Purple - Módulo

Gestão de Pessoas e Administração Geral

Olá! Neste módulo vamos continuar nossos estudo falando sobre Gerenciamento de Processos.

Vamos começar?

Narrador: Audren Azevedo
Duração: 1 hora 29 minutos e 15 segundos

MÓDULO 14

Gerenciamento de Processos 

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio – Gerenciamento de ProcessosBom dia, boa tarde, boa noite ou boa madrugada, futuros servidores! Começaremos agora os nossos estudos sobre o gerenciamento de processos! Respira fundo! Vem comigo! Você sabia que toda a atividade que possui um início, um meio e um fim pode ser definida por processo? Pois é! Também conhecidos por interligar uma sequência de acontecimentos, os processos estão presentes nas nossas rotinas diárias muito mais do que possamos imaginar. Os processos são compostos de atividades humanas, mecânicas, digitais ou naturais, e todas tem um objetivo predeterminado até o seu desfecho. Por processo, podemos classificar toda sequência de atividades que seguem um cronograma característico, envolvendo recursos humanos e financeiros, com uma finalidade específica e preestabelecida. Compreende desde as tarefas rotineiras a todo tipo de empresa até as atividades que envolvem maior complexidade — todas têm em comum um roteiro definido, prazos e metas a cumprir. Grave isso! Agora que já conheceu o conceito de processo, vale reforçar o conceito aprendido sabendo que processo é um conjunto de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas no plano interno e externo (dos clientes). Ainda assim, outra definição deve ser considerada, pois consiste numa “ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim, com entra das (inputs) e saídas (outputs) claramente identificados”. Galera, identificar os processos é importante para definir a organização dos indivíduos e dos demais recursos da instituição. É um conceito fundamental na projeção dos meios pelos quais a instituição pretende entregar seus produtos ou serviços aos clientes. Um processo, em essência, representa uma sequência de atividades a serem realizadas para a obtenção de um produto final (bem ou serviço). Para o autor Cruz, processo de negócio é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens ou serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes. Tudo bem até aqui? Vamos em frente! Jovem, você sabe a diferença entre Gestão POR processos e Gestão DE processos? Não? Eu te explico! A gestão por processos pode ser conceituada como uma disciplina gerencial que integra processos e tecnologia para conectar estratégias de negócio ao foco do cliente, necessitando de um amplo planejamento, para que haja segurança operacional, de modo que integre os processos com a finalidade de alcançar os objetivos organizacionais. Desta forma, fazer a gestão por processos possibilita aos gestores públicos entregarem melhores produtos ou serviços, melhorando a gestão de modo que se consiga atender as demandas do cidadão. De acordo com Pradella, pode-se conceituar gestão por processos como sendo o enfoque sistêmico de projetar e melhorar continuamente os processos organizacionais, por pessoas potencializadas e trabalhando em equipe, combinando capacidades tecnológicas e emergentes, objetivando a entrega de valor ao cliente. Deu para entender? Beleza! Daqui a pouco eu volto para falarmos dos tipos de processos. Até mais! Tchau!

01 - Gerenciamento de Processos

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio – Tipos de ProcessosFala, galera! Voltei! Neste em áudio, estudaremos os tipos de processos. Bora começar? Aumenta o som ai! Existem diferentes nomenclaturas para a classificação de processos, apresentadas por autores que as nomeiam de formas diferentes. Nesse contexto, os conceitos utilizados pela Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) do Brasil foram o padrão utilizado. Segundo o Guia BPM CBOK, há três tipos diferentes de processos de negócio ponta a ponta: primário, de suporte e de gestão. Os processos primários são processos de ponta a ponta, interfuncionais, que fornecem valor diretamente aos clientes. Esses processos são comumente conhecidos como os principais, uma vez que representam as atividades fundamentais que uma organização executa para atingir seu propósito. Esses procedimentos formam uma cadeia de valor, na qual cada etapa adiciona valor à anterior, avaliado pela sua contribuição no desenvolvimento ou fornecimento de um produto ou serviço, culminando na entrega efetiva de valor aos clientes. Fique ligado! A cadeia de valor de processos de negócio da empresa descreve uma forma de focar a cadeia de processos que fornece valor ao cliente. Cada uma dessas atividades tem seus próprios objetivos de desempenho conectados aos seus processos de negócio de origem. Os processos primários podem fluir através das funções da organização, através dos departamentos ou até mesmo entre empresas e fornecem uma visão completa do valor criado. Atividades principais são aquelas que estão envolvidas na criação física do produto ou do serviço, por meio das ações de marketing, e transferem para o comprador e para o suporte de pós-venda, denominado valor adicionado. Já os processos de suporte são projetados para fornecer auxílio aos processos primários, frequentemente por meio da gestão de recursos ou infraestrutura, que são necessidades dos processos principais. A distinção fundamental entre processos de suporte e primários é que os de suporte não entregam valor diretamente aos clientes, ao contrário dos processos primários. Processos de suporte típicos incluem o gerenciamento de tecnologias da informação, a administração de instalações ou capacidades, e a gestão de recursos humanos. Cada um desses processos de suporte pode abarcar um ciclo de vida de recursos e muitas vezes estão intimamente ligados a departamentos funcionais específicos. E, por fim, os processos de gestão! Jovem, os processos de gestão são utilizados para medir, monitorizar e controlar as atividades corporativas. Os processos de gestão garantem que um processo primário ou de suporte atenda aos objetivos operacionais, financeiros, regulatórios e legais. Os processos de gestão não agregam valor diretamente aos Clientes, mas são necessários para garantir que a Organização opere de forma eficaz e eficiente.

02 - Tipos de Processos

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio – Hierarquia de ProcessosOlá! Bem-vindo de volta! Bora ser aprovado?! Hora de falarmos sobre a hierarquia de processos! Galera, a hierarquia de processos dentro de uma organização é uma forma estruturada de entender e organizar os diferentes níveis de operações que ocorrem dentro de uma empresa. Esta hierarquia é essencial para a gestão eficaz de processos de negócios, e cada nível tem um papel específico na realização dos objetivos da empresa. Temos os seguintes níveis: macroprocesso, processo, subprocesso, atividade e tarefa. “Como assim, professor?” Calma, vou explicar! O nível “macroprocesso” é o nível mais alto na hierarquia de processos. Um macroprocesso é um conjunto grande e complexo de processos que juntos alcançam um objetivo estratégico significativo ou um resultado chave para a organização. Os macroprocessos são compostos por vários processos menores e abrangem diversas funções dentro da organização. Eles são essenciais para a missão geral e os objetivos estratégicos da empresa. O nível “processo” é um conjunto de atividades relacionadas e interdependentes que transformam insumos (inputs) em resultados (outputs) para atingir um objetivo específico. Cada processo tem um dono responsável por seu desempenho e resultados. Os processos são componentes de um macroprocesso e podem ser subdivididos em subprocessos. Já os subprocessos são divisões de um processo maior. Eles são mais específicos e focam em uma parte particular do processo principal. Cada subprocesso consiste em uma série de tarefas ou atividades que precisam ser realizadas para completar uma parte do processo mais amplo. Jovem, subprocessos ajudam a detalhar e organizar o trabalho necessário para alcançar os objetivos do processo maior. As tarefas são ações individuais ou passos específicos necessários para completar um subprocesso. São geralmente mais concretas e orientadas para a ação. Uma tarefa é um elemento de trabalho que precisa ser realizado por uma pessoa ou equipe para contribuir para a conclusão de um subprocesso. As atividades são partes constituintes de uma tarefa. Elas são ações ainda mais detalhadas e específicas que compõem uma tarefa. As atividades são os blocos de construção básicos de um processo e são essenciais para a execução e conclusão de tarefas e subprocessos. E aí, conseguiu me acompanhar? Bem tranquilo, né? No próximo em áudio falaremos do Diagrama, mapa e do modelo de processo. Te espero lá! Tchau tchau!

03 - Hierarquia de Processos

Gestão de Pessoas e Administração Geral EmÁudio – Diagrama, Mapa ou Diagrama de ProcessosFala, meu querido! Fala, minha querida! Beleza? Bora aprender mais um pouquinho? Vamos juntos! Você já ouviu falar em diagrama, mapa ou modelo de processo? Não?! Neste em áudio, iremos estudá-los! Um diagrama é uma representação simplificada que destaca os elementos principais de um processo, mas não enfoca nos menores detalhes operacionais. Funciona como um mapa de estrada simplificado, que, embora possa não mostrar cada curva ou sinalização, fornece a direção geral e os pontos de referência importantes para chegar ao destino desejado. De forma análoga, um diagrama de processo apresenta uma visão geral das atividades-chave, facilitando a compreensão rápida das suas fases principais. Assim, um diagrama de processo é uma representação gráfica das etapas, tarefas ou atividades sequenciais de um processo de negócio. Ele é usado para visualizar o fluxo de trabalho ou processo. Um mapa de processo é uma representação mais detalhada de um processo, mostrando não apenas as atividades, mas também os relacionamentos, dependências e interações entre diferentes processos e subprocessos. Os mapas de processo são utilizados para um entendimento mais profundo das inter-relações e interdependências dentro de um processo. Eles são importantes para a análise de processos complexos, identificação de oportunidades de melhoria e para a otimização de processos. Portanto, um mapa fornece uma perspectiva mais ampla e detalhada dos componentes essenciais de um processo, sendo mais preciso que um diagrama. Ele tende a incluir mais detalhes sobre o processo e sobre as interconexões mais significativas entre os vários elementos envolvidos, como os participantes, eventos e os resultados esperados. Já um modelo serve para representar uma condição específica de um negócio, seja ela atual ou projetada para o futuro, assim como os recursos que são empregados, incluindo pessoas, informações, instalações, tecnologia, finanças e materiais. Por ser uma ferramenta para descrever de forma mais exata as operações do que está sendo modelado, ele necessita de uma quantidade maior de dados sobre o processo e sobre os elementos que influenciam seu funcionamento. Ele inclui não apenas os elementos visuais (como em um mapa ou diagrama), mas também regras de negócio, atributos de dados, e outras informações técnicas. Resumindo, jovem, um modelo de processo nos dá maior detalhamento, um mapa nos dá um detalhamento intermediário e um diagrama nos dá um menor detalhamento. Grave isso! Gravou?! Beleza! Fico por aqui! Já já eu tô de volta para batermos um papo sobre o ciclo da gestão de processos! Até daqui a pouco!

Gestão de Pessoas e Administração Geral
MÓDULO 14
Gerenciamento de Processos
Francisco Sousa

Francisco Sousa

01 - Gerenciamento de Processos

02 - Tipos de Processos

03 - Hierarquia de Processos

04 - Diagrama, Mapa ou Diagrama de Processos

05 - Ciclo da Gestão de Processos

06 - Análise de Processos

07 - Redesenho de Processos – Parte 1

08 - Redesenho de Processos – Parte 2

09 - Redesenho de Processos – Parte 3

10 - Redesenho de Processos – Parte 4

11 - Análise de Documentação

12 - Coleta e Análise de Dados

13 - Reengenharia de Processos

14 - Conceitos Básicos de BPMN -Parte 1

15 - Conceitos Básicos de BPMN -Parte 2

16 - Normas ISO

17 - Resumão EmÁudio sobre Gerenciamento de Processos – Parte 1

18 - Resumão EmÁudio sobre Gerenciamento de Processos – Parte 2

19 - Resumão EmÁudio sobre Gerenciamento de Processos – Parte 3

Gestão de Pessoas e Administração GeralMÓDULO 14Gerenciamento de Processos Francisco Sousa

Francisco Sousa

01 - Gerenciamento de Processos

02 - Tipos de Processos

03 - Hierarquia de Processos

04 - Diagrama, Mapa ou Diagrama de Processos

05 - Ciclo da Gestão de Processos

06 - Análise de Processos

07 - Redesenho de Processos – Parte 1

08 - Redesenho de Processos – Parte 2

09 - Redesenho de Processos – Parte 3

10 - Redesenho de Processos – Parte 4

11 - Análise de Documentação

12 - Coleta e Análise de Dados

13 - Reengenharia de Processos

14 - Conceitos Básicos de BPMN -Parte 1

15 - Conceitos Básicos de BPMN -Parte 2

16 - Normas ISO

17 - Resumão EmÁudio sobre Gerenciamento de Processos – Parte 1

18 - Resumão EmÁudio sobre Gerenciamento de Processos – Parte 2

19 - Resumão EmÁudio sobre Gerenciamento de Processos – Parte 3

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Gerenciamento de Processos
Francisco Sousa