Administração Geral EmÁudio: Pessoas Envolvidas na Gestão de Processos

E aí, meu povo. Voltei. Bora aprender mais um pouco? Chegou a hora de aprender quais são as pessoas envolvidas e seus papéis na gestão de processos.

O trabalho na gestão de processos é coletivo e amplo. Uma única pessoa não tem capacidade de desempenhar todas as atividades de análise, desenho, transformação, gerenciamento de desempenho e automação. Por isso, o BPM CBOK propõe alguns papéis como forma de organizar e dividir o trabalho da gestão de processos.

São eles:

- Dono de processos: responsável pela instância de processo.

- Gerente de processos.

- Analista de processo.

- Designer de processos.

- Arquiteto de processos.

- Representante funcional.

- Analista de negócios.

- Especialistas.

- Patrocinador.

- Tecnólogos.

Calma, como sempre, vamos por partes.

O dono de processos é a pessoa ou grupo de pessoas com a responsabilidade e a prestação de contas pelo desenho, execução e desempenho de um ou mais processos de negócios. A propriedade dos processos pode ser uma responsabilidade em tempo integral ou parcial. Enquanto o dono do processo tem responsabilidade pelo processo como um todo, o responsável pela instância de processo tem responsabilidade somente por um ciclo do processo. Isto é, uma instância.

Deixa eu te dar um exemplo para te ajudar a entender. Podemos ter como processo em uma rede de fast food a chegada do cliente à saída do restaurante. O dono do processo será responsável por todas as dimensões que tratam desse processo, inclusive pela prestação de contas. O responsável pela instância só se preocupa com um aspecto, por exemplo, o atendimento.

Já o gerente de processos coordena e gerencia o desempenho dos processos no dia a dia e lidera iniciativas de transformação de processos.

Os analistas de processos realizam trabalhos de análise de processos e apoiam o desenho de processos em iniciativas de transformação. Os designers de processos desenham novos processos e transformam processos de negócios. O arquiteto de processos é responsável por desenvolver um modelo de arquitetura corporativa de processos, implementar e manter um repositório de processos de negócios, metodologia, modelos de referência e padrões relativos a processos.

O representante funcional é um papel desempenhado por gestores funcionais, incluindo membros de equipes operacionais que executam atividades no processo de negócio ponta a ponta. 

Já os analistas são os responsáveis pelo levantamento de requisitos e propostas de solução de tecnologia da informação. Especialistas são pessoas que possuem profundo conhecimento sobre certas funções ou operações de negócio, frequentemente possuindo anos de experiência como participante em uma determinada operação do negócio. Eles fornecem informações sobre o processo corrente e apoiam o desenho de novos processos.

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