Administração Geral EmÁudio - Operacionalização, Acompanhamento e Controle da Estratégia através do Score Card (Parte 2)

Olá, tudo bem? Sem enrolação, vamos bater um papo sobre cada uma das perspectivas que falamos no áudio anterior.

Foco na aprovação! Coragem, vem comigo.

Antes de começar, quero que você se ligue em uma coisinha. Você consegue matar mais de 80% das questões de BSC memorizando duas coisas: Primeiro, as quatro perspectivas. e Segundo, que BSC não se limita a perspectiva financeira. Gravou isso? Então bora lá!

Vamos conversar um pouquinho sobre cada uma das perspectivas. A primeira perspectiva que eu quero falar com você é a perspectiva financeira. Nessa perspectiva, se analisam as medidas financeiras de desempenho que indicam se a estratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para melhores resultados financeiros. Os objetivos financeiros, em geral, relacionam-se com a receita operacional, o retorno sobre o capital empregado ou sobre o valor econômico agregado.

Outra perspectiva que eu quero que você entenda é a perspectiva do cliente. O Balanced Scorecard permite que se identifique os segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócios competirá e as medidas de desempenho nesses segmentos alvo. Entre as principais medidas da perspectiva do cliente estão: a satisfação do cliente, a retenção de clientes, a aquisição de novos clientes, a lucratividade dos clientes e a participação no segmento alvo.

A terceira perspectiva que você precisa saber é a perspectiva dos processos internos. Nessa perspectiva, identificam-se os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Nas perspectivas dos processos internos encontram-se os processos capazes de atrair e reter clientes, satisfazer as expectativas dos acionistas de excelentes retornos financeiros. Nessa perspectiva, tem um ponto de divergência das abordagens tradicionais e a proposta pelo BSC. Você saberia me dizer qual? Deixa comigo.

As abor... Ler mais