Vendas e Negociações EmÁudio: Tipos de Conhecimento

Olá! Hoje vamos falar sobre modelos de conversão do conhecimento. Aumenta o som e vem comigo.

O conhecimento é uma fonte de vantagem competitiva para empresas, isto é, empresas que conseguem utilizar bem o conhecimento que possuem são capazes de desenvolver melhores produtos, atender melhor seus clientes e assim conseguem se destacar no mercado.

Portanto, difundir o conhecimento dentro da organização deve ser uma das prioridades das empresas. Nas obras de Adalberto Chiavenato, dois mil vinte e de Nonaka e Takeshi dois mil e oito, identificamos quatro modelos de conversão do conhecimento.

Esses modelos descrevem estratégias que podem ser utilizadas para difundir o conhecimento e também para transformar um tipo de conhecimento em outro, transformar conhecimento implícito em explícito, por exemplo. No resumo a seguir consolidamos as lições dessas duas obras sobre cada um dos modelos.

Socialização ocorre de indivíduo para indivíduo. Socialização é compartilhar e criar conhecimento tácito através de experiência direta, processo pelo qual as experiências são compartilhadas entre as pessoas e a partir delas conhecimentos tácitos ou modelos mentais e habilidades técnicas são criados.

É o caso do treinamento no local de trabalho, sessões informais, interações com clientes. Na tradição ocidental, este conceito se aproxima da cultura organizacional. Socialização gera um conhecimento compartilhado entre os indivíduos.

Externalização ocorre de indivíduo para grupo. A externalização é articular conhecimento tácito através do diálogo e da reflexão. A externalização gera um conhecimento conceitual, pois formulam-se conceitos e ideias que podem ser úteis em diversas circunstâncias.

Modo de conversão mais importante, pois permite a criação de novos conceitos explícitos. Na tradição japonesa, envolve a articulação do conhecimento tácito, em explícito pelo uso de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos. Segundo Takeshi e Nonaka, esse conceito está ausente da teoria organizacional ocidental.

Combinação. Ocorre de grupo para a organização. A combinação consiste em sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação. Beleza? Bora lá.

Por sistematizar as informações, disse que a combinação gera um conhecimento sistêmico para toda a organização. Baseia-se na troca de informações explícitas e no paradigma da TI. É o modelo mais frequente no acidente envolve o uso de mídias como documentos, reuniões formais, conversas telefônicas, redes computadorizadas.

A educação formal se inclui nesse tipo, por meio desse processo que surgem os protótipos e os modelos reais.

Internalização ocorre de organização para indivíduo. A internalização é aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática, processo equivalente ao aprender fazendo em que os membros da organização vivenciam um resultado prático do novo conhecimento.

Isso significa conhecimento operacional que os autores identificam com o conceito das organizações que aprendem.

Fim do resumo. Vamos continuar? Imagine que você realiza auditorias governamentais lá na Controladoria Geral do Estado de Mato Grosso - CG de MT. Durante o almoço, eu e você conversamos sobre uma auditoria que você está fazendo na Secretaria de Saúde.

Nesse momento, essa conversa que estamos tendo, na qual você me conta sobre a experiência e dificuldades da auditoria, é o que a literatura d... Ler mais