Purple - Módulo

Gestão de Pessoas e Administração Geral

Olá, neste módulo de Gestão de Pessoas e Administração Geral, vamos aprender sobre Processo Decisório.

Vamos começar?

Duração: 00:45:39

MÓDULO 12

Processo Decisório

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio -  Processo DecisórioGalera, o processo decisório é um conjunto de etapas que um indivíduo ou organização segue para fazer uma escolha entre diferentes alternativas ou cursos de ação. Envolve a identificação de uma situação que requer uma decisão, a coleta de informações relevantes, a geração de alternativas, a avaliação das opções disponíveis, a escolha da melhor alternativa e a implementação da decisão. Além disso, o processo decisório frequentemente inclui a monitoração e a avaliação dos resultados para garantir que a decisão seja eficaz. Em outras palavras, jovem, o processo decisório é o método pelo qual as escolhas são feitas e ações são tomadas para resolver problemas, aproveitar oportunidades ou lidar com desafios. Na visão do nosso querido Chiavenato, a tomada de decisões constitui o núcleo da responsabilidade administrativa. Sob um ponto de vista mais restrito, administrar significa tomar decisões, escolher opções, definir dentre várias alternativas o melhor curso de ação. O processo decisório é a atividade de escolher a melhor alternativa entre várias opções disponíveis. Envolve identificar problemas, gerar soluções, avaliar as opções e selecionar a melhor ação a ser tomada. Embora seja uma parte essencial da estratégia empresarial, não abrange necessariamente a análise do ambiente, forças e fraquezas da empresa. Beleza até aqui? Vamos em frente... Galera, toda decisão envolve no mínimo seis elementos: o tomador da decisão, os objetivos, o sistema de valores, os cursos de ação, os estados da natureza e as consequências. O Tomador da decisão é o indivíduo ou grupo de indivíduos que faz uma escolha dentre vários cursos de ação disponíveis. Quando falamos em objetivos queremos falar dos objetivos que o tomador de decisão pretende alcançar por meio de suas ações. Já o Sistema de valores, são os critérios de preferência que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. Os Cursos de ação são as diferentes sequências de ação que o tomador de decisão pode escolher. Os Estados da natureza são aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão e que afetam sua escolha de cursos de ação. São fatores ambientais fora do controle do tomador de decisões, como as condições de certeza, risco ou incerteza, que veremos adiante. E as Consequências representam os efeitos resultantes de determinado curso de ação e de determinado estado da natureza. Lembre-se: tudo o que você faz depende de suas decisões. E tudo o que você faz um dia volta para você. Toda decisão envolve consequências futuras. Assunto entendido até aqui? Daqui a pouco eu volto para falarmos dos níveis de decisão. Combinado? Até mais! Tchau!

01 - Processo Decisório

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Níveis de Decisão e Tipos de DecisõesAs decisões estratégicas estão relacionadas com as relações entre a organização e o ambiente. São amplas, genéricas e guiam e dirigem o comportamento da empresa como um todo. Além disso, são tomadas no nível institucional e se referem a aspectos estratégicos da empresa, como produtos, serviços, mercados, competição etc. As decisões táticas estão relacionadas com aspectos internos da empresa envolvendo departamentos ou unidades organizacionais, alocação e distribuição de recursos. São tomadas no nível intermediário. E as decisões operacionais estão relacionadas com as tarefas, cargos e aspectos cotidianos das operações da empresa. São tomadas no nível operacional encarregado de realizar as tarefas do dia a dia. Entendida a parte dos níveis de decisões? Bora falar agora dos Tipos de Decisões. Meu povo, a decisão, em seu sentido mais amplo, refere-se a fazer uma escolha entre diferentes alternativas ou possibilidades disponíveis. As decisões nas organizações podem ser classificadas em duas categorias principais: programadas e não programadas. As decisões programadas são decisões de rotina, recorrentes, para problemas simples, tomadas em situações usuais, em que o processo de decisão é quase automático. Os gestores já tomaram muitas destas decisões em situações anteriores. Há regras estabelecidas, procedimentos conhecidos e políticas da organização que o gestor deve seguir. Por exemplo, contratar um novo trabalhador ou alugar uma viatura são decisões programadas. Já as decisões não programadas, são decisões não rotineiras, não recorrentes, para problemas novos, tomadas em situações não usuais. Neste tipo de decisões não há regras ou procedimentos a seguir, dado que a decisão é nova. Estas decisões são tomadas com base na informação e intuição do gestor e no julgamento que faz da situação. Investir numa nova tecnologia, no desenvolvimento de um novo produto, lançar uma nova campanha de promoção ou expandir para os mercados internacionais são decisões não programadas. As decisões não programadas tendem a ser mais importantes do que as decisões programadas, porque são mais complicadas e difíceis de tomar e normalmente têm um efeito maior na organização. Os gestores de topo tomam predominantemente decisões não programadas. Tranquilo, né? No próximo em áudio bateremos um papo sobre a centralização e a descentralização. Até daqui a pouco! Tchau!

02 - Níveis de Decisão e Tipos de Decisões

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Centralização e DescentralizaçãoOlá! Bem-vindo a mais um módulo do nosso curso de Gestão de Pessoas e Administração Geral! Bora estudar o Processo Decisório?! Aumenta o som aí, foco e vamos juntos! Fala, meu querido! Fala, minha querida! Beleza? Galera, como todos os administradores tomam constantemente decisões, é importante notar que existem três diferentes áreas de decisão na empresa: decisões estratégicas, decisões táticas e decisões operacionais. Bom dia, boa tarde, boa noite ou... boa madrugada! Não importa o horário, é sempre um prazer ter a sua presença! Bora falar da centralização e da descentralização! Aumenta o som aí! Galera, a centralização é a extensão à qual a autoridade é retida no topo da organização. Podemos afirmar que centralização da autoridade é a localização da maior parte da autoridade nos níveis hierárquicos superiores da organização. Numa organização centralizada, os gestores tomam a maioria das decisões, mesmo as relativamente pequenas. De acordo com Chiavenato, a centralização constitui o melhor método de controlar e coordenar as atividades e os recursos da organização, principalmente quando a organização como um todo deve atender a requisitos legais ou regulatórios que são difíceis de interpretar. No processo de descentralização ocorre a distribuição de poder para aumentar a eficiência aproveitando melhor o tempo e aptidão dos parceiros organizacionais. Além disso, há uma redução na complexidade e volume, permitindo uma melhora na qualidade das decisões, aliviando a alta cúpula no processo decisório. Descentralização é a extensão à qual a autoridade é transferida aos níveis inferiores em uma organização. Surge como consequência de os gestores delegarem trabalho aos níveis inferiores. Segundo Oliveira, descentralização é a menor concentração do poder decisório na alta administração da empresa, sendo, portanto, mais distribuído por seus diversos níveis hierárquico. Mel na chupeta, né não? Certeza que esse assunto você tira de letra! Jaja eu volto para falarmos do modelo racional e da racionalidade limitada! Até daqui a pouquinho! Tchau!

03 - Centralização e Descentralização 

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Modelo Racional e Racionalidade LimitadaOlá! Bem-vindo de volta! Neste em áudio estudaremos o Modelo Racional e a Racionalidade Limitada! Preparado? Som na caixa! O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo no qual os gestores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. No modelo clássico, pressupõe-se que o tomador de decisão utiliza um processo lógico e metódico para analisar as opções disponíveis. Isso significa que todas as alternativas são consideradas de forma sistemática e objetiva, baseando-se em informações precisas e mensuráveis. O gerente avalia cada alternativa com base em como elas contribuem para alcançar os objetivos organizacionais. Isso envolve um processo de ponderação e comparação, levando em conta os resultados potenciais e a probabilidade de esses resultados serem alcançados. Essa alternativa encapsula a essência do modelo clássico de tomada de decisão, destacando a abordagem idealizada de um processo decisório baseado em lógica, análise completa e busca pela opção que melhor atende aos objetivos e metas da organização. De acordo com Sobral e Peci, as premissas subjacentes ao modelo racional de tomada de decisão são: A situação, seja problema ou oportunidade, é bem definida e está corretamente formulada. As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos. Não há restrições de tempo ou de recursos. Existe informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e os resultados potenciais de cada uma. Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e constantes no tempo. E o tomador de decisão é racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar as alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos. Tudo bem até aqui? Bora para o Modelo de Racionalidade Limitada! Galera, o modelo da Racionalidade Limitada também conhecido como Modelo Carnegie propõe que não é possível para um tomador de decisões ter acesso a todas as possibilidades de ação, medindo todas as opções, devido à impossibilidade física de ter acesso a todas as informações e processá-las, além do alto custo envolvido nesse processo. Tendo em vista a escassez de recursos, os gerentes e administradores contentam-se em obter um número limitado de informações, um nível satisfatório, que lhes permita identificar os problemas e algumas soluções alternativas. Dessa forma, na prática, os gestores não buscam todas as soluções possíveis para um problema específico, o que seria impossível, mas apenas soluções satisfatórias e aceitáveis. De acordo com Chiavenato, no modelo de racionalidade limitada, o comportamento administrativo é basicamente satisfaciente (satisficer) e não otimizante, pois o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas dentro das possibilidades da situação envolvida. Todo processo decisório, humano, seja de um indivíduo, seja da organização, ocupa-se da descoberta e seleção de alternativas satisfatórias; somente em casos excepcionais preocupa-se com a descoberta e seleção de alternativas ótimas. Deu para entender? Maravilha! Fico por aqui! No próximo em áudio nós falaremos das etapas do processo decisório! Até lá! Tchau!

04 - Modelo Racional e Racionalidade Limitada

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Etapas do Processo DecisórioFala, galera! Voltei! Bora aprender mais um pouquinho? Hora de falarmos das etapas do processo decisório! Vem comigo! As decisões são tomadas em resposta a algum problema a ser resolvido, a alguma necessidade a ser satisfeita ou a algum objetivo a ser alcançado. A decisão envolve um processo, isto é, uma sequência de passos ou etapas que se sucedem. Daí o nome processo decisório para se descrever essa sequência de fases. Na realidade, jovem, o processo decisório pode ser descrito nas seguintes fases com base em Maximiano: Identificação do problema ou oportunidade, Diagnóstico, Geração de alternativas, Escolha de uma alternativa e Avaliação da decisão. Bora falar sobre cada uma dessas fases? Atenção, hein! Bora lá! Na fase de Identificação do problema ou oportunidade, o objetivo é reconhecer e definir claramente o problema que precisa ser resolvido ou a oportunidade que pode ser aproveitada. Isso envolve identificar a situação atual, suas limitações e objetivos desejados. A fase de Diagnóstico implica na coleta de informações, análise de dados relevantes e na compreensão das causas subjacentes ao problema. No caso de oportunidades, você deve investigar os benefícios potenciais e os desafios envolvidos. O diagnóstico ajuda a ter uma visão abrangente da situação, fornecendo uma base sólida para o próximo passo. Na fase de Geração de alternativas, o foco é criar uma lista de possíveis soluções ou abordagens para abordar o problema ou aproveitar a oportunidade. Quanto mais alternativas forem geradas, maior será a probabilidade de encontrar uma solução eficaz. Deu para entender? Na fase de Escolha de uma alternativa, na tomada de uma decisão, as alternativas são avaliadas, julgadas e comparadas, para que uma escolha possa ser feita. A escolha depende de avaliação e julgamento de alternativas, permitindo selecionar a ideia que apresenta maiores vantagens. O pensamento crítico, além da criatividade, é fundamental para as decisões. E, por fim, na fase de Avaliação da decisão, o processo de resolver problemas completa-se quando a decisão é implementada e seus efeitos são avaliados. A avaliação de uma decisão reinicia o ciclo do processo de resolver problemas. Uma decisão pode gerar outras decisões ou processos de resolver problemas. E aí, conseguiu me acompanhar? Qualquer coisa, volta um pouquinho o áudio e escuta novamente com mais calma, beleza? Fico por aqui! Daqui a pouco eu volto para falarmos dos métodos e metodologias aplicáveis ao processo decisório! Até jaja!

05 - Etapas do Processo Decisório

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Métodos e Metodologias Aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 1Opa! Voltei! Preparado para aprender mais um pouquinho!? Então, aumenta o som aí e vem comigo! Hora de estudarmos os métodos e metodologias aplicáveis ao processo decisório! Quero começar esse em áudio falando do Modelo do processo de decisão por Uris. Para Uris, é necessário fazer uma análise e identificação da situação e do problema. A situação e o ambiente onde o problema está inserido devem ser claramente identificados, por meio do levantamento de informações, para que se possa chegar a uma decisão segura e precisa. Para isso, cabe um rigoroso levantamento das informações necessárias. Além disso, as pessoas que forem encarregadas das decisões, bem como os facilitadores e os analistas, devem usufruir de sua experiência pessoal e de sua equipe, bem como dos dados anteriormente coletados para identificar possíveis alternativas para a resolução do problema proposto. Também devem ser relacionadas as vantagens e desvantagens de cada alternativa, bem como os custos envolvidos. Nessa fase, jovem, podem ser utilizados algoritmos de apoio à decisão. Uris também diz que é importante fazer uma classificação dos riscos de cada alternativa. Deve-se mensurar o grau de incerteza, imprecisão e ambiguidade de todas as alternativas, além de verificar os níveis de complexidade envolvidos. Normalmente, é apresentada como complexidade mais frequente a presença de grande número de alternativas, bem como a identificação dos critérios envolvidos no processo de decisão e o estabelecimento da importância relativa entre esses critérios. As decisões sempre envolvem riscos, seja em grau quase nulo, seja em alto grau, seja em um estágio intermediário de risco entre o quase nulo e o alto grau. Sempre se deve levar em consideração o grau de risco de cada alternativa e escolher a que apresente comprovadamente o menor grau de risco. Mas, galera, atenção! É necessário, muitas vezes, combinar o grau de risco com os objetivos a serem alcançados. Às vezes, o grau de risco que se corre é muito grande, porém o objetivo a ser alcançado, se alcançado, trará benefícios maiores em relação às alternativas menos arriscadas, isto é, o possível ganho compensa o grande risco. Mais uma vez está caracterizada a subjetividade do processo decisório. Uma vez identificadas as vantagens, desvantagens e riscos, o) decisores devem ser capazes de identificar as alternativas que melhor solucionem os problemas. Deve-se, também, fazer uma previsão de metas e submetas, incluindo o tempo estimado para alcançá-las, com o objetivo de futuras avaliações. Por fim, Uris fala que as alternativas escolhidas devem ser implantadas com energia e domínio da situação. A comparação dos resultados com as previsões determina a continuidade dessa linha de ação ou sua mudança. Os resultados do processo decisório devem ser analisados e comparados, objetivando validar ou não o processo utilizado; assim, erros detectados não serão repetidos em outras decisões. Aqui, eu preciso fazer uma pequena observação, jovem: o apoio (ou auxílio) à decisão, para alguns autores, é dividido em apenas duas fases: análise e síntese. Os passos (A) e (B) formam a análise do apoio à decisão, e o passo (C) é a síntese do apoio à decisão. Os passos (D) e (E) enquadram-se na tomada de decisão propriamente dita. Toda decisão deve ser o resultado de um processo que envolve estudos de causas e consequências, atreladas a objetivos. Beleza? Tranquilo até aqui? Outros autores resumem esses passos que acabei de falar em quatro etapas: •	Inteligência ou coleta de informações, ou seja, análise e identificação da situação; •	Concepção ou estruturação, que é o desenvolvimento de alternativas, comparação entre alternativas e classificação dos riscos de cada alternativa; •	Escolha da melhor alternativa; •	E revisão da execução e avaliação. Galera, essa classificação é de Binder. Perceba que ele não identifica no processo decisório as fases da análise e síntese, mas as fases de coleta e estruturação, beleza? Já Basadur divide o processo decisório em quatro estágios: •	Geração do problema; •	Formulação do problema; •	Identificação da solução do problema; •	E implementação da solução do problema. Alguns autores, como Shamblin e Stevens Jr., identificam outros seis estágios: •	Formulação do problema; •	Construção de um modelo de estudo; •	Sugestão de solução com base no estudo; •	Teste da solução do modelo; •	Estabelecimento de controles sobre a solução; •	E implementação da solução. Tudo bem até aqui? Ainda não acabou, no próximo em áudio daremos continuidade aos nossos estudos sobre os métodos e metodologias aplicáveis ao processo decisório! Até lá! Tchau!

06 - Métodos e Metodologias Aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 1

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Métodos e Metodologias Aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 2Fala, galera! Voltei! Sem enrolação, se arruma aí e aumenta o som! Bora continuar estudando os métodos e metodologias aplicáveis ao processo decisório! Finalizamos o em áudio passado falando da classificação de alguns autores, como Shamblin e Stevens Jr., lembra? Agora, falaremos do nosso queridão, Chiavenato! Meu povo, Chiavenato identifica sete etapas no processo decisório: •	Percepção da situação que envolve algum problema; •	Análise e definição do problema; •	Definição dos objetivos; •	Procura de alternativas de solução; •	Avaliação e comparação das alternativas; •	Seleção das alternativas adequadas; •	E implementação da alternativa escolhida. Pode-se também estudar o processo de decisão de Markov, em que o passado do sistema não influencia a escolha, porém permite fazer previsões dos “movimentos” das variáveis, e o evento futuro só depende do estado presente do processo. A suposição das cadeias de Markov é a independência do presente em relação ao passado. O conhecimento do estado em qualquer instante é suficiente para prever o futuro. Identificam-se os seguintes pontos: •	O processo de decisão é finito ou discreto, ou é infinito no número de estágios de decisão; o conjunto de sucessos possíveis é finito; •	O processo pode ser tanto preciso ou impreciso, quanto probabilístico ou possibilístico; •	As ações podem ser determinísticas, não determinísticas, estocásticas ou possibilísticas; •	A probabilidade do próximo sucesso depende apenas do sucesso imediatamente anterior; caso contrário, trata-se de uma cadeia de ordem mais elevada. As probabilidades são constantes no tempo; O conjunto de ações é finito em todos os momentos; E a busca da alternativa que maximize os critérios de decisão de maior importância. Beleza? Vamos em frente... Segundo Hillier e Lieberman, a estratégia de decisão deve seguir cinco etapas: •	Especificar objetivos e escalas de mensuração que permitam verificar o nível de atendimento desses objetivos; •	Identificar alternativas que permitam atingir os objetivos; •	Determinar ou mensurar quanto cada alternativa permite alcançar do objetivo; •	Considerar as relações existentes entre os objetivos; •	Selecionar as alternativas que melhor permitam atender aos objetivos, levando em consideração as incertezas, imprecisões e ambiguidades. Jovem, o processo de definição de um problema é a determinação de suas características. Para tanto, sugere-se a seguinte sequência de cuidados e de etapas (procedimentos): No planejamento, verificar a possibilidade de os dados estarem incompletos e garantir a estabilidade do sistema. Chiavenato nos dá 7 passos para utilização do Método do Caso: Primeiro passo: leia o caso cuidadosamente (relatórios); Segundo passo: reúna fatos; Terceiro passo: avalie os fatos; Quarto passo: identifique e defina o problema; Quinto passo: estabeleça alternativas de solução do problema; Sexto passo: escolha a alternativa mais adequada; Sétimo e último passo: prepare um plano de implementação da alternativa escolhida. Tudo bem até aqui? Eu sei, é muita informação! Respira fundo e vem comigo! O Método cartesiano nos dá 4 princípios, vamos falar deles rapidinho: O primeiro princípio é o princípio da dúvida ou da evidência. Esse princípio nos ensina a não aceitar como verdadeira coisa alguma, enquanto não se souber com clareza que ela é verdadeira. O segundo princípio é o princípio da análise da decomposição. Aqui, deve-se dividir e decompor cada dificuldade ou problema em tantas partes quantas sejam possíveis e necessárias. O terceiro princípio é o princípio da síntese ou da composição. Segundo esse princípio, deve-se conduzir de forma ordenada os pensamentos e o raciocínio, começando pelos objetivos mais fáceis e simples de conhecer, para gradualmente aumentar a dificuldade. O último princípio é o princípio da enumeração ou da verificação. Esse princípio fala para verificar e revisar todo o processo de forma a estar seguro de que nada foi omitido. Galera, outro procedimento sugerido seria: •	Formulação do problema com base na necessidade sentida; •	Apresentação de propostas para solução; •	Previsão das consequências e testes das propostas; •	Planejamento da ação; •	Tomada de providências para a ação; •	E avaliação dos resultados.Ufa! Vamos fazer uma pausa rapidinha, combinado? Aproveita para beber uma água, se alongar, que daqui a pouco eu volto para finalizarmos o assunto métodos e metodologias aplicáveis ao processo decisório! Até jaja!

07 - Métodos e Metodologias Aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 2

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Métodos e Metodologias aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 3Fala, jovem! Voltei! Não disse que a pausa ia ser rápida? Para finalizar de uma vez por todas o assunto métodos e metodologias aplicáveis ao processo decisório, precisamos conversar ainda sobre a Técnica do incidente crítico. Galera, para a aplicação da técnica do incidente crítico, Flanagan define cinco passos fundamentais a serem seguidos: O primeiro passo é o dos Objetivos gerais! A definição do objetivo geral de uma atividade é condição sine qua non para a avaliação de comportamentos específicos. Sem se entender o objetivo da atividade, não há como se mensurar adequadamente a eficácia ou não no desenvolvimento desta atividade. O objetivo geral deve ser uma declaração breve obtida das autoridades no campo, que expresse em termos simples aqueles objetivos com os quais a maioria das pessoas concordaria. O segundo passo são os Planos e especificações. Jovem, é fundamental para o sucesso da aplicação da técnica que um conjunto de instruções claras e específicas seja construído e multiplicado entre os observadores. É preciso delimitar a situação a ser observada (lugar, pessoas, condições e atividades), decidir o grau de relevância do comportamento em relação ao objetivo geral da atividade, especificar uma escala de intensidade do efeito (positivo e negativo) sobre o objetivo geral da atividade, e definir os critérios de seleção e treinamento dos observadores. O terceiro passo é a coleta de dados, que é fortemente impactada pela proximidade dos fatos. Quanto mais recentes forem os fatos nas mentes dos observadores, mais detalhadas serão as informações coletadas. A coleta de dados tem sido mais viabilizada a partir de quatro procedimentos: entrevistas individuais, grupos focais, envio de questionários por correio ou internet, e formas de registro no momento que ocorre o incidente (formulários ou relatórios). A correta confecção das perguntas é crucial para o êxito da coleta. Elas devem ser breves, claras e relacionadas com o objetivo geral da atividade. O quarto passo é a análise dos dados, que tem como propósito resumir e descrever os dados de forma eficiente, aumentando assim a utilidade (compreensão, especificidade e validade) dos dados coletados e já descritos. Deve-se definir os critérios referenciais que possibilitem a construção de categorias de incidentes adequadas com a finalidade da pesquisa. O passo seguinte à escolha das categorias é a definição do grau de especificidade-generalidade a ser trabalhado na determinação dos comportamentos gerais que estarão inseridos na categoria. Como esta etapa tende a ser mais subjetiva, recomenda-se que a escolha das categorias e a determinação dos comportamentos gerais sejam feitas por observadores especialistas externos. O quinto e último passo são as interpretações e relatório. Nesta etapa, tanto as limitações da pesquisa como o valor de seus resultados precisam ser ressaltados. E aí, conseguiu me acompanhar? Beleza! Daqui a pouco eu volto para falarmos dos vieses da tomada de decisão! Até mais! Tchau!

08 - Métodos e Metodologias aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 3

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Vieses da Tomada de DecisãoBom dia, boa tarde, boa noite! Não importa o horário, é sempre uma alegria ter você aqui comigo! Neste em áudio, nós estudaremos os vieses da tomada de decisão. Posso começar? Vamos juntos! Meu povo, o viés é caracterizado por uma visão parcial do problema, um desvio mental, até́ um preconceito, que gera discrepância entre o julgamento que está sendo feito e a realidade a ser julgada. Uma heurística comumente aplicada é a da disponibilidade que avalia, por exemplo, a frequência de um problema com as informações mais “disponíveis” da memória. Na aplicação dessa heurística pode ocorrer o viés da facilidade de lembrar, por exemplo: quando avaliamos um funcionário, podemos lembrar melhor dos eventos mais recentes, o que pode não refletir no resultado geral do funcionário durante todo o período que deveríamos avaliar. Este exemplo é de viés cognitivo, que tem origem no modo como processamos as informações, em como percebemos o mundo, como aprendemos. No Viés de Confirmação, há uma tendência das pessoas de procurar, interpretar e lembrar informações de maneiras que confirmem suas crenças ou hipóteses preexistentes. Isso pode levar à desconsideração de informações contrárias, mesmo quando elas são importantes. No Viés da Disponibilidade rola uma propensão de julgar a probabilidade de eventos com base na facilidade com que exemplos vêm à mente. Se um tipo de evento é facilmente lembrado ou imaginado, ele pode ser considerado mais comum ou provável do que realmente é. Deu para entender? Já no Viés da Representatividade, existe uma tendência de fazer julgamentos sobre a probabilidade de um evento ocorrer baseando-se em quão similar ele é a outros eventos que são considerados representativos. Esse viés pode levar a ignorar as reais probabilidades e se concentrar em semelhanças superficiais. Temos também a Escalada do Comprometimento, que se refere à tendência de continuar investindo em uma decisão, mesmo diante de evidências de que ela foi equivocada, simplesmente porque já foram investidos tempo, esforço ou dinheiro. Isso é muitas vezes visto em negócios e projetos onde a desistência é mais aconselhável. O Erro de Aleatoriedade é a tendência de interpretar padrões aleatórios como se tivessem significado ou como se não fossem verdadeiramente aleatórios. Isso pode levar as pessoas a verem ilusões de correlação onde não existe nenhuma. Já o Viés da Compreensão Tardia, também conhecido como "viés de retrospectiva", é a inclinação para ver eventos passados como sendo mais previsíveis do que realmente foram. Depois que um evento ocorre, as pessoas tendem a acreditar que poderiam ter previsto ou esperado o resultado. E, por fim, o Efeito Framing. Aqui, há uma tendência de as pessoas reagirem de maneiras diferentes a uma escolha, dependendo de como ela é apresentada, ou "emoldurada". Por exemplo, as pessoas podem reagir de maneira diferente a uma situação quando é apresentada em termos de perdas versus quando é apresentada em termos de ganhos, mesmo que as situações sejam equivalentes. Deu para entender? Essa parte é mais tranquila, né? Galera, finalizamos aqui todo o conteúdo do nosso módulo sobre processo decisório. Espero que tenha gostado! No próximo em áudio, faremos um resumão, relembrando os pontos mais importantes abordados nesse módulo. Combinado? Até lá! Tchau!

09 - Vieses da Tomada de Decisão

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Resumão EmÁudio sobre Processo Decisório - Parte 1Olá! Como já é de praxe, chegou a hora do nosso resumão em áudio! Bora revisar os relembrando os pontos mais importantes abordados nesse módulo! Som na caixa! Jovem, tenha sempre em mente que o decisório é uma série de etapas seguidas para fazer uma escolha entre diferentes alternativas ou ações e envolve identificar uma necessidade de decisão, coletar informações, gerar opções, avaliar essas opções, fazer uma escolha e implementá-la. Ah! É super importante para resolver problemas, aproveitar oportunidades e enfrentar desafios, beleza? Bora relembrais quais são os elementos do processo decisório! Vem comigo! Isso mesmo! São elementos do Processo Decisório: Identificação de problemas, geração de soluções, avaliação de opções, seleção de ação e implementação. As decisões nas organizações podem ser classificadas em duas categorias principais: programadas e não programadas. As decisões programadas são decisões de rotina, recorrentes, para problemas simples, tomadas em situações usuais, em que o processo de decisão é quase automátic Os gestores já tomaram muitas destas decisões em situações anteriores. Há regras estabelecidas, procedimentos conhecidos e políticas da organização que o gestor deve seguir. Já as decisões não programadas, são decisões não rotineiras, não recorrentes, para problemas novos, tomadas em situações não usuais. Neste tipo de decisões não há regras ou procedimentos a seguir, dado que a decisão é nova. Estas decisões são tomadas com base na informação e intuição do gestor e no julgamento que faz da situação. Tudo bem até aqui? Jovem, você lembra o que é centralização e descentralização? Eu te ajudo! Galera, a centralização é a extensão à qual a autoridade é retida no topo da organização. Podemos afirmar que centralização da autoridade é a localização da maior parte da autoridade nos níveis hierárquicos superiores da organização. Numa organização centralizada, os gestores tomam a maioria das decisões, mesmo as relativamente pequenas. No processo de descentralização ocorre a distribuição de poder para aumentar a eficiência aproveitando melhor o tempo e aptidão dos parceiros organizacionais. Além disso, há uma redução na complexidade e volume, permitindo uma melhora na qualidade das decisões, aliviando a alta cúpula no processo decisório. Descentralização é a extensão à qual a autoridade é transferida aos níveis inferiores em uma organização. Surge como consequência de os gestores delegarem trabalho aos níveis inferiores. E aí? Relembrou? Beleza! Jaja eu volto para revisarmos mais alguns assuntos! Até daqui a pouco! Tchau!

10 - Resumão EmÁudio sobre Processo Decisório - Parte 1

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio - Resumão EmÁudio sobre Processo Decisório - Parte 2Olá! Bem-vindo de volta ao nosso resumão em áudio! Chegou a hora de revisarmos o modelo racional e a racionalidade limitada! Lembra deles? No Modelo Racional: •	As decisões visam maximizar resultados da organização. •	Há o processo lógico e metódico na análise de opções. •	Todas as alternativas são sistematicamente consideradas com base em informações precisas. •	A avaliação é baseada em como as alternativas atingem objetivos organizacionais. •	E tem como pressupostos: situação bem definida, metas claras, sem restrições de tempo ou recursos, informações precisas e confiáveis, critérios e preferências estáveis, decisão baseada em lógica. Já a Racionalidade Limitada, também chamada de Modelo Carnegie: •	Reconhece limitações físicas e de custo no acesso e processamento de informações. •	Os gerentes buscam soluções satisfatórias, não necessariamente ótimas. •	Há o enfoque em alternativas aceitáveis em vez de todas as possíveis. •	E tem como pressuposto: comportamento administrativo é "satisfacente", focado em encontrar alternativas viáveis dentro das limitações da situação. Tudo bem até aqui? Galera, bora finalizar o nosso resumão relembrando as Etapas do Processo Decisório! Lembra quais são? Isso mesmo! •	Identificação do Problema ou Oportunidade •	Diagnóstico •	Geração de Alternativas •	Escolha de uma Alternativa •	Avaliação da Decisão Já vi que o assunto está na ponta da língua! Fico por aqui! Obrigado pela companhia! Até a próxima!

11 - Resumão EmÁudio sobre Processo Decisório - Parte 2

Gestão de Pessoas e Administração Geral

MÓDULO 12
Processo Decisório

Francisco Sousa

Francisco Sousa

01 - Processo Decisório

02 - Níveis de Decisão e Tipos de Decisões

03 - Centralização e Descentralização

04 - Modelo Racional e Racionalidade Limitada

05 - Etapas do Processo Decisório

06 - Métodos e Metodologias Aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 1

07 - Métodos e Metodologias Aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 2

08 - Métodos e Metodologias aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 3

09 - Vieses da Tomada de Decisão

10 - Resumão EmÁudio sobre Processo Decisório - Parte 1

11 - Resumão EmÁudio sobre Processo Decisório - Parte 2

Gestão de Pessoas e Administração GeralMÓDULO 12Processo DecisórioFrancisco Sousa

Francisco Sousa

01 - Processo Decisório

02 - Níveis de Decisão e Tipos de Decisões

03 - Centralização e Descentralização

04 - Modelo Racional e Racionalidade Limitada

05 - Etapas do Processo Decisório

06 - Métodos e Metodologias Aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 1

07 - Métodos e Metodologias Aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 2

08 - Métodos e Metodologias aplicáveis ao Processo Decisório - Parte 3

09 - Vieses da Tomada de Decisão

10 - Resumão EmÁudio sobre Processo Decisório - Parte 1

11 - Resumão EmÁudio sobre Processo Decisório - Parte 2

Gestão de Pessoas e Administração Geral

MÓDULO 12
Processo Decisório

Francisco Sousa