Administração Geral em Áudio: Conceito de Qualidade e a Evolução do Conceito de Qualidade - Parte 1

Olá, meu amigo! Hoje começaremos nossos estudos sobre Gestão da Qualidade emáudio. Preparado? Vem comigo!

Assim como o Direito Administrativo está dentro do Direito, a Gestão da Qualidade está dentro da Administração. Nela vão ter autores especializados, princípios e conceitos próprios. Sim, eu sei jovem, é bastante coisa. Mas vai dar tudo certo, pois estudaremos tudo de uma forma bem leve. Você vai aprender Gestão da Qualidade sem problemas.

Vamos começar.

Para começar, vamos falar sobre os principais teóricos e suas contribuições para a Gestão da Qualidade. Essa parte não cai muito em provas e é um pouquinho chata, porque temos vários autores falando coisas semelhantes, com pequenas diferenças. Mas vamos lá, não podemos desanimar. No final desse assunto, a gente faz uma consolidação, a partir de duas classificações e você vai ver que fica tudo mais claro. Fique tranquilo!

Jovem, você consegue me dizer o que é qualidade, né? Pois é, por ser uma palavra muito difundida na nossa sociedade, existem vários conceitos e interpretações dela. Ela tem um caráter subjetivo, que causa uma certa confusão, mas já vamos esclarecer. O autor Maximiano, muito prestigiado pelas bancas organizadoras, traz as seguintes definições de qualidade:

A primeira delas é a Excelência que nada mais é do que a característica que diferencia algum produto, serviço, pessoa, grupo, lugar ou qualquer outra coisa pela superioridade em relação a semelhantes. A excelência absoluta é o ideal mais elevado.

Ele também traz o conceito de qualidade relacionado com especificações. Sim, pois, segundo a perspectiva dos especialistas, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço. Essas características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou atributos.

Na penúltima relação, ele trata da qualidade como conformidade, ou seja, um produto ou serviço tem qualidade de aceitação quando está de acordo com as especificações planejadas. Quando o ... Ler mais