Administração Geral EmÁudio: Resumão sobre os Principais Teóricos e as Ferramentas da Qualidade - Parte 1

Fala, jovem! Hora do nosso famoso resumão da aprovação, hein? Ouvidos bem abertos!

Começaremos falando do conceito de qualidade, que Maximiano, um autor muito prestigiado pelas bancas organizadoras, em 2015 traz as seguintes definições de qualidade. São elas: qualidade definida como excelência - a característica que distingue algum produto, serviço, pessoa, grupo, lugar ou qualquer outra coisa pela superioridade em relação aos semelhantes; a excelência absoluta é o ideal mais elevado. Qualidade definida como especificações, segundo a perspectiva dos especialistas. Qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço.

As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou atributos. Qualidade definida como conformidade - um produto ou serviço tem qualidade de aceitação quando está de acordo com as especificações planejadas. Quando o produto não está de acordo com as especificações, diz-se que não tem conformidade. Não conformidade significa falta de qualidade. Um produto ou serviço que atende sistematicamente às especificações planejadas tem regularidade ou confiabilidade.

Qualidade definida como adequação ao uso. É uma ideia que engloba as definições anteriores e tem dois significados: qualidade de projeto e a ausência de deficiências ou ausência de defeitos. Qualidade de projeto é o que compreende as características do produto que atendem às necessidades ou interesses do cliente. Quanto mais o produto for capaz de cumprir a finalidade para a qual o cliente pretende utilizá-lo, mais elevada ou adequada é a qualidade do projeto.

Tranquilidade até aqui? Vamos em frente.

Ausência de deficiências. Amigo, a ausência de deficiências compreende as falhas no cumprimento das especificações. Podemos associar as definições propostas por Maximiano às abordagens de qualidade propostas por Garvin em 1987. As abordagens de Garvi... Ler mais