01 - Introdução ao Atendimento ao Cliente
02 - Clientes - Parte 1
03 - Clientes - Parte 2
04 - O Consumidor na Perspectiva Econômica
05 - Segmentação de Mercado
06 - Tipos de Clientes
07 - Satisfação - Parte 1
08 - Satisfação - Parte 2
09 - Qualidade do Atendimento em Serviços
10 - Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes - Parte 1
11 - Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes - Parte 2
12 - Customer Relationship Management
13 - Tipos de Relacionamento
14 - Resumão em Áudio sobre Qualidade no Atendimento – Parte 1
15 - Resumão em Áudio sobre Qualidade no Atendimento – Parte 2