Administração Geral EmÁudio: Resumão em Áudio sobre Gestão de Processo - Parte DoisE aí, jovem? Bem-vindo de volta! Nesse último áudio, vamos passar por um mapa mental do conteúdo estudado. Vamos começar? Vem comigo.As características da gestão de processos são foco na dinâmica do fluxo de trabalho. As atividades são realizadas de forma intencional. A estrutura organizacional é horizontalizada e tem redução da supervisão hierárquica funcional, ou seja, um maior nível de autonomia.Os tipos de processo da gestão de processos são primários, que entregam valor ao cliente, suporte, que é o apoio para processos primários, e gerenciais, usados para monitorar e controlar as atividades de negócio. Tudo bem até aqui, né?Jovem, a hierarquia na gestão de processo é macro processo, processo, subprocessos, atividade e tarefa. O macro é a visão mais geral, geralmente envolve mais de uma função e processo da empresa. O processo é o conju...

Orange - Módulo

Administração Geral

Olá!! Nesse módulo estudaremos a Gestão de Processos!

Vamos bater um papo sobre a Estrutura dos processos e os tipos de processos, a Origem da gestão por processos, a Gestão funcional versus a Gestão por processos, o Conceito de gestão de processos, as Áreas de conhecimento da gestão de processos. Falaremos também das Pessoas envolvidas na gestão de processos, do Mapeamento de processos, SIPOC e Técnicas de melhoria do processo, Ciclo PDCA, redesenho de processo e reengenharia e, por fim, conversaremos sobre a Maturidade dos processos.

Ah! No final, ainda iremos apresentar um resumão sobre todos os principais conceitos e assuntos estudados para você fixar e revisar!

Bons estudos!

Duração Total: 1 hora 24 minutos 15 segundos
Professor: Marcelo Soares
Narração: Daniel Machline

MÓDULO 10

Gestão de Processos

Administração Geral EmÁudio: Resumão em Áudio sobre Gestão de Processo - Parte DoisE aí, jovem? Bem-vindo de volta! Nesse último áudio, vamos passar por um mapa mental do conteúdo estudado. Vamos começar? Vem comigo.As características da gestão de processos são foco na dinâmica do fluxo de trabalho. As atividades são realizadas de forma intencional. A estrutura organizacional é horizontalizada e tem redução da supervisão hierárquica funcional, ou seja, um maior nível de autonomia.Os tipos de processo da gestão de processos são primários, que entregam valor ao cliente, suporte, que é o apoio para processos primários, e gerenciais, usados para monitorar e controlar as atividades de negócio. Tudo bem até aqui, né?Jovem, a hierarquia na gestão de processo é macro processo, processo, subprocessos, atividade e tarefa. O macro é a visão mais geral, geralmente envolve mais de uma função e processo da empresa. O processo é o conjunto racionalmente sequenciado de atividades interrelacionadas. Já o subprocesso é a decomposição de um processo por afinidade, objetivo ou resultado.Demonstra os fluxos de atividade e de tarefas necessários para realizar cada um dos processos. A atividade é o conjunto de tarefas a serem realizadas por uma unidade ou indivíduo com o objetivo de produzir um resultado particular. Podem ser classificadas em principais, secundárias e transversais. E a tarefa tem o maior nível de detalhamento, a parte específica de uma atividade. Assunto relembrado até aqui? Vamos em frente.O mapeamento da gestão de processos pode ser feito por fluxograma, Blue Printing e SIPOC. O fluxograma é uma representação gráfica do fluxo das atividades. O blue Printing é o mapa de transações integrantes do processo de prestação de serviço, foco na experiência do cliente. SIPOC é o estilo de documentação de processo usada para enfatizar fontes de entrada e saída.Além disso, você precisa levar para sua prova que o aprimoramento da gestão de processo pode ser feito por melhoria, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma. A melhoria é o aprimoramento incremental. Repensa o processo de ponta a ponta. A reengenharia começa do zero, é uma mudança radical, e a mudança de paradigma busca lacunas no mercado. Mudando toda a organização.Fim do conteúdo, meu amigo. Conseguiu revisar e entender tudo? Espero que sim. Mais uma vez, obrigado pela atenção e espero que tenha gostado e aprendido bastante. Até a próxima aula. Tchau.

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