Administração Geral EmÁudio: Apresentação e Introdução a Gestão de Processos

Olá, meu jovem! Tudo tranquilo? Estamos caminhando para a parte final do curso. Temos um bom desafio pela frente na aula de hoje. Gerenciamento ou gestão de processos? Tanto faz. O estudo de gestão de processos guarda duas peculiaridades importantes. Primeira, é o cuidado ao filtrar questões. E a segunda é o guia de Referência de Boas Práticas.

O cuidado ao filtrar questões porque, assim como ocorre com gestão de projetos, a gestão de processos é amplamente estudada pelos profissionais da área de tecnologia da informação. Assim, questões de gestão de processos cobradas dentro das disciplinas de TI são sensivelmente mais difíceis do que aquelas cobradas dentro da administração geral e administração pública.

Já a Guia de referência, dentro do Estudo da gestão de Processos é o Guia BPM CBOK. Trata-se de um guia de boas práticas que serve de referência para boa parte das questões de concurso. Não recomendo a leitura do guia na íntegra. Uma leitura mais técnica e que não apresenta um bom custo benefício.

Os principais pontos, aqueles recorrentemente cobrados em provas de administração, estão tratados na aula. Foque no conteúdo da aula. Se ainda quiser ler o guia, sugiro fortemente que faça isso em um segundo momento da preparação. Terminou todos os pontos do edital? Beleza, pode fazer essas leituras complementares. Foque no que cai. Mas chega de conversa e vamos para a aula.

Começaremos a falar do conceito de processo. As primeiras teorias de administração, administração científica e teoria clássica têm, como um dos principais valores, a divisão racional do trabalho. A divisão do Trabalho consiste em fragmentar o processo produtivo em pequenas etapas. Com essa divisão, surgiu a necessidade de organizar as atividades de uma forma racional, lógica e coerente.

Vamos entender isso de uma forma bem simples. Imagine que você goste de fazer resumos das aulas. Para elaborar os resumos, você vai realizar as seguintes tarefas:

- Imprimir a aula;

- Ler a aula;

- Realizar questões;

- Grifar os pontos que são cobrados nas questões;

- Pegar o caderno;

- Transcrever os pontos grifados.

Essa é a ideia básica de um processo, uma forma racional de uma sequência de tarefas para atingir um objetivo.

Preste atenção em como alguns doutrinadores conceituam o processo. De acordo com o BPM CBOK, na sua versão três ponto zero, o processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

Já Antônio César Amaro Maximiano diz que o processo é um conjunto de ou de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, os sistemas transformam insumos em resultados.

Djalma de Pinho Rebouças... Ler mais