Administração Geral em Áudio: Dimensões da Qualidade e Principais Teóricos e suas Contribuições para a Qualidade - Parte 2

E aí meu povo, tudo bem? Bora aprender um pouco mais?  Aumenta o som aí.

Meu jovem, finalizamos no áudio passado as dimensões da qualidade. Hora de falar dos teóricos. Você está comigo? Então, vamos lá.

Os principais teóricos e suas contribuições para a qualidade são os chamados gurus da qualidade, por meio de ferramentas e ideias, revolucionaram a gestão da qualidade. Os gurus da qualidade, mais citados nas questões de concursos, são: Walter A. Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigenbaum, Philipe B. Crosby, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi.

Vamos começar nosso estudo por Shewhart. Walter A. Shewhart, engenheiro americano com doutorado em física pela Universidade da Califórnia, ficou conhecido como o pai do controle estatístico da qualidade - SEC. Ele desenvolveu uma das ferramentas mais utilizadas na gestão da qualidade até hoje, que são os gráficos de controle ou cartas de controle. Nessa ferramenta, Shewhart congregou conceitos de estatísticas a um método gráfico de fácil utilização. A ferramenta analisava os resultados das inspeções realizadas naquele período para a segregação dos produtos com defeito por meio de gráficos de controle que permitiam distinguir as causas de variações ordinárias, àquelas recorrentes, ao processo daquelas causas atípicas. Nesse gráfico são definidos limites para o que seriam as variações comuns dentro do processo. E quando uma das amostras extrapola esses limites, devem ser investigadas as causas.

Além do gráfico de controle, Shewhart propôs o ciclo PDCA: Plan, Do, Check, Act. Que é uma das mais importantes ferramentas para o desenvolvimento da melhoria contínua nas organizações. O discípulo de Shewhart, W. Edwards Deming lapidou as ideias do ciclo PDCA e foi o responsável pela difusão dessa ferramenta ao redor do mundo. Hoje, em qualquer treinamento de gestão que você participe, independentemente da área, seja ela de estratégia, qualidade, processos, pessoas é muito provável que você veja o danado do PDCA.

Agora falaremos sobre outro teórico, W. Edwards Deming. Presta atenção nesse tópico, pois ele cai bastante em prova.

Deming, engenheiro eletricista com doutorado em matemática e física pela Universidade de Yale. É considerado um discípulo de Shewhart. Ele foi enviado pelas forças aliadas no período de reconstrução do Japão no pós-guerra, para difundir práticas de controle de qualidade. Nesse período, Deming a... Ler mais