Purple - Módulo

Gestão de Pessoas e Administração Geral

Olá, neste módulo de Gestão de Pessoas vamos estudar sobre Conceito!

Vamos começar?

MÓDULO 13 

Controle

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Controle: ConceitoBom dia, Boa tarde, Boa Noite ou Boa Madrugada, futuros servidores e futuras servidoras! Neste novo módulo do nosso curso de Gestão de Pessoas e Administração Geral estudaremos o Controle! Galera, controle é a função administrativa que consiste em medir e regular ou corrigir o desempenho da organização, das pessoas e dos recursos utilizados para assegurar que os objetivos organizacionais sejam plenamente atingidos. A tarefa do controle é verificar se tudo é realizado em conformidade com o que foi planejado, organizado e dirigido para identificar possíveis erros, distorções ou desvios, a fim de corrigi-los em tempo hábil e evitar a sua continuidade ou repetição. Ah! O controle é a quarta função administrativa, vindo depois do planejamento, da organização e da direção. Geralmente, constitui a função administrativa que se desenvolve durante ou após a execução dos trabalhos. Na realidade, jovem, o controle acompanha todas as etapas do processo administrativo, desde o planejamento, a organização e a direção. Quase que simultaneamente o administrador planeja, organiza e dirige, mas sempre utilizando o controle como garantia de que tudo estará correndo bem. Por meio do controle o administrador completa o ciclo integral do seu trabalho. Conceito de controle entendido? Beleza! No próximo em áudio começaremos os nossos estudos sobre o Processo de Controle! Até mais! Tchau!

01 - Controle: Conceito

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Processo de ControleOlá! Bem-vindo de volta! Bora falar sobre o processo de controle!? Aumenta o som aí! Vamos juntos! Meu povo, a primeira etapa do controle é a fixação de objetivos ou padrões a serem obedecidos. Um padrão é um resultado desejado, uma norma para estabelecer o que deverá ser feito, uma bitola previamente fixada e que servirá de marco para comparar o desempenho futuro. Existem vários tipos de padrões, por exemplo: Padrões de quantidade: como a quantidade de produção, o estoque de matéria-prima, o volume de vendas etc. Padrões de qualidade: como no controle de qualidade dos produtos fabricados, na especificação de medidas etc. Padrões de tempo: como os padrões de tempo das tarefas ou operações de operários, a E Padrões de custo: como o custo padrão para comparação dos custos de produção, o custo de matéria-prima, o custo de mão de obra etc. Embora constitua a primeira etapa do controle, o estabelecimento de padrões é geralmente feito no planejamento, isto é, no início do processo administrativo, como uma maneira de estabelecer os critérios ou indicadores que servirão de base para avaliar os futuros resultados do trabalho a ser realizado. A definição de padrões pode assumir a forma de metas, objetivos, indicadores ou métricas. A segunda etapa do controle é a avaliação do desempenho e consiste em avaliar ou mensurar o que está sendo feito ou o que já foi feito. Comparação do desempenho com o objetivo ou padrão estabelecido é a terceira etapa do controle! É a comparação do que está sendo feito ou do que já foi feito com o padrão estabelecido a fim de verificar se há alguma diferença, variação, erro ou falha. Quase sempre o padrão estabelecido admite alguma tolerância quanto à variação. Quando o desempenho está dentro dos limites dessa tolerância, considera-se o desempenho como dentro do padrão estabelecido. A última etapa do controle é a ação corretiva. Aqui, temos a correção da variação, do erro ou da falha localizada. Se o desempenho foi de acordo com o objetivo ou padrão, não há ação corretiva a aplicar. A finalidade do controle é indicar quando, quanto, onde e como corrigir o que está fora do objetivo ou padrão. Deu para entender? Qualquer coisa, volta um pouquinho o áudio e escuta com mais calma, beleza? Daqui a pouco eu volto para falarmos dos Objetivos do Controle. Até já já!

02 - Processo de Controle

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Objetivos do ControleFala, galera! Voltei! Agora, falaremos dos objetivos do controle! Posso começar? Vamos juntos! O controle encerra o processo administrativo, após o planejamento, a organização e a direção/liderança, e tem três objetivos principais: regulação, correção e prevenção. O primeiro objetivo do controle que vamos conversar é a Regulação das atividades. Mas o que isso quer dizer, jovem? Falamos de regulação das atividades no sentido de mantê-las dentro dos padrões estabelecidos. Serve de bitola para assegurar que as atividades estejam dentro da amplitude de variação entre os limites máximo e mínimo de resultados. Quando os resultados oscilam acima do limite máximo (quando o consumo de eletricidade extrapola) ou abaixo do limite mínimo (quando os estoques se tornam insuficientes), o controle deve apontar essa variação para que possa haver a devida ação corretiva. Outro objetivo do controle é a correção de eventuais falhas ou erros. O controle serve para detectar possíveis falhas ou erros, seja no planejamento, seja na organização, seja na direção e apontar imediatamente as medidas corretivas cabíveis. E, por fim, a prevenção de novas falhas ou erros. Outro objetivo do controle! Galera, ao corrigir falhas ou erros, o controle aponta os meios de evitar que elas se repitam no futuro. Assim, funciona com o objetivo preventivo de evitar falhas ou erros e melhorar gradativamente o processo administrativo. Grave isso: o controle é importante na medida em que assegura que aqui que foi planejado, organizado e dirigido cumpriu ou está cumprindo os objetivos pretendidos. É um certificado de que as coisas foram realmente executadas de acordo com o planejamento, a organização e a direção. Na realidade, jovem, o controle assegura que o processo administrativo de planejar, organizar e dirigir seja bem-sucedido. Caso contrário, averigua as falhas ou erros encontrados e as medidas corretivas, a fim de que não ocorram mais. E aí, conseguiu me acompanhar? Maravilha! Já já eu volto para falarmos dos tipos de controle! É rapidinho! Tchau!

03 - Objetivos do Controle

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Tipos de Controle - Parte 1Olá! Voltei! Não disse que ia ser rápido!? A partir de agora, estudaremos os Tipos de Controle! Atenção, hein! Foco em mim! Galera, o controle está basicamente preocupado com a execução daquilo que foi planejado. Mas o controle pode ocorrer em três situações: controle preliminar, controle concorrente e controle posterior. O Controle preliminar, também denominado controle por antecipação, como o nome já diz, funciona antes que a atividade tenha início. Serve para assegurar que os recursos corretos estejam prontos e disponíveis para que a atividade possa começar. É desenhado para antecipar possíveis problemas e assegurar prévia ação preventiva para evitar sua ocorrência. É uma abordagem antecipatória e proativa – e não simplesmente reativa ou defensiva – no sentido de eliminar ou evitar possíveis problemas que possam acontecer e assegurar que os insumos básicos estejam prontos e preparados para a atividade. Já o Controle concorrente, também denominado controle de pilotagem, focaliza o que está acontecendo durante o processo de trabalho. Serve para monitorar as atividades e operações durante sua execução para assegurar que o trabalho esteja sendo adequadamente feito. Ajuda a evitar perdas, atrasos, desvios, e garante que os objetivos e padrões estão sendo assegurados. E o controle posterior, que também é chamado de controle por retroação, toma lugar após a atividade ser completada. Focaliza o resultado final e se o objetivo foi alcançado ou se o padrão foi atendido. Além do controle preliminar, do controle concorrente e do controle posterior, temos o controle objetivo, o controle de comportamento, o controle de resultado, o controle normativo e o controle autônomo. O controle objetivo se baseia em indicadores mensuráveis e claros para avaliar o desempenho. Esse tipo de controle é muito comum em ambientes onde as tarefas e resultados são facilmente quantificáveis. O controle de comportamento foca em como o trabalho é realizado, ao invés de apenas nos resultados finais. Ele é importante em situações em que o processo é tão importante quanto o produto final, ou onde é difícil medir o resultado final de forma objetiva. Já o controle de resultado vincula diretamente os resultados do trabalho aos incentivos. É eficaz em motivar funcionários, especialmente em setores orientados para metas e resultados. O controle normativo é usado para moldar as crenças e os valores das pessoas que lá trabalham. Com controles normativos, valores e crenças amplamente compartilhados de uma empresa orientam o comporta­ mento e as decisões dos trabalhadores. E, por fim, o controle autônomo. Aqui, há a regulação do comportamento e das decisões dos trabalhadores por meio dos valores e crenças do grupo de trabalho. Tudo bem até aqui, jovem? Vou fazer uma pausa, para não ficar muito cansativo para você, e daqui a pouco eu volto para falarmos de mais alguns outros tipos de controle. Combinado?

04 - Tipos de Controle - Parte 1

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Tipos de Controle - Parte 2Opa! Bem-vindo de volta! Bora continuar os nossos estudos sobre os tipos de controle? Vem comigo! Finalizamos o em áudio passado falando do controle objetivo, do controle de comportamento, do controle de resultado, do controle normativo e do controle autônomo. Falaremos agora do autocontrole, do controle formal, do controle social e do controle técnico! O Autocontrole, também conhecido como autogestão, é um sistema de controle no qual gestores e trabalhado­ res controlam o próprio comportamento. Jovem, o autocontrole não resulta em anarquia, na qual todos conseguem fazer o que querem e o que desejam. No autocontrole ou autogestão, líderes e gestores fornecem aos trabalhadores limitações claras dentro das quais podem orientar e controlar os próprios objetivos e comportamentos. O controle formal ou pressão formal é a possibilidade de um gestor (ou figura de autoridade) utilizar o poder legal de seu cargo para induzir ou inibir algum comportamento. O controle formal utiliza diversos mecanismos: punições, recompensas, e sistemas combinados de planejamento, controle e avaliação de desempenho, como a administração por objetivos. A simples existência de um chefe já é uma forma de controle formal. Em qualquer instrumento de controle formal, a existência de objetivos é um dos ingredientes importantes. Os objetivos tanto podem referir-se aos resultados finais do trabalho (metas de desempenho) como a aspectos do comportamento (pontualidade, frequência, boas maneiras). Já Controle social é aquele exercido por um conjunto de pessoas sobre qualquer um de seus membros, para ajustarem seu comportamento às crenças, valores e normas criadas por esse mesmo grupo. A aceitação das crenças, valores e normas sociais chama-se conformidade social. Vestir-se e falar como os colegas, trabalhar no mesmo horário e produzir a mesma quantidade que os colegas são exemplos de comportamentos de conformidade social. Não importa se executivo, punk, malhador de academia ou surfista, você faz parte de uma tribo e está amarrado dentro de um sistema de conformidade social. Galera, o controle social também utiliza mecanismos de punições e recompensas para estimular e inibir o comportamento humano. As punições variam desde a censura até a exclusão de alguém que não aceita a conformidade social. Fazer ironias ou mostrar surpresa porque alguém fala ou se veste de forma diferente é um exemplo de censura social. O Controle técnico ou pressão técnica é a exigência de que alguém se comporte de determinada maneira, independentemente de chefes ou colegas. O controle técnico é exercido por sistemas que determinam a direção, intensidade e frequência do comportamento. São controles muitas vezes sutis, como os relógios, que mostram até quando trabalhar; as faixas de rodagem, que determinam em que direção seguir; as máquinas e as linhas de montagem, cuja velocidade define a intensidade do trabalho humano; os orçamentos, que estabelecem o limite de dispêndios. Os controles técnicos não premiam o desempenho. Muitas vezes, no entanto, têm pressões implícitas e não coercitivas. Olhar o relógio e a prova faz o estudante calcular quanto tempo falta e decidir quais questões responder em primeiro lugar. É um exemplo de decisão determinada pela pressão do tempo e da tarefa simultaneamente. O controle técnico combina-se com o controle social para formar o controle técnico-social, que consiste na ação exercida por um grupo que está interessado na execução de determinada tarefa sobre uma pessoa envolvida na execução dessa mesma tarefa. É o que acontece quando você dirige seu carro na mesma velocidade da maioria dos outros motoristas e todos começam a correr. Outro exemplo é o do grupo de funcionários que pressiona o colega para ficar até mais tarde em nome da lealdade à empresa, apesar de ele ser mais eficiente e ter terminado antes dos outros. Deu para entender? Beleza! Daqui a pouco eu volto! Até mais! Tchau!

05 - Tipos de Controle - Parte 2

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Níveis de ControleBom dia, boa tarde, boa noite! Não importa o horário, é sempre um prazer ter a sua companhia! Bora aprender mais um pouquinho? Aumenta o som aí e vem comigo! Hora de estudarmos os Níveis de Controle! Galera, o controle está presente em maior ou menor grau em quase todas as formas de ação empresarial. Os gestores – em todos os níveis organizacionais – passam parte de seu tempo observando, revendo e avaliando o desempenho de pessoas, métodos e processos, o funcionamento de máquinas e equipamentos, a qualidade de matérias-primas, produtos e serviços. Assim, os controles podem ser classificados de acordo com sua atuação nesses três níveis organizacionais – isto é, de acordo com sua esfera de aplicação – em três amplas categorias: controles no nível institucional, intermediário e operacional. O Nível institucional ou nível estratégico, refere-se ao controle da organização como um todo, por exemplo, o desempenho global da empresa por meio de relatórios e balanços contábeis, demonstrativos financeiros, controle de lucros e perdas, controle do retorno sobre o investimento, participação no mercado, imagem ou reputação da empresa etc. Além disso, o nível institucional deve fazer constantemente um escaneamento do ambiente externo – tanto do macroambiente quanto do seu ambiente de negócios – para conhecer as suas tendências e, assim, garantir a adaptabilidade e a competitividade da organização. Deve ter o seu radar constantemente ligado para perceber o ambiente externo, suas mudanças e transformações e adaptar-se prontamente a elas. Já o Nível tático ou nível intermediário, refere-se ao controle a nível de divisões ou departamentos. Significa o controle das atividades das diversas áreas da organização – marketing, finanças, produção, recursos humanos – realizadas no médio prazo, geralmente no período anual. E, por fim, o Nível operacional, refere-se ao controle no nível das operações e tarefas da organização. Em geral, trata de atividades cotidianas em termos de curto prazo – diários, semanais, mensais. Bem tranquilo, né? Fico por aqui! Já já eu volto para falarmos da comunicação na gestão pública. Até mais! Tchau!

06 - Níveis de Controle

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Comunicação na Gestão PúblicaOlá! Voltei! Hora de estudarmos a comunicação na Gestão Pública! Aperta o play! Jovem, comunicação é o processo de transmissão de informação e compreensão de uma pessoa para outra. Toda comunicação envolve sempre duas ou mais pessoas, pois é um processo de interação. A comunicação realiza uma ponte de significados entre duas ou mais pessoas. Assim, comunicar não é somente transmitir uma mensagem. É, principalmente, fazer que a mensagem seja recebida e corretamente compreendida pela outra pessoa. Se não houver essa compreensão de significado, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmite uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou. A comunicação da instituição pública é citada e descrita pela maior parte dos autores consultados, mas suas abordagens não são idênticas. Podemos afirmar que aspectos apresentados por um autor são complementados pelo pensamento de outro. Juntas, as propostas podem nos levar à composição de um conceito sem dúvida mais abrangente, talvez mais completo. Galera, a maioria dos pesquisadores define como institucional a comunicação realizada pela administração pública e por quaisquer entes envolvidos com o serviço público cuja finalidade seja a organização de um sistema integrado de comunicação que garanta, em primeira instância, publicidade e compreensão das produções normativas e que assegure serviços de informação “capazes de satisfazer específicas necessidades dos usuários”. A condição necessária é que essa atividade seja contínua, inserida em uma estratégia de intervenção com o objetivo de evitar o risco de ações fragmentadas, não coordenadas e incoerentes, e que seja realizada por um quadro dotado de profissionalismo específico. Nessa perspectiva, a comunicação institucional é uma parte da comunicação pública, considerada um grande aglomerado que assume o aspecto de uma atividade prevalentemente informativa, limitada a auxiliar o cidadão a mover-se no labirinto da burocracia. Alessandro Rovinetti amplia essa perspectiva destacando a articulação da comunicação institucional em uma multiplicidade de funções que ele aponta como “direito, serviço, imagem, diálogo, conhecimento, organização”. A comunicação das instituições é vista, aí, como um processo que deve, antes de tudo, informar os cidadãos, garantindo o reconhecimento, não só formal, do direito a serem informados. Da informação, deve-se passar à construção de um diálogo, sabendo-se que não existe um cidadão médio, mas cidadãos diversos; é necessário, portanto, conhecer os públicos de referência, endereçando mensagens focadas e solicitando a possibilidade de resposta. E aí, tá conseguindo me acompanhar? Vamos em frente... A comunicação, segundo o autor, deve tornar-se ela mesma um serviço que as administrações públicas, dos ministérios às organizações dos municípios, devem fornecer à coletividade. Entre os resultados mais importantes desse processo, Rovinetti sublinha a definição de “uma imagem coordenada e complexa da administração como um todo”, imagem que dentro dela sensibiliza o quadro pessoal às escolhas e às estratégias do ente e orienta-o a trabalhar para a realização de um projeto, enquanto fora dela dá nova credibilidade à administração, que demonstra ser capaz de dialogar com os próprios cidadãos e com as mídias. Entre os estudiosos que se empenharam em detalhar os âmbitos da comunicação da instituição pública, figura o pioneiro Stefano Rolando, que, partindo de sua experiência como diretor-geral na presidência do Conselho dos Ministros – responsável pelo departamento para a Informação e a Editoria –, indicou, com vistas aos segmentos destinatários, os conteúdos, os meios utilizados, as dimensões econômicas, a duração no tempo, a extensão no espaço, tipos de comunicação institucional que não se excluíam reciprocamente, mas que ilustravam os diversos âmbitos pragmáticos atuais e potenciais de intervenção. Esses tipos foram, mais tarde, reagrupados pelo próprio Rolando em cinco áreas que, no Brasil, têm sido contempladas na publicidade oficial da União, de estados e municípios, eventual ou permanentemente: a publicidade institucional, a publicidade de serviços públicos novos ou específicos, a publicidade de atividades ou de funcionamento de estruturas de entes, instituições ou suas repartições e a publicidade de imagem e de promoção, ligada a turismo, cultura e identidade. Franca Faccioli, cujo pensamento converge com o dos demais pesquisadores, acrescenta que a comunicação das instituições públicas atende a duas exigências distintas: informar os cidadãos sobre seus direitos e à transparência e promover processos de inovação institucional, especialmente na difusão de serviços que respondem às exigências dos cidadãos. Para isso, a comunicação da instituição pública responde a precisas funções: Informar sobre as próprias obras, ouvir as exigências dos cidadãos, contribuir para reforçar a relação social, valorizar o cidadão como ator dos processos de transformação e acompanhar a mudança tanto dos comportamentos quanto da organização social. Assunto entendido? Beleza! No próximo em áudio falaremos da Comunicação na Administração Pública. Te espero lá! Tchau!

07 - Comunicação na Gestão Pública

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Comunicação na Administração Pública: Fundamentos para uma Gestão EficazOlá! Bem-vindo de volta! Bora estudar a Comunicação na Administração Pública: Fundamentos para uma Gestão Eficaz? Vamos juntos! Jovem, no cenário atual, onde a administração pública é cada vez mais desafiada a responder de forma ágil e transparente às demandas da sociedade, a comunicação surge como um pilar fundamental. Uma comunicação eficaz no setor público não é apenas um instrumento de transparência, mas também uma ferramenta estratégica para a implementação de políticas e programas eficientes. para entendermos melhor esse assunto, vamos bater um papo agora sobre os fundamentos para uma gestão eficaz. Galera, um dos princípios básicos da administração pública é a transparência. A comunicação clara e acessível garante que os cidadãos estejam informados sobre as ações, decisões e políticas do governo. Isto não apenas fortalece a democracia, mas também fomenta uma maior confiança e credibilidade nas instituições públicas. Outro fundamento é o Diálogo com a Sociedade. Meu povo, a administração pública deve estabelecer um diálogo constante com os cidadãos. Este diálogo é essencial para compreender as necessidades e expectativas da sociedade, permitindo que as políticas públicas sejam mais alinhadas e efetivas. Além disso, a participação cidadã nas decisões governamentais é um alicerce da governança democrática. Além disso, uma comunicação interna eficaz é vital para o bom funcionamento das entidades governamentais. Ela garante que todos os níveis da administração estejam alinhados e informados sobre as diretrizes, políticas e procedimentos. Isso contribui para a eficiência operacional e a implementação efetiva das políticas. Outro os fundamentos para uma gestão eficaz é o uso de Tecnologias e Mídias Sociais. Meu jovem, a adoção de tecnologias modernas e mídias sociais abre novos canais de comunicação com a sociedade. Estes meios permitem um alcance mais amplo e a obtenção de feedback em tempo real, além de facilitar a disseminação de informações importantes de maneira rápida e eficiente. Ah, e claro, uma Linguagem Clara e Acessível, né? A comunicação na administração pública deve ser feita em uma linguagem clara e acessível. Mas o que isso quer dizer? Evitar jargões e termos técnicos complexos é essencial para garantir que a informação seja compreendida por todos os segmentos da população. E, por fim, mas não menos importante: Responsividade e Feedback. A capacidade de responder prontamente às perguntas e preocupações dos cidadãos é um aspecto crucial da comunicação governamental. Além disso, coletar e analisar o feedback da sociedade é fundamental para ajustar e melhorar continuamente as políticas e serviços. Deu para entender? Muito tranquilo, né? Finalizamos aqui todo o conteúdo do módulo sobre controle do nosso curso de Gestão de Pessoas e Administração Geral Emáudio! Espero que você tenha gostado! Ah! Não se esqueça! Ainda temos o resumão em áudio, com os pontos mais importantes para você gravar e levar para a sua prova! Até lá! Tchau!

08 - Comunicação na Administração Pública: Fundamentos para uma Gestão Eficaz 

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Resumão EmÁudio sobre ControleFala, meu querido! Fala, minha querida! Beleza?! Chegou a hora do nosso resumão em áudio sobre o tema controle! Vamos juntos! Vamos começar pelo começo: pelo conceito de controle! Você lembra? É isso aí! Controle é uma função administrativa essencial que envolve medir, regular e corrigir o desempenho de uma organização, de seu pessoal e dos recursos utilizados. O objetivo principal é garantir que os objetivos organizacionais sejam plenamente alcançados. Isso inclui assegurar que as atividades estejam alinhadas com os planos estabelecidos e identificar e corrigir erros, distorções ou desvios. Como a quarta função administrativa, após planejamento, organização e direção, o controle é uma atividade contínua que ocorre durante ou após a execução dos trabalhos. Ele permeia todas as fases do processo administrativo, assegurando que o planejamento, organização e direção sejam eficazes. O controle é fundamental para que o administrador complete com sucesso o ciclo de suas tarefas administrativas. Conceito revisado? Bora pro processo de controle! Meu povo, a primeira etapa do controle é a fixação de objetivos ou padrões a serem obedecidos. Um padrão é um resultado desejado, uma norma para estabelecer o que deverá ser feito, uma bitola previamente fixada e que servirá de marco para comparar o desempenho futuro. A segunda etapa do controle é a avaliação do desempenho e consiste em avaliar ou mensurar o que está sendo feito ou o que já foi feito. Comparação do desempenho com o objetivo ou padrão estabelecido é a terceira etapa do controle! É a comparação do que está sendo feito ou do que já foi feito com o padrão estabelecido a fim de verificar se há alguma diferença, variação, erro ou falha. A última etapa do controle é a ação corretiva. Aqui, temos a correção da variação, do erro ou da falha localizada. Se o desempenho foi de acordo com o objetivo ou padrão, não há ação corretiva a aplicar. A finalidade do controle é indicar quando, quanto, onde e como corrigir o que está fora do objetivo ou padrão. E aí, relembrou? Próximo ponto: objetivos do controle! Lembra quais são? Eu te ajudo! São objetivos do controle: regular as atividades, corrigir eventuais falhas ou erros e prevenir novas falhas ou erros. Tranquilo demais, né não?! E os tipos de controle, jovem? Lembra deles? Isso aí! O controle pode ocorrer em três situações: controle preliminar, controle concorrente e controle posterior. Além do controle preliminar, do controle concorrente e do controle posterior, temos o controle objetivo, o controle de comportamento, o controle de resultado, o controle normativo, o controle autônomo, o autocontrole, o controle formal, o controle social e o controle técnico! Ufa! É coisa pra caramba, né? Calma! Tá acabando! Para finalizar, diz aí pra mim quais são os níveis de controle! Muito bem! Nível institucional, intermediário e operacional! Já vi que o assunto está na ponta da língua! Fico por aqui, galera! Obrigado pela companhia e até a próxima! Abraço!

09 - Resumão EmÁudio sobre Controle

Gestão de Pessoas e Administração Geral

MÓDULO 13
Controle

Francisco Sousa

Francisco Sousa

01 - Controle: Conceito

02 - Processo de Controle

03 - Objetivos do Controle

04 - Tipos de Controle - Parte 1

05 - Tipos de Controle - Parte 2

06 - Níveis de Controle

07 - Comunicação na Gestão Pública

08 - Comunicação na Administração Pública: Fundamentos para uma Gestão Eficaz

09 - Resumão EmÁudio sobre Controle

Gestão de Pessoas e Administração GeralMÓDULO 13 ControleFrancisco Sousa

Francisco Sousa

01 - Controle: Conceito

02 - Processo de Controle

03 - Objetivos do Controle

04 - Tipos de Controle - Parte 1

05 - Tipos de Controle - Parte 2

06 - Níveis de Controle

07 - Comunicação na Gestão Pública

08 - Comunicação na Administração Pública: Fundamentos para uma Gestão Eficaz

09 - Resumão EmÁudio sobre Controle

Gestão de Pessoas e Administração Geral

MÓDULO 13
Controle

Francisco Sousa