumente o som. Aí vem comigo a palavra qualidade tornou-se muito difundida em nossa sociedade. O uso generalizado e o caráter subjetivo dessa palavra tornam difícil estabelecermos um conceito único em dois mil quinze.
Na obra de Antônio Maximiano, autor muito prestigiado pelas bancas organizadoras, o conceito de qualidade é apresentado a partir de quatro definições. Vou citá-las para você. Fique atento.
Primeiro, vou falar da qualidade como excelência. Excelência é a característica que distingue algum produto, serviço, pessoa, grupo, lugar ou qualquer outra coisa pela superioridade em relação aos semelhantes. Excelência é absoluta, é o ideal mais elevado. Portanto, nesse sentido, ter qualidade significa possuir alguma característica superior em relação aos semelhantes.
Agora vamos entender melhor a respeito da qualidade como especificações. Segundo, a perspectiva dos especialistas significa o conjunto das características de um produto ou serviço. As características ou especificações de um produto o descrevem em termos de sua utilidade, desempenho ou atributos. Assim, nesse sentido, quanto melhores forem as especificações de um produto, maior será a qualidade. Ao utilizar esse sentido, eu posso afirmar, por exemplo, que um computador com oito gigas de memória RAM possui mais qualidade que um computador com quatro gigas de memória RAM.
Tranquilo até aqui, mantenha a atenção aqui comigo. Agora é a vez de entender mais sobre qualidade como conformidade. Um produto ou serviço tem qualidade de aceitação quando está de acordo com as especificações planejadas. Quando o produto não está de acordo com as especificações planejadas, diz-se que não tem conformidade e, portanto, não possui qualidade. E por último vou te falar sobre a qualidade como adequação ao uso. Esse sentido engloba as definições anteriores e tem dois significados: qualidade do projeto e ausência de defeitos. Qualidade do projeto compreende as características do produto que atendem às necessidades ou interesses do cliente. Quanto mais o produto for capaz de cumprir a finalidade para a qual o cliente pretende utilizá-lo, ... Ler mais
Olá, tudo bem que bom tê-lo aqui comigo. Mais uma vez vamos iniciar nosso estudo sobre qualidade. Então aumente o som. Aí vem comigo a palavra qualidade tornou-se muito difundida em nossa sociedade. O uso generalizado e o caráter subjetivo dessa palavra tornam difícil estabelecermos um conceito único em dois mil quinze.
Na obra de Antônio Maximiano, autor muito prestigiado pelas bancas organizadoras, o conceito de qualidade é apresentado a partir de quatro definições. Vou citá-las para você. Fique atento.
Primeiro, vou falar da qualidade como excelência. Excelência é a característica que distingue algum produto, serviço, pessoa, grupo, lugar ou qualquer outra coisa pela superioridade em relação aos semelhantes. Excelência é absoluta, é o ideal mais elevado. Portanto, nesse sentido, ter qualidade significa possuir alguma característica superior em relação aos semelhantes.
Agora vamos entender melhor a respeito da qualidade como especificações. Segundo, a perspectiva dos especialistas significa o conjunto das características de um produto ou serviço. As características ou especificações de um produto o descrevem em termos de sua utilidade, desempenho ou atributos. Assim, nesse sentido, quanto melhores forem as especificações de um produto, maior será a qualidade. Ao utilizar esse sentido, eu posso afirmar, por exemplo, que um computador com oito gigas de memória RAM possui mais qualidade que um computador com quatro gigas de memória RAM.
Tranquilo até aqui, mantenha a atenção aqui comigo. Agora é a vez de entender mais sobre qualidade como conformidade. Um produto ou serviço tem qualidade de aceitação quando está de acordo com as especificações planejadas. Quando o produto não está de acordo com as especificações planejadas, diz-se que não tem conformidade e, portanto, não possui qualidade. E por último vou te falar sobre a qualidade como adequação ao uso. Esse sentido engloba as definições anteriores e tem dois significados: qualidade do projeto e ausência de defeitos. Qualidade do projeto compreende as características do produto que atendem às necessidades ou interesses do cliente. Quanto mais o produto for capaz de cumprir a finalidade para a qual o cliente pretende utilizá-lo, ... Ler mais