Venda e Negociação
MÓDULO 02
Qualidade de Atendimento
Marcelo Soares
Marcelo Soares
Olá, tudo bem? Neste módulo vamos continuar os nossos estudos sobre o curso de Vendas e Negociações. Vamos estudar Introdução ao Atendimento ao Cliente; Clientes; O Consumidor na Perspectiva Econômica; Segmentação de Mercado; Tipos de Clientes; Satisfação; Qualidade do Atendimento em Serviços; Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes; Customer RElationship Management; Tipos de Relacionamento. Para finalizar, temos aquele Resumão Em Áudio para revisar o conteúdo.
Vamos começar?
Professor: Marcelo Soares
Narrador: Daniel Machile
Duração: 1 hora 15 minutos 19 segundos... Ler mais
01 - Introdução ao Atendimento ao Cliente
02 - Clientes - Parte 1
03 - Clientes - Parte 2
04 - O Consumidor na Perspectiva Econômica
05 - Segmentação de Mercado
06 - Tipos de Clientes
07 - Satisfação - Parte 1
08 - Satisfação - Parte 2
09 - Qualidade do Atendimento em Serviços
10 - Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes - Parte 1
11 - Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes - Parte 2
12 - Customer Relationship Management
13 - Tipos de Relacionamento
14 - Resumão em Áudio sobre Qualidade no Atendimento – Parte 1
15 - Resumão em Áudio sobre Qualidade no Atendimento – Parte 2