Orange - Módulo

Administração Geral

Olá!! Nesse módulo estudaremos a Comunicação!

Bateremos um papo sobre a Comunicabilidade, o Processo de Comunicação, as Barreiras de Comunicação e sobre os Métodos e Meios de Comunicação. Além disso, estudaremos os Fluxos de Direção da Comunicação e a Comunicação Organizacional.

Ah! No final, ainda iremos apresentar um resumão sobre todos os principais conceitos e assuntos estudados para você fixar e revisar!

Bons estudos!

Duração Total: 31 minutos 48 segundos
Professor: Marcelo Soares
Narração: Daniel Machline

MÓDULO 11

Comunicação

Administração Geral EmÁudio: Comunicabilidade Olá, bem-vindo a mais um módulo do nosso curso de Administração Geral, em áudio. Bora aprender mais um pouco!Nesse módulo, falaremos da comunicação. É bem legal, você vai ver ou melhor, ouvir. Preparado? Aperta o play e se surpreenda.Galera, a função administrativa de direção consiste no processo de guiar as atividades dos membros da organização para o alcance dos objetivos organizacionais e, de "lambuja", o alcance dos objetivos pessoais.Dentro dessa função, um dos aspectos de maior importância é a comunicação. Isso porque, segundo uma pesquisa promovida por Mintzberg, os administradores passam cerca de 80% do seu dia de trabalho em comunicação direta com outras pessoas. Apesar de estar mais presente na função de direção, não há dúvidas que a comunicação permeia todas as funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.Quando um administrador planeja, por exemplo, ele solicita diversas informações de vários setores, escreve relatórios e gráficos e depois os apresenta. Nesse ponto, é importante destacar que a comunicação não é necessariamente um processo verbal. As atividades de comunicação podem ser escritas (cartas, relatórios, e-mails), visuais (semáforo, luzes) e até mesmo sonoras (sirenes, alarmes, campainha).Então, conforme proposto, por Chiavenato, comunicar é tornar algo comum. Significa compartilhar uma mensagem, uma notícia, uma informação de uma pessoa para outra. Tranquilidade total até aqui? Bora aprender alguns conceitos de comunicação já adotados pelas bancas organizadoras. Vem comigo!A banca Cesp já adotou que comunicação é um dos elementos mais importantes no processo de liderança. A FGV também já entendeu que a comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas públicas, privadas ou terceiro setor. A banca Cesp também já adotou o seguinte: comunicação é fundamental nas organizações e nos grupos. Esta banca entende que é importante saber ouvir e interpretar corretamente a mensagem. Por isso, significa estar aberto para ouvir a outra pessoa sem preconceitos, além de saber transmitir, de modo que ela seja adequadamente interpretada por quem a recebe.Ainda nessa parte introdutória, é interessante que você já consiga diferenciar os conceitos de dado e informação. As questões vez ou outra misturam os dois conceitos para tentar enganar você. Então, preste atenção: dado é o registro ou anotação de algum evento ou ocorrência. Informação é o conjunto de dados dotado de significado. Deu para entender?A partir dos dados, conseguimos construir informações, ou seja, conseguimos extrair conclusões e dotá-las de significado, a partir da lição de Robins. Podemos dividir nosso estudo sobre comunicação em duas grandes partes: comunicação organização e comunicação interpessoal. Vamos falar primeiro da comunicação organização, a parte que estudamos, como ocorre o processo de comunicação dentro da organização e entre as organizações, jovem.Já a comunicação interpessoal é a parte dedicada ao estudo da comunicação entre as pessoas. Fácil né? No próximo EmÁudio, falaremos do processo de comunicação. Não saia daí. Já, já eu tô de volta.

01 - Comunicabilidade

Administração Geral EmÁudio: Processo de Comunicação Eaí, jovem, voltei. Agora falaremos do processo de comunicação. Vamos juntos.Estamos tão habituados com o processo de comunicação que, por vezes, não percebemos toda a sua complexidade. Robins identifica cinco elementos fundamentais no processo de comunicação: Fonte, Codificação, Canal, Decoodificação, Destinatário. Vamos falar sobre cada um desses elementos. Fonte: Que também pode ser chamada de remetente, é o elemento que dá início ao processo de comunicação. É a pessoa, grupo ou organização que deseja tornar comum alguma ideia, dado ou informação por meio de uma mensagem.Codificação: Que você também pode chamar de transmissor, é o meio, processo ou equipamento que codifica e transporta a mensagem do emissor para o canal. O que, professor? Não entendi nada... Calma, pense que estamos nesse momento nos comunicando através de um código, que é a língua portuguesa. Caso você, receptor da mensagem, não domine esse código, não conseguirá compreender minha mensagem.Processo de Codificação: Nesse exemplo, seria o momento no qual estou utilizando um processo, o aplicativo EmÁudio, para repassar o material que você está tendo acesso. Deu para entender?Canal: É o meio escolhido pelo qual a mensagem flui entre a fonte e o destino, o local, o ambiente ou o espaço no qual os elementos envolvidos no processo de comunicação entram em contato. No caso, temos nossa aula em áudio atuando como nosso canal de comunicação.Decodificação: Também chamada de receptor, é o processo ou equipamento que recebe a mensagem do canal, decodificando-a para colocar à disposição do destino uma tradução feita pelo receptor acerca do conteúdo da mensagem encaminhada pelo remetente, tanto no processo de codificação momento em que estava narrando a aula, quanto no momento da decodificação. Processo de ouvir temos as principais fontes potenciais de erros de comunicação. Pode ser que utilize uma palavra de forma inapropriada e isso dificulte o entendimento da mensagem. Pode ser que você não consiga decodificar alguns termos ou se equivoque sobre o conteúdo da mensagem. Dessa forma, podemos identificar três principais razões para que a mensagem desejada pela fonte, o que queria passar de conteúdo para você, possa diferir do que você entendeu da mensagem. Primeira: O receptor não conhece a codificação e não sabe decodificá-la. Se eu estivesse falando em japonês e você não entendesse, por exemplo.Segunda: O receptor tem dificuldade em interpretar a codificação.Terceira: O receptor não está sintonizado no canal. Você está pensando em como vai ser viajar ao redor do mundo após a posse, por exemplo, e não foca na nossa aula. Por enquanto, aí conseguiu me acompanhar? Vamos seguir.Destinatário: É a pessoa, grupo ou organização a quem se destina a mensagem. Além desses elementos, temos dois conceitos importantes relacionados ao processo de comunicação: o Feedback (retroalimentação) e o Ruído. Preste atenção. Feedback serve para confirmar a comunicação, o destino deve proporcionar retroação ou retroformação. Retroação é a confirmação de que a mensagem foi compreendida ou não. Por isso, peço tanto para que me diga o que tem achado das aulas. Sem a retroação, fico sem saber se você está compreendendo como deveria a mensagem. Podemos classificar o feedback entre quatro tipos: feedback positivo, feedback insignificante, feedback ofensivo e feedback corretivo.Feedback positivo; tem por objetivo estimular a repetição de determinado comportamento desejável.Feedback insignificante;é um feedback vago e genérico, cujo objetivo não fica claro para a pessoa que o recebe.Já o feedback ofensivo; é aquele feedback que desqualifica o indivíduo, capaz de comprometer de forma severa as relações e pode provocar efeitos adversos à saúde das pessoas que o recebem.O feedback corretivo; tem o objetivo de corrigir um comportamento inadequado. Cabe ao indivíduo saber realizá-lo com adequação, para que produza os resultados almejados. Ainda é preciso falar dos ruídos. Ruídos são as interferências que afetam a percepção sobre o conteúdo da mensagem. Ocorrem em muitos casos, em virtude das barreiras à comunicação. Deu para entender fácil, né?Ah, só mais uma coisa, jovem. Se liga nos conceitos de retroação e redundância. Retroação ocorre quando o destino responde à fonte com uma mensagem de retorno, a segunda mão da estrada. A retroação é uma poderosa ajuda para a eficácia da comunicação, porque permite que a fonte verifique se o destino recebeu e interpretou corretamente a mensagem. Se a reação do destinatário não é adequada, a fonte pode concluir que a comunicação não foi bem-sucedida. Houve ruído e que outra mensagem deverá ser transmitida, o que chamamos de redundância. Se a reação do destinatário foi apropriada, a fonte pode concluir que a comunicação foi completada. Perceba que a redundância, encaminhar uma mesma mensagem mais de uma vez, auxilia na superação do ruído.Há uma dica de prova: existem muitas classificações sobre o processo de comunicação. A ideia é basicamente a mesma, mas podem aparecer nomes diferentes: fonte em vez de remetente, receptor em vez de destinatário, etc. Seja flexível quanto aos nomes dos elementos do processo de comunicação na hora de responder questões. Beleza? Fico por aqui, até daqui a pouquinho. Tchau!

02 - Processo de Comunicação

Administração Geral EmÁudio: Barreiras de Comunicação Fala jovem, bem-vindo de volta. Hora de falar sobre as barreiras de comunicação. Professor, antes de começar esse EmÁudio, me tira uma dúvida. O que pode provocar os ruídos?Muitas circunstâncias, jovem. Dizemos que os ruídos são gerados por meio das barreiras à comunicação, traduzindo as barreiras de comunicação. São distorções que dificultam o processo de comunicação, isto é, dificultam que a figura mental percebida pelo receptor seja a mesma daquela descrita pelo emissor.Basicamente, temos três fontes de ruídos: pessoais, físicas e semânticas. As pessoais decorrem de percepções preconceitos, cultura, emoção e valores individuais. Já as físicas são interferências do ambiente, como excesso de luz, movimento de pessoas, excesso de barulho e eco. As semânticas decorrem de tipos de vocabulário e linguagem, gestos e sinais que podem assumir diferentes significados, a depender do contexto.Quer exemplos de barreiras de comunicação? Eu te dou. Ideias pré-concebidas, interpretações pessoais, dificuldade com o código, pressa, ansiedade ou urgência. Desatenção, desinteresse ou negligência, motivação, emoção ou conflitos. Deu pra entender, jovem? Esses exemplos são bem intuitivos, mas existem algumas barreiras de comunicação que merecem nossa atenção. Vem comigo! A filtragem é uma delas. Filtragem é uma espécie de manipulação da informação realizada pelo emissor no sentido de filtrar as informações que passa para o receptor. A ideia do emissor, ao fazer essa manipulação da informação, é construir uma boa imagem perante o receptor.Outra barreira de comunicação que merece atenção é a percepção seletiva, que ocorre quando o receptor atenta apenas para as informações que estão de acordo com os seus conceitos pré-concebidos, crenças, valores ou demais características pessoais. Também precisamos ficar atentos à sobrecarga de informações. Quando existe um grande volume de informações, o receptor pode não ter capacidade suficiente para processar todas as nuances e detalhes das informações. Tranquilo até aqui? Ainda temos três barreiras de comunicação que merecem nossa atenção: avaliação prematura, distorção e emoção. Avaliação prematura ocorre quando o receptor de uma mensagem realiza um juízo de valor prematuro, sem considerar todas as circunstâncias da situação. Já a distorção é qualquer alteração, modificação ou deturpação indevida de uma mensagem, e a emoção são as emoções vivenciadas pelo receptor no momento em que recebe a mensagem e podem influenciar na sua interpretação.Deu pra entender, facinho facinho, né? Beleza. Eu vou finalizar EmÁudio por aqui, mas é rapidinho, já. Já eu tô de volta. Tchau.

03 - Barreiras de Comunicação

Administração Geral EmÁudio: Métodos de Comunicação Olá, jovem! Bora aprender um pouco mais? Chegou a hora de falarmos dos métodos de comunicação. Esse EmÁudio vai ser bem rapidinho, mas não menos importante, hein? Atenção em mim, só na caixa!Robins descreve dois métodos que são utilizados pelas pessoas no processo de comunicação: Comunicação formal e comunicação informal. Comunicação formal é direcionada aos assuntos relativos às tarefas de trabalho e tende a seguir a hierarquia da organização. Quando os gestores dão ordens para os seus subordinados, por exemplo, temos uma comunicação formal. Perceba que comunicação formal, nessa classificação, não significa necessariamente comunicação escrita. Comunicação formal é aquela relativa ao trabalho.Comunicação informal por outro lado é um método mais fluido, que flui em qualquer direção, ignora níveis de autoridade e está vinculada à satisfação de necessidades sociais, mas também pode ser útil para a realização de tarefas. Dentro da chamada comunicação informal é interessante conversarmos ainda sobre os boatos. Boato é um meio de comunicação pelo qual a maioria dos funcionários, principalmente os de nível mais baixo, ouve pela primeira vez informações sobre mudanças nas organizações. O boato faz parte do sistema de comunicação de qualquer grupo e deve ser considerado pelos gestores, à medida que o boato, como mecanismo de avaliação, vai captando as preocupações dos funcionários. Se existe um boato de demissão em massa, por exemplo, ainda que totalmente falso, a mensagem fluirá e causará preocupação para os empregados, podendo refletir um sentimento de preocupação.Deu para entender? É isso, te falei que ia ser rápido. Até o próximo EmÁudio, tchau.

04 - Métodos de Comunicação

Administração Geral EmÁudio: Meios de Comunicação Fala jovem, beleza? Voltei neste EmÁudio, falaremos dos meios de comunicação. Aperta o play.Existem muitos canais de comunicação que podem ser utilizados pelos gestores. É importante que o gestor consiga selecionar o canal mais apropriado ao tipo de mensagem a ser transmitida. Basicamente, temos como regra geral. Quanto mais ambígua e complicada é a mensagem, mais o remetente deve contar com um meio de comunicação rico.Um canal de comunicação rico é aquele capaz de transmitir múltiplos sinais de informações. Uma conversa ao telefone, por exemplo, é um canal de comunicação mais rico que um e-mail. Concorda comigo? Em uma ligação, o destinatário pode esclarecer alguns pontos sobre o conteúdo da mensagem. Existe a entonação do emissor e mais uma série de novas informações que podem ser coletadas diretamente.Seguindo essa ideia, Robins propõe o seguinte ranking de meios de comunicação, levando em consideração o nível de riqueza do canal. Primeiro, conversa cara a cara. Segundo, está o telefone. Em terceiro, está o e-mail, logo em seguida. Em quarto lugar, vêm os memorandos e as cartas. Em último lugar, os panfletos, boletins e os relatórios gerais.Os diferentes meios de informação baseiam-se em três formas básicas de comunicação: comunicação oral, escrita e não verbal. Bora bater um papo sobre algumas vantagens e desvantagens de cada uma dessas formas.Comunicação oral é o principal meio de transmitir mensagens. Dentre as vantagens, temos a rapidez e o feedback. Mensagens verbais são emitidas e recebidas em um prazo muito curto de tempo. Além disso, o receptor pode realizar feedback rapidamente, esclarecendo eventuais dúvidas.Desvantagem marcante dessa forma de comunicação surge nas organizações sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida por várias pessoas. Lembra da brincadeira de telefone sem fio? Cada pessoa interpreta a mensagem de uma forma, de modo que até a mensagem atingir todos os destinatários, o conteúdo final pode ser bem diferente do conteúdo original.Já a comunicação escrita, adotada nos memorandos, cartas, relatórios, etc., tem como vantagens ser tangível e verificável, ou seja, podem ser arquivadas e consultadas pelo emissor e receptor. Essa vantagem é especialmente relevante para mensagens mais longas. Dentre as desvantagens, temos o tempo necessário para a elaboração e a ausência de feedback. Um relatório emitido, por exemplo, não significa que foi lido e compreendido pelo destinatário.A comunicação não verbal se refere principalmente à linguagem corporal e à entonação verbal. Linguagem corporal pode comunicar emoções e a personalidade da pessoa. Sentimentos como medo, timidez, arrogância, alegria e raiva são muito perceptíveis na maioria dos casos. Robins pontua que as duas mensagens mais importantes enviadas pela linguagem corporal são quanto uma pessoa gosta da outra e até que ponto está interessada em seus pontos de vista. O status relativo percebido entre emissor e receptor.Quando você está conversando com uma pessoa que possui status maior que o seu, é comum um certo nível de desconforto e formalidade, assunto entendido até aqui? Beleza, ainda não acabou, no próximo EmÁudio, falaremos de um assunto mega importante, os fluxos de direção da comunicação. Te espero lá. Tchau, tchau.

05 - Meios de Comunicação

Administração Geral EmÁudio: Fluxos de direção da comunicação Bem-vindo de volta jovem, atenção agora hein. Chegou a hora de falarmos sobre os fluxos de direção da comunicação, tópico muito cobrado em provas. Foque em mim, vamos lá. Comunicação pode fluir em sentido vertical, horizontal e transversal multidirecional. Dentro do sentido vertical, temos dois subtipos: ascendente e descendente. Bora falar sobre as principais características de cada um desses fluxos.Quero começar falando da comunicação descendente. Comunicação descendente é aquela que flui dos níveis hierárquicos mais altos em direção aos níveis hierárquicos mais baixos, utilizada para atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho, informar os subordinados sobre procedimentos e políticas das empresas, fornecer feedback sobre o desempenho, etc.Já a comunicação ascendente é aquela iniciada nos níveis hierárquicos mais baixos e que se destina aos níveis hierárquicos mais altos. Esse tipo de comunicação é frequentemente utilizada para informar os dirigentes sobre os progressos em relação às metas, relatar problemas identificados, bem como para sugerir ideias e melhorias nos processos de trabalho.A comunicação lateral, também chamada de comunicação horizontal, é aquela que ocorre entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível hierárquico. Comunicação lateral é muito importante para a coordenação dos trabalhos e economia de tempo.Há um detalhe: um fluxo de comunicação exclusivamente vertical pode deixar a organização engessada, de forma a impedir a transferência eficaz e a correta de informações entre os setores. Como uma possível desvantagem, pontua-se que a comunicação lateral pode criar conflitos disfuncionais quando os canais formais verticais são violados, quando os membros ultrapassam superiores hierárquicos para fazer com que as coisas sejam realizadas, ou quando os superiores descobrem que diversas ações e decisões foram tomadas sem o seu conhecimento.E por fim, a comunicação transversal ou comunicação multidirecional é o fluxo de comunicação que ocorre em todas as direções. Esse tipo de fluxo de comunicação é muito característico e apropriado para organizações mais flexíveis, que procuram estimular a participação das pessoas em diferentes áreas. Mostra-se presente em organizações com empregados comprometidos, acostumados a trabalhar em equipe e que compartilham metas coletivas. Um aspecto essencial para organizações inovadoras.Deu para entender? Beleza. Ficamos por aqui. Te espero no próximo EmÁudio. Até lá!

06 - Fluxos de Direção da Comunicação

Administração Geral EmÁudio: Comunicação Organizacional E aí, jovem, voltei! Chegou a hora de batermos um papo sobre a Comunicação Organizacional. Prepare-se, aumente o som aí e vamos juntos!A Comunicação Organizacional utiliza redes para disseminar informações, podendo variar entre modelos formais e informais. Bora estudar os principais modelos de redes formais e informais de comunicação. Cola em mim!Jovem, a comunicação na organização é realizada por meio de redes de comunicação. Os tipos de redes influenciam na velocidade, exatidão, satisfação e até mesmo na capacidade de inovação da organização. Segundo Robins, temos três modelos básicos de redes de comunicação: cadeia, roda e todos os canais. Cada um desses tipos possui características e um modelo gráfico específico. Aconselho você a mergulhar nesses modelos gráficos. Você vai ver que nesses modelos gráficos têm setas. Essas setas, dentro da representação gráfica, representam um sentido, o fluxo de direção da comunicação. Na rede de cadeia por exemplo, o fluxo de informação ocorre apenas na vertical. Na rede "todos os canais", por outro lado, você vai notar que as flechas estão em todos os sentidos, o que significa que a comunicação flui entre todos os setores, tanto vertical quanto horizontalmente. Além desses modelos clássicos, algumas questões já cobraram mais dois tipos de modelos de rede de comunicação: a comunicação em Y e a comunicação em círculo. A comunicação em Y é um modelo híbrido que conjuga, em parte, uma rede de cadeia com uma parte de rede de roda. De forma simples, a comunicação flui em sentido vertical até determinado nível organizacional. A partir desse nível, existe uma pessoa líder que atua realizando a comunicação além do sentido vertical, também no sentido horizontal. Como resultado, temos um modelo gráfico que se assemelha a um "y". Como o nome indica, a comunicação em círculo faz com que o fluxo da informação ocorra de maneira circular, ou seja, um indivíduo repassa para o outro até que a informação atinja toda a organização e retorne para o emissor original da mensagem. O modelo gráfico forma um círculo. Deu para entender? Vamos em frente.Dentre as redes informais, é preciso entender o que Robins denomina de rede de rumores. Rede de rumores é a famosa "rádio peão" ou "conversa de corredor" que tanto ouvimos falar nas organizações. São informações que são disseminadas entre integrantes de uma mesma empresa de forma informal. É quando aquele amigo do trabalho começa falando algo do tipo "Fulano, fiquei sabendo que a empresa vai contratar um novo gerente para a filial de São Paulo. Meu amigo do marketing falou que o chefe dele, Roberto, está bem cotado para a vaga." Para fins de concurso, certamente na nossa vida profissional estamos habituados a ouvir esse tipo de conversa. Para fins de concurso o que você precisa saber são as três características essenciais descritas por Robins para a rede de rumores: não é controlada pela direção da empresa, é tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais, e é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram. Beleza até aqui?Antes de finalizarmos esse EmÁudio, precisamos conversar sobre a classificação da comunicação organizacional. Recentemente, as bancas organizadoras, em especial a FGV, começaram a adotar em algumas questões uma classificação de comunicação descrita por Margarida Kunsch. Segundo a autora, podemos classificar a comunicação de acordo com o objetivo que ela almeja. Existem basicamente quatro tipos de comunicação organizacional: comunicação institucional, comunicação interna, comunicação administrativa e comunicação mercadológica.A comunicação institucional almeja melhorar a imagem da empresa perante a sociedade, consumidores e investidores. Já a comunicação interna é planejada para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Aqui é comum a utilização de ferramentas de endomarketing para esse tipo de comunicação. A comunicação administrativa é responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização para todos os interessados, internos ou externos. Esse tipo de comunicação permeia todas as funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle. Por fim, a comunicação mercadológica tem como objetivo vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da corporação. Fácil né? Beleza. Jovem, terminamos a parte teórica da aula. No próximo EmÁudio, faremos um resumão com os pontos mais importantes estudados nesse módulo. Se eu fosse você, não perderia por nada. Até lá!

07 - Comunicação Organizacional

Administração Geral EmÁudio: Resumo em Áudio sobre Comunicação - Parte 1 Olá jovem, bem-vindo ao nosso resumão da aprovação, preparado? Aperte o play e se surpreenda! Como nós já conversamos e você já está careca de saber. segundo uma pesquisa promovida por Mintzberg, os administradores passam cerca de 80% do seu dia de trabalho em comunicação direta com outras pessoas.Apesar de estar mais presente na função de direção, não há dúvidas que a comunicação permeia todas as funções administrativas: Planejamento, organização, direção e controle. É aqui que você precisa ter em mente os conceitos de comunicação organizacional e comunicação interpessoal. Comunicação organizacional é o processo de comunicação dentro da organização e entre organizações. Já a comunicação interpessoal é o processo focado na comunicação entre indivíduos. Beleza?Nosso querido Robins identifica cinco elementos fundamentais no processo de comunicação: Fonte, Codificação, Canal, Decodificação e Destinatário. Está lembrado? Bora falar rapidinho sobre cada um deles. Vamos juntos!- A Fonte, que também pode ser chamada de remetente, é o elemento que dá início ao processo de comunicação: a pessoa, grupo ou organização que deseja tornar comum alguma ideia, dado ou informação por meio de uma mensagem.- A codificação, que você também pode chamar de transmissor, é o meio, processo ou equipamento que codifica e transporta a mensagem do emissor para o canal.- O canal é o meio escolhido pelo qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. O local, o ambiente ou espaço no qual os elementos envolvidos no processo de comunicação entram em contato.- A decodificação, também chamada de receptor, é o processo ou equipamento que recebe a mensagem do canal, decodificando-a para colocar à disposição do destino uma tradução feita pelo receptor acerca do conteúdo da mensagem encaminhada pelo remetente.Tanto no processo de codificação (momento em que estava narrando a aula) quanto no momento da decodificação, processo de ouvir, temos as principais fontes potenciais de erros de comunicação. Pode ser que eu utilize uma palavra de forma inapropriada e isso dificulta o entendimento da mensagem. Pode ser que você não consiga decodificar alguns termos ou se equivoque sobre o conteúdo da mensagem.Dessa forma, podemos identificar três principais razões para que a mensagem desejada pela fonte (o que queria passar de conteúdo para você) pode diferir do que você entendeu da mensagem:1ª. O receptor não conhece a codificação e não sabe decodificá-la (Se eu estivesse falando em japonês e você não entendesse japonês, por exemplo).2ª. O receptor tem dificuldade em interpretar a codificação.3ª. O receptor não está sintonizado no canal (você está pensando em como vai ser viajar ao redor do mundo após a posse, por exemplo). Foca no canal, nossa aula, por enquanto. E aí, conseguiu relembrar? Vamos seguir. Já o destinatário, jovem, é a pessoa, grupo ou organização a quem se destina a mensagem.Além desses elementos, temos dois conceitos importantes relacionados ao processo de comunicação: o feedback (retroalimentação) e o ruído.Preste atenção! O feedback serve para confirmar a comunicação. O destinatário deve proporcionar retroação ou reformulação. A retroação é a confirmação de que a mensagem foi compreendida ou não. Por isso, peço tanto para que me diga o que tem achado das aulas. Sem a retroação, fico sem saber se você está compreendendo como deveria a mensagem.Podemos classificar o feedback entre quatro tipos: feedback positivo, feedback insignificante, feedback ofensivo e feedback corretivo. O feedback positivo tem por objetivo estimular a repetição de determinado comportamento desejável. O feedback insignificante é um feedback vago e genérico, cujo objetivo não fica claro para a pessoa que o recebe. Já o feedback ofensivo é aquele feedback que desqualifica o indivíduo, é capaz de comprometer de forma severa as relações e pode provocar efeitos adversos à saúde das pessoas que o recebem. O feedback corretivo tem o objetivo de corrigir um comportamento inadequado. Cabe ao indivíduo saber realizá-lo com adequação para que produza os resultados almejados.Ainda é preciso falar dos ruídos, jovem. Ruídos são as interferências que afetam a percepção sobre o conteúdo da mensagem. Beleza até aqui?  No próximo EmÁudio, daremos continuidade ao nosso resumão. Até lá!

08 - Resumão Em Áudio sobre Comunicação – Parte 1

Administração Geral EmÁudio: Resumo em Áudio sobre Comunicação - Parte 2 Fala jovem, bem-vindo de volta. Hora de revisar as barreiras de comunicação. As barreiras de comunicação são distorções que dificultam o processo de comunicação, isto é, dificultam que a figura mental percebida pelo receptor seja a mesma daquela escrita pelo emissor. Basicamente, temos três fontes de ruídos: pessoais, físicas e semânticas.As pessoais decorrem de percepções, preconceitos, cultura, emoção e valores individuais. Já as físicas são interferências do ambiente: excesso de luz, movimento de pessoas, excesso de barulho, eco. As semânticas decorrem de tipos de vocabulário e linguagem, gestos e sinais que podem assumir diferentes significados a depender do contexto. Quer exemplos de barreiras de comunicação? Eu te dou: ideias pré-concebidas, interpretações pessoais, dificuldade com o código, pressa, ansiedade ou urgência, desatenção ou negligência, motivação, emoção ou conflitos. Deu para entender, jovem? Esses exemplos são bem intuitivos, mas existem algumas barreiras de comunicação que merecem nossa atenção.A filtragem é uma delas. Meu povo, a filtragem é uma espécie de manipulação da informação realizada pelo emissor no sentido de filtrar as informações que passa para o receptor. A ideia do emissor ao fazer essa manipulação da informação é construir uma boa imagem perante o receptor.Outra barreira de comunicação que merece nossa atenção é a percepção seletiva, que ocorre quando o receptor atenta apenas para as informações que estão de acordo com seus conceitos, crenças, valores ou demais características pessoais.Também precisamos ficar atentos à sobrecarga de informações. Quando existe um grande volume de informações, o receptor pode não ter capacidade suficiente para processar todas as nuances e detalhes das informações. Tranquilo até aqui?Antes de finalizar esse EmÁudio, vamos falar rapidinho da comunicação organizacional, lembra dela? Comunicação na organização é realizada por meio de redes de comunicação. Os tipos de redes influenciam na velocidade, exatidão, satisfação e até mesmo na capacidade de inovação da organização.Segundo Robins, temos três modelos básicos de redes de comunicação: cadeia, roda e todos os canais. Cada um desses tipos possui características e um modelo gráfico específico. Aconselho você a dar uma olhada nesses modelos gráficos. Você vai ver que nesses modelos gráficos têm setas. Essas setas dentro da representação gráfica representam o sentido, o fluxo de direção da comunicação.Na rede de cadeia, por exemplo, o fluxo de informação ocorre apenas na vertical. Na rede todos os canais, por outro lado, você vai ver que as flechas estão em todos os sentidos, o que significa que a comunicação flui entre todos os setores, tanto em sentido vertical quanto horizontal.Ah, e os fluxos de direção da comunicação jovem? Isso mesmo, podem ser descendente, ascendente e lateral. A comunicação descendente é aquela que flui dos níveis hierárquicos mais altos em direção aos níveis hierárquicos mais baixos. Já a comunicação ascendente é aquela iniciada nos níveis hierárquicos mais baixos e que se destina aos níveis hierárquicos mais altos. A comunicação lateral é aquela que ocorre entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível hierárquico. A comunicação lateral é muito importante para a coordenação dos trabalhos.Grave isso, assunto entendido e revisado. Boa, eu fico por aqui. Obrigado pela parceria, bons estudos e até a próxima!

09 - Resumão Em Áudio sobre Comunicação – Parte 2

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